SlotMonkey Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω περιορισμών.

Γεια σας, έψαξα στην ιστοσελίδα για λίγα λεπτά, εγγράφηκα και έβαλα 20 ευρώ χωρίς κανένα μπόνους. Ενώ επέλεγα ένα παιχνίδι, ξαφνικά ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε πιθανώς λόγω περιορισμών χώρας. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μετά από πολλές προσπάθειες. Δεν έχω πρόσβαση σε κανένα μέρος της ιστοσελίδας, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των 20 ευρώ μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Zerror,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

Έχω εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις , και συγκεκριμένα την ενότητα 4. Περιορισμένη Χρήση, και δεν μπόρεσα να βρω τη χώρα σας να αναφέρεται ρητά ως περιορισμένη δικαιοδοσία. Σύμφωνα με τους όρους:

Οι χρήστες δεν πρέπει να διαμένουν σε χώρα όπου απαγορεύονται τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο.

Η πρόσβαση των κατοίκων ή των χρηστών στον ιστότοπο από τις ακόλουθες τοποθεσίες περιορίζεται:

Οι Ηνωμένες Πολιτείες και τα εδάφη τους

Όλες οι χώρες που βρίσκονται στη μαύρη λίστα της FATF είναι FATF.

Άλλες δικαιοδοσίες που θεωρούνται απαγορευμένες από την Αρχή Χρηματοοικονομικών Υπεράκτιων Χώρων Ανζουάν

Υπό το πρίσμα αυτό, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Συναντήσατε πληροφορίες σχετικά με περιορισμούς χώρας πριν ή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής;
• Ποιο συγκεκριμένο μήνυμα ή ειδοποίηση λάβατε όταν ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε;
• Ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζουμε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/-ή Zerror,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Είμαι σε διαδικασία επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξής τους. Φαίνεται ότι θα χρειαστούν μερικές μέρες ακόμα. Ο ιστότοπος παραμένει εντελώς κλειδωμένος για μένα μέχρι στιγμής.

Αγαπητέ Zerror,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών. Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο προσπαθεί να επιλύσει το πρόβλημα μαζί σας.

Θα μπορούσατε να μας παρέχετε τυχόν ενημερώσεις ή πρόσθετη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι είστε ικανοποιημένοι με τη διαδικασία επίλυσης καθώς αυτή εξελίσσεται.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεργασία σας – την εκτιμώ ιδιαίτερα.

Μου ζητούν ένα αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού από τον ηλεκτρονικό μου τραπεζικό λογαριασμό για επαλήθευση διεύθυνσης. Δεν έχω ούτε ηλεκτρονικό τραπεζικό λογαριασμό ούτε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που μπορώ να χρησιμοποιήσω, καθώς πρέπει να πληρώσω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό στην τράπεζα για να ζητήσω ένα. Δεν πληρώνω λογαριασμούς στη διεύθυνσή μου και δεν υπάρχει απολύτως κανένας τρόπος να την επαληθεύσω ό,τι και να γίνει. Θέλω απλώς τα 20 ευρώ που έβαλα στον ιστότοπο πριν με αναγκάσουν να αποδείξω τόσα πολλά πράγματα.

Με άφησαν να κάνω κατάθεση χωρίς επαλήθευση και τώρα που δεν μπορώ να επαληθεύσω, δεν μου επιστρέφουν τα χρήματα >.> Προσπαθώ να κάνω επαλήθευση εδώ και ενάμιση εβδομάδα, παρέχοντάς μου διάφορα έγγραφα όπως ταυτότητα, πλήρη πιστωτική κάρτα και άλλα...

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει ενημερώσει σωστά για τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν επαλήθευση σε κάποιο σημείο—μερικά δεν επιτρέπουν καταθέσεις πριν από την υποβολή των εγγράφων, ενώ άλλα επιτρέπουν τις πρώτες μικρότερες αναλήψεις χωρίς επαλήθευση. Συνήθως, τα καζίνο ζητούν έγγραφα κατά την πρώτη ανάληψη.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, εκτός από το τραπεζικό αντίγραφο; Επιπλέον, παρακαλούμε να αναφέρετε την ακριβή ημερομηνία αποστολής του τελευταίου εγγράφου.
• Έχετε παράσχει τα υπόλοιπα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
• Σας παρείχε το Καζίνο κάποια άλλη εναλλακτική λύση εκτός από την επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού, παρακαλώ;
• Υπάρχουν άλλες λεπτομέρειες που πιστεύετε ότι μπορεί να είναι σχετικές με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, όπως απόδειξη ότι προσπαθούσατε να εγγραφείτε από μια περιορισμένη χώρα/το παιχνίδι στο οποίο προσπαθούσατε να αποκτήσετε πρόσβαση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Zerror,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.