Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του είχε φτάσει στο μηδέν λόγω καθυστερήσεων στη διαδικασία επαλήθευσης, οι οποίες πίστευε ότι τον προκάλεσαν να χάσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά δήλωσε ότι επειδή ο λογαριασμός του είχε πλέον επαληθευτεί και δεν υπήρχαν εκκρεμείς αναλήψεις, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Slots Magic Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: C$21.400
Slots Magic Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 250 CAD στις 16 Μαΐου 2025 και κέρδισα 21.400 CAD στο SlotsMagic.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και υπέβαλα τα έγγραφά μου, συμπεριλαμβανομένης της κάρτας μου που έληγε σε 09:16 και ενός τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνε την κατάθεση. Το τραπεζικό λογαριασμό εγκρίθηκε γρήγορα, αλλά η κάρτα απορρίφθηκε πολλές φορές μέσα σε τρεις ημέρες με τη δικαιολογία του «διπλότυπου εγγράφου».
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μου επιτρεπόταν να συνεχίσω να παίζω και τελικά χάθηκε όλο το υπόλοιπό μου. Μόνο αφού το υπόλοιπό μου έγινε 0$, το καζίνο ενέκρινε την ίδια κάρτα που είχε απορριφθεί προηγουμένως.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι ήταν η τυπική διαδικασία και ότι δεν φέρουν ευθύνη για την απόφασή μου να συνεχίσω να παίζω. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτή η καθυστέρηση χρησιμοποιήθηκε σκόπιμα για να αποφευχθεί η πληρωμή ενός μεγάλου κέρδους και ότι δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να παίξω ενώ δεν είχα δικαίωμα ανάληψης.
Ζητώ πλήρη ή μερική επιστροφή των κερδών και την εξέταση αυτής της υπόθεσης ως πιθανής κατάχρησης της διαδικασίας επαλήθευσης.
Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και την δημοσιεύω εδώ για δημόσια εγγραφή και διαμεσολάβηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Alextriax,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alextriax, για να επιβεβαιώσω, καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι πλέον μηδενικό, δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις και ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ντομίνικα,
Ναι, αυτό είναι σωστό:
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι τώρα 0$
Δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως
Ωστόσο, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε μόνο αφού χάθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό μου, παρά το γεγονός ότι είχα υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα ενώ το υπόλοιπό μου ήταν ακόμα στα 21.400 CAD. Η καθυστέρηση στην επαλήθευση της κάρτας μου — ακόμη και μετά την έγκριση του τραπεζικού μου λογαριασμού — με έκανε να χάσω όλα τα κέρδη μου πριν μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη.
Γι' αυτό πιστεύω ότι η διαδικασία ήταν άδικη και καθυστερήθηκε σκόπιμα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alextriax, κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με την καθυστερημένη επαλήθευση. Ωστόσο, δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί, το υπόλοιπό σας είναι μηδενικό και δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις, δυστυχώς δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι οι παίκτες είναι πλήρως υπεύθυνοι για τα χρήματα στους λογαριασμούς τους. Εάν υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση ή τις αναλήψεις, συνιστούμε πάντα να διακόψετε το παιχνίδι και να αναφέρετε το πρόβλημα αμέσως. Η συνέχιση του παιχνιδιού κατά την αναμονή για επαλήθευση είναι προσωπική επιλογή και δεν μπορούμε να παρέμβουμε αναδρομικά μόλις χαθεί το υπόλοιπο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
