Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 70€ από το SlotMagie, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης πολλές φορές. Το καζίνο αρνήθηκε την πληρωμή, ισχυριζόμενος ότι η κατάθεση έγινε μέσω λογαριασμού Google, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε με απόδειξη από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης αντιμετώπισε ασαφείς απαιτήσεις εγγράφων και καθυστερημένες πληρωμές χωρίς εξήγηση. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά δεν λάβαμε περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.
SlotMagie Casino - Η πληρωμή του παίκτη απορρίπτεται παρά την επαλήθευση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 70 €
SlotMagie Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘέμα: Παράπονο κατά του SlotMagie – Η πληρωμή απορρίφθηκε παρά την πλήρη επαλήθευση
Κυρίες και Κύριοι
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο SlotMagie.
Έχω έναν λογαριασμό παίκτη εκεί και ένα υπόλοιπο 70,00 €, το οποίο μέχρι στιγμής μου έχει αρνηθεί η πληρωμή.
Το πρόβλημα είναι ότι έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης πλήρως και πολλές φορές, όπως:
τραπεζικές καταστάσεις
Απόδειξη πληρωμής
Απόδειξη ταυτότητας
Παρά ταύτα, το καζίνο συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι η κατάθεσή μου έγινε μέσω λογαριασμού Google. Αυτή η δήλωση είναι αποδεδειγμένα ψευδής, καθώς σαφώς πραγματοποίησα την κατάθεση από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Υπάρχουν αντίστοιχες αποδείξεις και έχουν ήδη παρασχεθεί στο καζίνο.
Ιδιαίτερα προβληματικά είναι τα εξής:
Το καζίνο δεν διευκρινίζει ποια έγγραφα λείπουν.
Νέες και ασαφείς απαιτήσεις επιβάλλονται συνεχώς.
Η πληρωμή καθυστερεί χωρίς καμία κατανοητή εξήγηση.
Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να διευκρινίσω το θέμα απευθείας με την υποστήριξη, αλλά χωρίς επιτυχία.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθειά σας για τη διευκρίνιση αυτής της υπόθεσης και για τη διερεύνηση της συμπεριφοράς του καζίνο.
Φυσικά, μπορώ να σας προσκομίσω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και έγγραφα.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να μου πείτε γιατί το καζίνο θεωρεί ότι η πληρωμή έγινε μέσω λογαριασμού Google; Έχετε καταθέσει μέσω Google Pay;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας και να διευκρινίσω την κατάσταση:
Η κατάθεση έγινε στις 28 Μαρτίου μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού BBVA. Τεχνικά, η πληρωμή διεκπεραιώθηκε μέσω Google Play/Google Pay, ωστόσο, το ποσό χρεώθηκε σαφώς από τον λογαριασμό μου. Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
- Ήταν μια κατάθεση 5€, χωρίς κανένα μπόνους, δωρεάν περιστροφές ή άλλες προσφορές.
- Με αυτό το υπόλοιπο είχα κέρδος 86€ και στη συνέχεια ζήτησα πληρωμή 70€.
Σας έχω ήδη παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα (αντίγραφα κίνησης λογαριασμού, επιβεβαιώσεις συναλλαγών, στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή κ.λπ.). Αυτά είναι τα πρωτότυπα έγγραφα.
- Για λόγους ασφαλείας, η BBVA Bank δεν εμφανίζει τον αριθμό της κάρτας στην κάρτα. Πρόκειται για ένα πολύ γνωστό μέτρο ασφαλείας και όχι ασυνήθιστο. Έχω επίσης υποβάλει σχετική τεκμηρίωση.
Συνεπώς, δεν καταλαβαίνω γιατί η ταυτότητά μου εξακολουθεί να αμφισβητείται. Όλες οι πληρωμές αποδίδονται σαφώς στον λογαριασμό μου και είναι πλήρως τεκμηριωμένες.
Ζητώ, λοιπόν, μια σαφή και συγκεκριμένη απάντηση από εσάς:
Ποια συγκεκριμένα έγγραφα εξακολουθούν να λείπουν για επαλήθευση;
Σε περίπτωση που η πληρωμή συνεχίσει να καθυστερεί ή να απορρίπτεται χωρίς δικαιολογημένο λόγο, θα αναγκαστώ να παραπέμψω την υπόθεση στις αρμόδιες αρχές.
Περιμένω μια έγκαιρη διευκρίνιση από αυτούς, αλλά για να είμαι ειλικρινής, ακόμη και η υποστήριξη είναι απίστευτα αγενής, πραγματικά απαίσια... και δεν έχει απολύτως καμία ιδέα, ειλικρινά. Ποιος φταίει; Συγγνώμη! Τόσο ανίκανοι και αγενείς!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑν θέλεις, στείλε μου ό,τι χρειάζεσαι, 70 ευρώ δεν είναι το τέλος του κόσμου, αλλά είναι θέμα αρχής. Το έκαναν αυτό σε πολλούς ανθρώπους. ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΚΛΕΙΝΟΥΝ ΤΙΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΕΣ ΕΤΣΙ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ramooavc, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ramooavc,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
