Η παίκτρια από τη Γαλλία υποβάλλει καταγγελία κατά του καζίνο Slotinium για ακύρωση κερδών συνολικού ύψους περίπου €2500, ισχυριζόμενη ότι δεν παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος μετά την ακύρωση του μπόνους της. Υποστηρίζει ότι όλα τα στοιχήματα που υπερβαίνουν τα €5 τοποθετήθηκαν μετά την ακύρωση του μπόνους και χρησιμοποιήθηκαν μόνο πραγματικά χρήματα. Παρά τα σημεία αυτά, το καζίνο υποστηρίζει ότι τα κέρδη της είναι άκυρα.
Slotinium Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 19m 36s
Slotinium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την ακύρωση των κερδών μου από το καζίνο Slotinium για συνολικό ποσό περίπου 2500€.
Στις 14 Απριλίου 2026, έκανα κατάθεση 30€, μαζί με ένα μπόνους 30€. Αυτό το μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ, όπως φαίνεται ξεκάθαρα στο ιστορικό μου (πρόοδος 0/60). Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τα στοιχήματα τοποθετούνται κυρίως με υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων.
Στη συνέχεια, έβγαλα κέρδος με ένα στοίχημα με πραγματικά χρήματα. Μετά από αυτή τη νίκη, ακύρωσα το μπόνους στις 09:27 UTC (11:27 τοπική ώρα).
Μετά την ακύρωση του μπόνους, συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας μόνο πραγματικά χρήματα. Αρκετά στοιχήματα που ξεπερνούσαν τα 5€ τοποθετήθηκαν μετά από εκείνη την ώρα (κυρίως στις 10:17 UTC / 12:17 τοπική ώρα, η οποία αντιστοιχεί ακριβώς στο ιστορικό παιχνιδιού μου).
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος (€5) δηλώνοντας ότι όλα αυτά τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνεδρίας μπόνους. Ωστόσο:
Οι ώρες που παρέχονται από το καζίνο είναι σε UTC και όλα τα στοιχήματα που αναφέρονται τοποθετήθηκαν μετά την ακύρωση του μπόνους.
Το ιστορικό μου δείχνει ξεκάθαρα ότι το μπόνους δεν έχει χρησιμοποιηθεί ποτέ (χρησιμοποιήθηκαν 0€ από τα κεφάλαια μπόνους).
Η υποστήριξη του καζίνο μου επιβεβαίωσε ότι, χωρίς ενεργό μπόνους, ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος δεν ισχύει.
Η έννοια του «τέλους συνεδρίας» που αναφέρεται στις συνθήκες τους δεν ορίζεται με σαφήνεια.
Παρά τους παράγοντες αυτούς, το καζίνο ακύρωσε ολόκληρη τη συνεδρία παιχνιδιού μου και τα κέρδη μου.
Θεωρώ αυτήν την απόφαση αδικαιολόγητη, καθώς στοιχήματα άνω των 5€ έγιναν μετά την ακύρωση του μπόνους και αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της διαφωνίας.
Ειλικρινά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessa6707,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και έχω διαπιστώσει τα εξής:
1.11 - Όταν ένα μπόνους έχει ενεργοποιηθεί ή διεκδικηθεί, δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα, είτε αυτά γίνονται με μετρητά είτε με μπόνους (μέχρι το τέλος της συνεδρίας σας).
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους της καμπάνιας, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό πονταρίσματος είναι πέντε ευρώ (€5) ανά στοίχημα ή ανά γύρο.
Είναι δική σας ευθύνη να γνωρίζετε και να σέβεστε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, το Slotinium διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει τον εν λόγω λογαριασμό και να κατάσχει το υπόλοιπο, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών.
Για παιχνίδια που προσφέρουν την επιλογή «Bonus Buy» ή «Feature Buy», το ποσό του στοιχήματος αντιστοιχεί στο συνολικό κόστος του γύρου και όχι στο βασικό ποντάρισμα.
Παράδειγμα: για το παιχνίδι Money Train, ένα στοίχημα €1 με επιλογή Bonus Buy στα 80x (δηλαδή €80) θα θεωρηθεί ως στοίχημα €80 για αυτόν τον γύρο.
1.12 - Τα χρήματα μπόνους εμφανίζονται ξεχωριστά από τα κατατεθειμένα χρήματα. Τα χρήματα μπόνους μπορούν να αποσυρθούν μόνο αφού μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα, σύμφωνα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
1.13 - Όταν ένα μπόνους είναι ενεργό, τα χρήματα χρησιμοποιούνται με την ακόλουθη σειρά: πρώτα το υπόλοιπο μετρητών και μετά το υπόλοιπο μπόνους.
Η θέση μας εξηγείται στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο και τα καζίνο γενικά έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν κέρδη από παιχνίδια μπόνους σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα. Επομένως, συνήθως δεν τιμωρούμε τα καζίνο για την επιβολή αυτού του κανόνα.
Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι κατηγορηθήκατε άδικα, παρακαλούμε να δώσετε τα ακόλουθα:
- Ένας σύνδεσμος ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του συγκεκριμένου μπόνους
- Επιβεβαίωση ότι δεν χρησιμοποιήσατε καμία επιλογή αγοράς μπόνους ή λειτουργίας κατά την απόκτηση των κερδών
- Οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία από το καζίνο που επιβεβαιώνουν την ακύρωση του μπόνους σας και λεπτομέρειες των στοιχημάτων σας
Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
