Slotoro Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με καθυστερήσεις στην επαλήθευση KYC.

Hi, I'm looking for help withdrawing from this platform that's giving me problems.

I attempted to make some withdrawals before verifying my identity, but seeing as they might not credit my card, I decided to cancel them and have my documents verified. So far, so good, as I'd only filled out the card photo and selfie as requested. I then uploaded the card details along with my residency document, and they were all approved. The problem arose when on September 14, 2026, I received an email asking me to upload additional data with higher quality. I didn't see any need for this, since the images were already high-quality, taken with an iPhone and well-lit. It seems strange to me that I should have to upload the same data with the same quality I provided the first time, given that I'd probably have to do it again with my phone. The strangest part of all this is that they also told me to upload a digital photo of a card I own (Hype) and another card that isn't mine at all. By the way, I never gave them the card they asked me for verification in this email, which I own (Hype), so I don't know where they got my card number (I repeat, I never uploaded this card). I only mentioned having a Hype card in a chat to ask for clarification on how to upload the payment method I needed to do on their website, but I never shared my card number.

Therefore, I am no longer providing this platform with any further documents for verification, given that I have already uploaded everything required and they have been approved (I am providing proof). I don't trust the platform, which I believe is acting in a devious manner. Therefore, I can no longer make my withdrawal because the process is blocked by KYC verification, and I also don't trust the platform.

Below I also attach the private information of my account and also of the email I received on 09/14/2026 that I mentioned above (the data in the email is sensitive so I hope it is not made public).

I don't know what to do about this, so I'm contacting you, hoping that you'll approve my KYC and that I can make my withdrawal as it should be.

Thank you for your attention!

Salve, sto cercando aiuto per riuscire a prelevare da questa piattaforma che mi sta dando problemi.

Ho provato ad effettuare alcuni prelievi prima della verifica dell'identità, ma avendo visto che potrebbe non accreditarmi i soldi sulla mia carta ho preferito annullarli e far verificare i documenti. Fin qui tutto bene perchè avevo compilato solamente la foto della carta e anche il selfie come richiesto. Successivamente ho anche caricato i dati della carta insieme al documento che attesti la mia residenza e sono stati approvati tutti. Il problema sorge quando giorno 14/09/2026 mi arriva un e-mail dove mi richiedevano di caricare degli altri dati con maggiore qualità anche se non vedo questa necessità dato che i dati erano già di alta qualità scattati con un iphone e ben illuminati il che mi sembra starno che io debba ricaricare gli stessi dati nella stessa qualità che gli ho fornito la prima volta, dato che eventualmente li andrei a fare di nuovo con il mio telefono. Ma la parte strana di tutto questo è che mi hanno detto anche di caricare la foto digitale di una carta che posseggo (hype) e di un'altra carta che non è assolutamente mia. Tra l'altro la carta che mi hanno richiesto per la verifica in questa e-mail e che posseggo (hype) non l'ho comunicata a loro in nessun momento quindi non so da dove hanno preso il NUMERO della mia carta (ripeto mai caricato questa carta). Ho solamente comunicato di avere una carta hype in una chat per chiedere delle spiegazioni sul caricamento del metodo di pagamento che dovevo fare sul loro sito ma non ho mai comunicato il numero della carta.

Io di conseguenza non sto fornendo più documenti a questa piattaforma per la verifica, dato che ho già caricato tutto quella che era obbligatorio caricare e sono anche stati approvati (fornisco prova), perchè non mi fido della piattaforma che a mio parere agisce in maniera subdola. Quindi il mio prelievo che volevo effettuare non lo posso più fare perchè ho la procedura bloccata dalla verifica del KYC ed in più non mi fido della piattaforma.

Di seguito vi allego anche le informazioni private del mio account e anche dell'e-mail che mi è arrivata giorno 14/09/2026 di cui parlavo sopra (sono dati sensibili quelli dell'email quindi spero che non siano rese pubbliche).

Non so cosa fare a riguardo, per questo motivo mi rivolgo a voi sperando che mi approvino il KYC e che io possa effettuare il mio prelievo come è giusto che avvenga.

Grazie per l'attenzione!

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotoro Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please clarify which payment methods you have used to deposit in the casino?
• Do you recognise the cards the casino?
• Have you provided any bank statements to the casino that might have contained cards the casino requests now?
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your further communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas