Slots Magic Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Παίζω μαζί τους εδώ και αρκετό καιρό. Είχαν ανοιχτό ένα παράθυρο E-wire (ανάληψη μέσω Interac) και όλες οι αναλήψεις μου γίνονταν μέσω αυτού. Εδώ και δύο εβδομάδες αυτό το παράθυρο εξαφανίστηκε και υπήρχε μόνο η δυνατότητα ανάληψης μέσω Visa από όπου δεν μπορούμε να κάνουμε τις αναλήψεις μας. Μετά από μερικές προσπάθειες και γραπτώς γράψιμο σε αυτούς σχετικά με αυτό, την περασμένη εβδομάδα άνοιξαν ένα παράθυρο Τραπεζικής Μεταφοράς και ζήτησαν τραπεζικά αντίγραφα τα οποία έστειλα. Τα έλαβαν, τα επαλήθευσαν και μου είπαν να κάνω ανάληψη από το παράθυρο Τραπεζικής Μεταφοράς. Το έκανα αυτό και κάθε φορά μέσα σε λίγες ώρες επέστρεφαν τα χρήματα λέγοντας ότι η μέθοδος απέτυχε. Δεν μπορώ να συνομιλήσω, καθώς δεν υπάρχει διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία και κανείς δεν μπαίνει στον κόπο να απαντήσει για το ποιο είναι το πραγματικό πρόβλημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Manilade,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητέ Manilade,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Σε ευχαριστώ Κάρλα, όχι, το πρόβλημα δεν έχει ακόμη λυθεί. Έλαβα μερικά email από αυτούς αφού υπέβαλα παράπονο σε εσένα. Χθες έκανα ξανά ανάληψη από το παράθυρο του τραπεζικού λογαριασμού και παρόλα αυτά μου αρνήθηκαν μέσα σε μία ώρα λέγοντας ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη από το παράθυρο της πιστωτικής κάρτας (περίεργο). Όπως ανέφερα προηγουμένως, η ιδιοκτησία μου στην τράπεζα έχει εγκριθεί και παίζω μαζί τους για πολύ καιρό χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έλαβα επίσης email από την Έλλα που έλεγε ότι είδε ότι πραγματοποίησα ανάληψη στις 15 Απριλίου μέσω του τραπεζικού λογαριασμού της Wire Bank. Τότε θα ήθελα να μάθω γιατί αρνήθηκαν την ίδια ανάληψη δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να πληρώσουν μέσω του τραπεζικού λογαριασμού της πιστωτικής κάρτας;;;

Αγοράστε το ίδιο ποσό και για την ανάληψή μου σήμερα το πρωί. Η αυτόματη απάντηση λέει «δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη μέσω πιστωτικής κάρτας». Χρησιμοποιώ μόνο τη μέθοδο τραπεζικής συναλλαγής.

Αγαπητέ Manilade, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επίτρεψέ μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Γεια σου Κάρλα,

Ναι, έχω κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, έχω περάσει τις απαιτήσεις KYC, τα κέρδη μου δεν είχαν κανένα ενεργό μπόνους και έπαιζα στα παιχνίδια καζίνο. Είμαι ενεργό μέλος εδώ και δύο χρόνια. Θα σας στείλω τις επικοινωνίες στη διεύθυνση email σας.

Ευχαριστώ

Επιτέλους έλαβα ένα μήνυμα από το Slots Magic ότι η ανάληψή μου ήταν πλέον επιτυχής και τα χρήματα είναι καθ' οδόν. Θα περιμένω ακόμα να φτάσουν πριν πανηγυρίσω.

Αγαπητέ/ή Μανιλάδε,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω ότι το καζίνο σας έχει ενημερώσει ότι η ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας ή εάν εξακολουθείτε να περιμένετε την παραλαβή της πληρωμής;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας.

Κάρλα

Περιμένω ακόμα την πληρωμή. Μόλις φτάσει, σίγουρα θα σε ενημερώσω.

Αγαπητέ/ή Μανιλάδε,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Εντάξει, θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας μόλις φτάσει η πληρωμή.

Κάρλα

Το πρόβλημα δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Η πληρωμή επιστράφηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο στις 4 Μαΐου μετά από 13 ημέρες. Είπαν ότι υπήρχε ένα τεχνικό πρόβλημα. Μου είπαν να κάνω ξανά την ανάληψη, κάτι που έκανα το ίδιο βράδυ. Τα Slots Magic, Play Ojo και Spingenie βρίσκονται και τα τρία υπό την ίδια διαχείριση του Skill on the Net. Χρησιμοποιώ τα ίδια στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού με αυτό που χρησιμοποιώ στο Play Ojo και λειτουργεί συνεχώς και λαμβάνω τις πληρωμές μου εντός τριών εργάσιμων ημερών. Δεν καταλαβαίνω γιατί το Slots Magic Casino το κάνει αυτό. Δεν βγάζει καθόλου νόημα.

