Slots City Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της διαδικτυακής πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών SlotsCity.com για παρακράτηση χρημάτων και άδικο κλείδωμα του λογαριασμού μου.

Στις 5 Μαΐου, κατέθεσα περίπου 600€ στο SlotsCity.com. Πριν πραγματοποιήσω την κατάθεση, υπέβαλα τα έγγραφα ταυτοποίησής μου για επαλήθευση, τα οποία εγκρίθηκαν με επιτυχία από την πλατφόρμα.

Αργότερα την ίδια μέρα, κέρδισα 300€ και προσπάθησα να ξεκινήσω μια ανάληψη. Πριν προλάβω να το κάνω, μου ζητήθηκε να προσκομίσω ένα αποδεικτικό διεύθυνσης, το οποίο υπέβαλα αμέσως. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε, με την εξήγηση ότι έπαιζα από μια απαγορευμένη χώρα (Λιθουανία).

Ωστόσο, έχω ελέγξει διεξοδικά τους Όρους και Προϋποθέσεις στο SlotsCity.com και δεν βρήκα καμία αναφορά ότι η Λιθουανία αποτελεί περιορισμένη ή απαγορευμένη δικαιοδοσία. Επιπλέον, η πλατφόρμα μου επέτρεψε να εγγραφώ, να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, να καταθέσω χρήματα και να παίξω — όλα αυτά χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή περιορισμό.

Είναι σημαντικό ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN ούτε έχω κρύψει την πραγματική μου τοποθεσία με οποιονδήποτε τρόπο. Αποκτούσα πρόσβαση στον ιστότοπο και έπαιξα εξ ολοκλήρου από την πραγματική μου τοποθεσία στη Λιθουανία χρησιμοποιώντας μια τυπική σύνδεση στο διαδίκτυο.

Από τις 5 Μαΐου, δεν έχω λάβει κανένα από τα υπόλοιπα χρήματά μου και, παρόλο που η εταιρεία επικοινωνεί μαζί μου, συνεχίζει να δηλώνει ότι η υπόθεσή μου είναι «υπό εξέταση» λόγω της τοποθεσίας μου.

Πιστεύω ότι αυτή η συμπεριφορά είναι παραπλανητική και απαράδεκτη. Η εταιρεία δεν παρείχε διαφανείς όρους, δεν μου επέτρεψε να κάνω επαλήθευση και κατάθεση χωρίς πρόβλημα και ενήργησε μόνο για να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων.

Παρακαλώ θερμά να σας ζητήσω τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και για να διασφαλίσω ότι το SlotsCity.com θα αποδεσμεύσει το οφειλόμενο ποσό χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αγαπητέ Δυστυχισμένο στοίχημα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να ανοίξουν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει επίσης να πληρώσουν τα κέρδη τους. Ωστόσο, εάν ο παίκτης επέλεξε προσωπικά να κάνει καταθέσεις και έχασε, πιστεύουμε ότι δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων, επειδή θα μπορούσε να χάσει τις καταθέσεις του με τον ίδιο τρόπο σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.

• Κατάλαβα σωστά ότι είχατε 900€ (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ναι, έχω περίπου 900 ευρώ στον κλειδωμένο λογαριασμό μου. 600 καταθέσεις, 300 κέρδη.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ούτε έχω αποδεχτεί κανένα μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Unhappybettor. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Η επικοινωνία που ζητήσατε έχει σταλεί στο email σας, Kristina.

Σας ευχαριστώ πολύ, Unhappybettor, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Unhappybettor που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Slots City Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Φαίνεται ότι δεν τους ενδιαφέρει ιδιαίτερα η βαθμολογία.

Αγαπητέ Unhappybettor, προσπαθώ να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος για μια τελευταία φορά. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ Unhappybettor , Θα ήθελα να σας ενημερώσω. Αφού επικοινώνησα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο, μου γνωστοποιήθηκε ότι η πρόσβασή σας ήταν αποτέλεσμα τεχνικού σφάλματος από την πλευρά τους. Υπό τις κανονικές διαδικασίες λειτουργίας, δεν θα σας είχε επιτραπεί να εγγραφείτε.

Προς το παρόν, ο εκπρόσωπος μπόρεσε μόνο να επιβεβαιώσει ότι η σύνδεση πραγματοποιήθηκε λόγω ακούσιας παράβλεψης του συστήματος. Με διαβεβαίωσαν ότι εξετάζουν αυτήν τη στιγμή την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες και θα παράσχουν περαιτέρω διευκρινίσεις σύντομα.

Μόλις λάβω περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις από την ομάδα τους, θα σας ενημερώσω στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ Unhappybettor , Δεν έχω λάβει καμία νέα ενημέρωση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα τους δώσω επιπλέον χρόνο για να απαντήσουν και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ /ή Δυστυχισμένο/η στοίχημα ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο διερευνούσαμε την υπόθεσή σας.

Μετά από εσωτερική αξιολόγηση με την ομάδα μου, συμφωνούμε ότι η κατάσταση που αντιμετωπίσατε ήταν αποτέλεσμα σφάλματος εκ μέρους του καζίνο. Παρόλο που υπό κανονικές συνθήκες, η εγγραφή θα είχε περιοριστεί, πιστεύουμε ότι θα ήταν άδικο εκ μέρους σας να υποστείτε τις συνέπειες μιας τεχνικής παράλειψης που σας επέτρεψε να παίξετε αλλά να μην επωφεληθείτε πλήρως από τα κέρδη σας.

Έχουμε επικοινωνήσει επίσημα με το καζίνο και ζητήσαμε την επαναφορά των κερδών σας και την πλήρη καταβολή τους. Θα συνεχίσουμε να υπερασπιζόμαστε την υπόθεσή σας και να σας ενημερώνουμε μόλις λάβουμε απάντηση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Αγαπητέ Δυστυχισμένο στοίχημα,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία νέα απάντηση από το Slots City Casino. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά εάν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος