Slotsi Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται και η ανάληψη ακυρώνεται.

Επίσημη Καταγγελία – Αδικαιολόγητη Κατάσχεση Κερδών και Ακύρωση Ανάληψης

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία σχετικά με αυτό που πιστεύω ότι αποτελεί αδικαιολόγητη δήμευση των νόμιμων κερδών μου από το Slotsi Casino.

Η σωστή ιστοσελίδα του καζίνο είναι: https://www.slotsi.com/fi-fi .

Στις [ημερομηνία], δημιούργησα τον λογαριασμό μου, έκανα κατάθεση 200€ και ζήτησα το διαφημιζόμενο μπόνους καλωσορίσματος 125%. Από όσο γνωρίζω, αυτός ήταν ο πρώτος και μοναδικός λογαριασμός μου στο Slotsi Casino. Δεν είχα εγγραφεί, καταθέσει ή παίξει ποτέ πριν σε αυτό το καζίνο.

Έπαιξα αυστηρά σύμφωνα με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και ολοκλήρωσα με επιτυχία όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που συνοδεύουν το μπόνους. Αφού εκπλήρωσα αυτές τις προϋποθέσεις, συγκέντρωσα κέρδη και υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 3.200 €.

Μόνο αφού ζήτησα την ανάληψή μου, το καζίνο με ενημέρωσε ότι η ανάληψή μου είχε τεθεί υπό έλεγχο από τη διεύθυνση. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα αποκλειστεί από τη λήψη μπόνους στο Slotsi Casino και στα αδελφά καζίνο. Το καζίνο στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι είχα παίξει στο παρελθόν στο καζίνο τους και βασίστηκε σε αυτόν τον ισχυρισμό για να κατάσχει τα κέρδη μου και να ακυρώσει την ανάληψή μου.

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό. Δεν είχα ποτέ στο παρελθόν λογαριασμό, δεν είχα καταθέσει χρήματα ούτε είχα παίξει τυχερά παιχνίδια στο Slotsi Casino. Το καζίνο δεν έχει προσκομίσει κανένα απολύτως στοιχείο που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό του.

Κατά την άποψή μου, η απόφαση αυτή είναι άδικη και αντίθετη με τις αρχές της διαφάνειας, της δικαιοσύνης και της καλής πίστης που αναμένεται να τηρούν οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών. Σοβαροί ισχυρισμοί, όπως διπλότυποι λογαριασμοί ή προηγούμενη συμμετοχή, δεν μπορούν εύλογα να χρησιμοποιηθούν για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση νόμιμων κερδών χωρίς σαφή, επαληθεύσιμα και πειστικά στοιχεία.

Επιπλέον, ο χρόνος των ενεργειών του καζίνο είναι ιδιαίτερα ανησυχητικός. Ο λογαριασμός μου δεν αμφισβητήθηκε όταν εγγράφηκα, κατάθεσα χρήματα, ζήτησα το μπόνους ή ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το ζήτημα τέθηκε μόνο αφού κέρδισα και ζήτησα ανάληψη. Αυτό δημιουργεί την εντύπωση ότι οι κανόνες εφαρμόστηκαν επιλεκτικά και μόνο αφού το αποτέλεσμα έγινε δυσμενές για το καζίνο.

Με σεβασμό, ζητώ να υποχρεωθεί το καζίνο να αποκαλύψει τα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βασίζεται για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Εάν δεν μπορεί να προσκομίσει αντικειμενικά και επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι προηγουμένως διατηρούσα λογαριασμό ή ότι παραβίασα με άλλο τρόπο τους Όρους και Προϋποθέσεις, δεν υπάρχει νόμιμη βάση για την κατάσχεση των κερδών μου.

Συνεπώς, ζητώ τα εξής:

Η απόφαση του καζίνο θα εξεταστεί ανεξάρτητα.

Το καζίνο προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 3.200 € θα αποκατασταθούν.

Η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί και θα καταβληθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση εάν το καζίνο δεν μπορεί να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του.

Εκτιμώ την αμερόληπτη εξέτασή σας για το θέμα αυτό και εμπιστεύομαι ότι οι αρχές της δικαιοσύνης, της διαφάνειας και της δέουσας διαδικασίας θα εφαρμοστούν καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό σε κάποιο από τα αδελφά καζίνο του Slotsi Casino και έχετε ενεργοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε το όνομα του καζίνο.
• Καταλαβαίνω σωστά ότι αποκλείστηκατε από τη λήψη μπόνους σε αυτό το καζίνο μόνο αφού υποβάλατε αίτημα ανάληψης για τα κέρδη που συσσωρεύσατε με το μπόνους;
• Πέρασες την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον υπέβαλες κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα