Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πάγωμα του παιχνιδιού κατά τη χρήση μιας λειτουργίας Δωρεάν Περιστροφών στο SlotsMines Casino, με αποτέλεσμα μη πιστωμένα κέρδη ύψους 4.674,43 €. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις και καμία επίλυση, με το ζήτημα του μπόνους κατάθεσης που ήταν χρονικά ευαίσθητο να λήγει σύντομα. Του ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία και ιστορικό παιχνιδιού, ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί. Η υπόθεση έκλεισε στο σύστημά μας ως επιλυμένη με βάση την επιβεβαίωσή του.
Slotsmines Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω δυσλειτουργίας του παιχνιδιού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.674 €
Slotsmines Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣτις 20 Ιουλίου 2026, αγόρασα μια λειτουργία Δωρεάν Περιστροφών αξίας 12€ (ποντάρισμα 0,40€) στο Pirate Kingdom Megaways στο SlotsMines Casino. Στην 86η περιστροφή, με ενεργό πολλαπλασιαστή x63 και 2 δωρεάν περιστροφές να απομένουν, το παιχνίδι πάγωσε. Τα μη πιστωμένα κέρδη ανήλθαν σε 4.674,43€.
Η επίσημη κατάσταση του αρχείου καταγραφής παιχνιδιών μου έχει πλέον αλλάξει σε ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ (ID Γύρου: 22418762205), επιβεβαιώνοντας την ολοκλήρωση της συνεδρίας από την πλευρά του συστήματος. Ωστόσο, τα κέρδη των €4.674,43 δεν πιστώθηκαν ποτέ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
Έχω επικοινωνήσει με την Υποστήριξη Ζωντανά και μέσω email πολλές φορές τις τελευταίες 5 ημέρες, αλλά λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις μέσω προτύπων που αναφέρουν ότι "προωθήθηκε στην αρμόδια ομάδα". Σήμερα (25 Ιουλίου), ο εκπρόσωπος υποστήριξης "Merida" τερμάτισε μονομερώς τη συνομιλία χωρίς να παράσχει καμία λύση ή χρονοδιάγραμμα. Επιπλέον, το ενεργό μπόνους κατάθεσής μου (Month120) λήγει σε λίγες ώρες.
Ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru ώστε το SlotsMines να πιστώσει χειροκίνητα τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 4.674,43 € στο υπόλοιπό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;
Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kejer04,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
