Ο παίκτης από τη Νορβηγία περίμενε μια ανάληψη από το Slotsdon μετά τη νίκη του, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όταν συνδέθηκε και διαπίστωσε ότι τα χρήματά του δεν ήταν διαθέσιμα για ανάληψη. Η ανάληψη είχε παρακρατηθεί λόγω ελλιπών απαιτήσεων επαλήθευσης, συγκεκριμένα προβλημάτων με την απόδειξη διεύθυνσης και την επαλήθευση ταυτότητας. Ζητήθηκε από τον παίκτη να προσκομίσει έγκυρα έγγραφα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC, ώστε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Η καταγγελία έκλεισε λόγω μη απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για περισσότερες πληροφορίες. Κατά το άνοιγμα ξανά της καταγγελίας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως, αλλά ο ιστότοπος του καζίνο δεν λειτουργούσε. Τελικά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του μετά από μήνες αναμονής. Κλείσαμε την καταγγελία ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής από τον παίκτη.
Slots Don Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.341 USD₮
Slots Don Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια,
Έπαιξα στο Slotsdon πριν από πολύ καιρό και κέρδισα.
Περιμένω την ανάληψή μου εδώ και καιρό.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και ζήτησα ανάληψη, αλλά δεν έλαβα ποτέ τα χρήματά μου.
Τώρα, όταν συνδέομαι, απλώς φτάνω σε μια σελίδα ανάληψης και τα χρήματά μου δεν είναι εκεί για ανάληψη.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slots Don Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Κατάσχεσε το καζίνο τα κέρδη σας; Δικαιολόγησε το καζίνο την απόφασή του με οποιονδήποτε τρόπο;
- Από πότε περιμένεις την πληρωμή από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΟχι,
Όταν συνδέομαι, βρίσκομαι κατευθείαν στη σελίδα ανάληψης και δεν υπάρχει πουθενά να ξεφύγω.
Έπαιξα κουλοχέρηδες στο καζίνο τους.
Ναι, έπαιξα με μπόνους, αλλά δεν θυμάμαι αν συγκέντρωσα τα κέρδη μου με το μπόνους τους ή με πραγματικά χρήματα.
Όχι, δεν το κατάσχεσαν, απλώς δεν το πλήρωσαν.
Δεν ξέρω ακριβώς το χρονικό πλαίσιο, αλλά νομίζω σε μερικούς μήνες.
Δεν υπήρξε τόση επικοινωνία που προσπάθησα να μιλήσω με την ζωντανή υποστήριξή τους μερικές φορές, αλλά απλώς περίμενα τα χρήματά μου από τότε που έκανα το καθήκον μου με την επαλήθευση.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς πληρωμής με ορατή την κατάσταση ή τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη σχετικά με την καθυστέρηση, για να υποστηρίξετε καλύτερα το παράπονό σας;
Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί λόγω ελλιπών απαιτήσεων επαλήθευσης. Κατά τον έλεγχο KYC, τα παρεχόμενα έγγραφα δεν πληρούσαν τα απαραίτητα κριτήρια, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων που σχετίζονται με την απόδειξη διεύθυνσης και την επαλήθευση ταυτότητας.
Σε αυτό το στάδιο, ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο και ο παίκτης έχει κληθεί να προσκομίσει έγκυρα δικαιολογητικά για να προχωρήσει. Μέχρι να ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης, οι αναλήψεις δεν μπορούν να οριστικοποιηθούν, σύμφωνα με τους Όρους μας και τις κανονιστικές υποχρεώσεις.
Ενθαρρύνουμε τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας και να υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
Με εκτίμηση,
SlotsDon
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντηση στον εκπρόσωπο του καζίνο.
Αγαπητέ jimtran1983,
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν εμπόδια στην ολοκλήρωση των εγγράφων επαλήθευσης που ζήτησε το καζίνο και ενημερώστε με για τυχόν νέα σχετικά με την πληρωμή.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του jimtran1983. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη:
Λυπάμαι που έλειπα από το σπίτι και δεν είχα πρόσβαση στον φορητό υπολογιστή μου.
Πώς μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου όταν ο ιστότοπος δεν λειτουργεί;
ΜετάφρασηΑγαπητέ jimtran1983,
- Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο από την τελευταία φορά που το καζίνο απάντησε;
- Σας έχει παρασχεθεί κάποια βοήθεια από τότε;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΝαι, έχουμε μιλήσει μέσω email.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Μου είπαν να ζητήσω ανάληψη, αλλά ο ιστότοπός τους δεν χρησιμοποιείται.
ΜετάφρασηΤι συμβαίνει εδώ;
Μόλις με εξαπάτησε αυτό το καζίνο;
Η ιστοσελίδα τους δεν λειτουργεί ακόμα και φαίνεται ότι δεν υπάρχουν πλέον ούτε στο casino.guru.
Κάνουν reefer σε άλλες ιστοσελίδες όπως το crashino και ζητούν από τον παίκτη να συνεχίσει να παίζει εκεί.
Μπορεί αυτό το καζίνο, πιθανώς μια αδελφή ιστοσελίδα του Slotsdon, να πληρώσει και τα υπάρχοντα χρέη του;
Ή μήπως το Crashino είναι πιθανώς μια άλλη απάτη από αυτούς που διαχειρίζονται τα Slotsdon;
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΓεια σας,
Μετά από εσωτερικούς ελέγχους, μπορούμε πλέον να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη έχει καταβληθεί με επιτυχία - TX: e93d72a52ee98ed084e4d3fb3c084b09fec22821bce045463f5cdd83e147d339
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας,
Καλύτερος,
Κουλοχέρηδες Ντον
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας στον εκπρόσωπο του Slots Don Casino.
Αγαπητέ jimtran1983,
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει το πλήρες ποσό.
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΝαι, επιτέλους έλαβα τα χρήματά μου μετά από μήνες αναμονής, ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ jimtran1983,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
