Ο παίκτης από τη Νορβηγία περίμενε ανάληψη από το Slotsdon μετά τη νίκη του, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όταν συνδέθηκε και διαπίστωσε ότι τα χρήματά του δεν ήταν διαθέσιμα για ανάληψη. Η ανάληψη παρακρατήθηκε λόγω ελλιπών απαιτήσεων επαλήθευσης, συγκεκριμένα προβλημάτων με την απόδειξη διεύθυνσης και την επαλήθευση ταυτότητας. Ο παίκτης κλήθηκε να προσκομίσει έγκυρα έγγραφα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC, ώστε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Η καταγγελία έκλεισε λόγω μη απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες.
Slots Don Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 4h 6m 56s
Slots Don Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια,
Έπαιξα στο Slotsdon πριν από πολύ καιρό και κέρδισα.
Περιμένω την ανάληψή μου εδώ και καιρό.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και ζήτησα ανάληψη, αλλά δεν έλαβα ποτέ τα χρήματά μου.
Τώρα, όταν συνδέομαι, απλώς φτάνω σε μια σελίδα ανάληψης και τα χρήματά μου δεν είναι εκεί για ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slots Don Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Κατάσχεσε το καζίνο τα κέρδη σας; Δικαιολόγησε το καζίνο την απόφασή του με οποιονδήποτε τρόπο;
- Από πότε περιμένεις την πληρωμή από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΟχι,
Όταν συνδέομαι, βρίσκομαι κατευθείαν στη σελίδα ανάληψης και δεν υπάρχει πουθενά να ξεφύγω.
Έπαιξα κουλοχέρηδες στο καζίνο τους.
Ναι, έπαιξα με μπόνους, αλλά δεν θυμάμαι αν συγκέντρωσα τα κέρδη μου με το μπόνους τους ή με πραγματικά χρήματα.
Όχι, δεν το κατάσχεσαν, απλώς δεν το πλήρωσαν.
Δεν ξέρω ακριβώς το χρονικό πλαίσιο, αλλά νομίζω σε μερικούς μήνες.
Δεν υπήρξε τόση επικοινωνία που προσπάθησα να μιλήσω με την ζωντανή υποστήριξή τους μερικές φορές, αλλά απλώς περίμενα τα χρήματά μου από τότε που έκανα το καθήκον μου με την επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς πληρωμής με ορατή την κατάσταση ή τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη σχετικά με την καθυστέρηση, για να υποστηρίξετε καλύτερα το παράπονό σας;
Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί λόγω ελλιπών απαιτήσεων επαλήθευσης. Κατά τον έλεγχο KYC, τα παρεχόμενα έγγραφα δεν πληρούσαν τα απαραίτητα κριτήρια, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων που σχετίζονται με την απόδειξη διεύθυνσης και την επαλήθευση ταυτότητας.
Σε αυτό το στάδιο, ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο και ο παίκτης έχει κληθεί να προσκομίσει έγκυρα δικαιολογητικά για να προχωρήσει. Μέχρι να ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης, οι αναλήψεις δεν μπορούν να οριστικοποιηθούν, σύμφωνα με τους Όρους μας και τις κανονιστικές υποχρεώσεις.
Ενθαρρύνουμε τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας και να υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
Με εκτίμηση,
SlotsDon
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντηση στον εκπρόσωπο του καζίνο.
Αγαπητέ jimtran1983,
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν εμπόδια στην ολοκλήρωση των εγγράφων επαλήθευσης που ζήτησε το καζίνο και ενημερώστε με για τυχόν νέα σχετικά με την πληρωμή.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jimtran1983,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του jimtran1983. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη:
Λυπάμαι που έλειπα από το σπίτι και δεν είχα πρόσβαση στον φορητό υπολογιστή μου.
Πώς μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου όταν ο ιστότοπος δεν λειτουργεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ jimtran1983,
- Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο από την τελευταία φορά που το καζίνο απάντησε;
- Σας έχει παρασχεθεί κάποια βοήθεια από τότε;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