Αγαπητέ/ή Μανιλάδε,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ/ή Μανιλάδε,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Slots Magic Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Slots Magic Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Τα χρήματά μου επιστράφηκαν χθες. Όταν έλαβα τα χρήματα πίσω, μου έστειλαν ένα email που έλεγε ότι η ανάληψη ακυρώθηκε καθώς τους ζήτησα ανάληψη από την πιστωτική μου κάρτα (κάτι που είναι ψευδές). Είχα κάνει την ανάληψη στο παράθυρο του τραπεζικού εμβάσματος συμπληρώνοντας όλα τα στοιχεία. Έλαβα επίσης ένα email για να επαληθεύσω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, στο οποίο απάντησα λέγοντας ότι τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού έχουν ήδη επαληθευτεί στο σύστημά σας, αλλά τους έστειλα και την τελευταία δήλωση στο ίδιο email. Τα χρήματα έχουν πλέον επιστρέψει στον λογαριασμό μου στο καζίνο και θα κάνω άλλη μια ανάληψη για να ελέγξω αν την περάσουν τώρα. Για την ενημέρωσή σας, αυτή η ανάληψη μου ξεκίνησε στις 7 Απριλίου. Έχει επιστραφεί περισσότερες από 9 φορές μέχρι τώρα με την ίδια δικαιολογία ότι ζητώ ανάληψη από την πιστωτική μου κάρτα (κάτι που φυσικά δεν είναι αλήθεια). Τα Slots Magic, Play Ojo και Spingenie είναι υπό την ομπρέλα του Skill on the Net. Παίζω και με τα τρία εδώ και δύο χρόνια. Και τα τρία έχουν το ίδιο σύστημα ανάληψης. Μόλις την περασμένη εβδομάδα έκανα κλήρωση με το Play Ojo και τα κέρδη μου ήρθαν στην τράπεζά μου μέσα σε τρεις ημέρες. Επομένως, το γεγονός ότι μου λένε ότι χρησιμοποίησα λάθος κουτί για ανάληψη είναι εντελώς ψευδές. Στην πραγματικότητα, πριν από περίπου 13 ημέρες έλαβα ένα email που έλεγε ότι όλα είχαν πλέον διευθετηθεί και τα χρήματα ήταν καθ' οδόν και ακριβώς μετά από 12 ημέρες τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου. Ας ακούσουμε τι έχει να πει τώρα η Slots Magic.

Αγαπητέ/ή Μανιλάδε,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την σαφή περιγραφή της πλήρους κατάστασης από την πλευρά σας.

Έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες από ένα κανάλι υποστήριξης συνεργατών εκτός αυτού του νήματος, που αναφέρουν ότι η ανάληψη έχει υποβληθεί σε χειροκίνητη επεξεργασία και ολοκληρωθεί και ότι οι προηγούμενες απορρίψεις σχετίζονταν με ελλείποντα τραπεζικά στοιχεία (συγκεκριμένα τον κωδικό SWIFT).

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε από την πλευρά σας εάν τα χρήματα έχουν πλέον εισπραχθεί με επιτυχία στον λογαριασμό σας; Μόλις λάβω την επιβεβαίωσή σας, θα μπορέσω να προχωρήσω στο επόμενο βήμα σε αυτήν την καταγγελία.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια. Μάλιστα, λίγες ώρες αργότερα από την παρέμβασή σας, έλαβα ένα email που έλεγε ότι όλα είχαν λυθεί και ότι η ανάληψή μου γινόταν χειροκίνητα, καθώς δεν είχα εισάγει τον κωδικό Swift. Αλλά το γεγονός είναι ότι δεν υπάρχει μέρος για να εισάγω τον κωδικό Swift... είναι μπλοκαρισμένος και ακόμη και σε άλλα online καζίνο δεν χρειάζεται ποτέ να εισάγω κωδικό Swift. Τέλος πάντων, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στην τράπεζά μου. Θα σας ενημερώσω μόλις κατατεθούν.

Αγαπητέ/ή Μανιλάδε,

Σας ευχαριστώ που επιβεβαιώσατε την κατάσταση και για τη διευκρίνιση σχετικά με το ζήτημα του κωδικού SWIFT. Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Προς το παρόν, παρακαλούμε περιμένετε λίγο περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθεί πλήρως η μη αυτόματη ανάληψη και για να ολοκληρωθεί η μεταφορά από την τράπεζα. Αυτές οι πληρωμές μπορεί μερικές φορές να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες πριν εμφανιστούν στον λογαριασμό.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβουμε τα χρήματα. Εάν υπάρξει περαιτέρω καθυστέρηση ή πρόβλημα, ενημερώστε με και θα το εξετάσω περαιτέρω.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σίγουρα θα σας ενημερώσω μόλις φτάσουν τα χρήματα. Ευχαριστώ και πάλι.

Γεια σου Μανιλάδε,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Τέλεια, το εκτιμώ. Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας μόλις φτάσουν τα χρήματα και ελπίζω ότι όλα θα ολοκληρωθούν χωρίς περαιτέρω προβλήματα.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Επιτέλους έλαβα τα χρήματά μου στο ακέραιο σήμερα το πρωί, μετά από 5 εβδομάδες από την πρώτη μου απόπειρα ανάληψης.

Δεν καταλαβαίνω καθόλου γιατί αφιέρωσαν τόσο πολύ χρόνο. Υποθέτω ότι θέλουν να κουράσουν και να απογοητεύσουν τον πελάτη, ώστε να μπορέσει να ξαναρχίσει το παιχνίδι και να τελειώσει όλα τα κέρδη του. Τέλος πάντων, τα πράγματα άρχισαν να βελτιώνονται μόλις εσύ (ο Σάμιουελ) ανέλαβες δράση, διαφορετικά δεν απαντούσαν καν σε κανένα email μου. Θα έπρεπε να χαμηλώσεις το επίπεδο ασφάλειας αυτού του καζίνο. Το κοινό δεν πρέπει να ξεγελιέται έτσι.

Ευχαριστώ για άλλη μια φορά για όλη τη βοήθεια

Αγαπητέ/ή Μανιλάδε,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο