Η παίκτρια από τη Γαλλία υπέβαλε καταγγελία κατά του καζίνο Slotinium για ακύρωση των κερδών της συνολικού ύψους περίπου 2500 €, ισχυριζόμενη ότι δεν είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος μετά την ακύρωση του μπόνους της. Υποστήριξε ότι όλα τα στοιχήματα που υπερέβαιναν τα 5 € τοποθετήθηκαν μετά την ακύρωση του μπόνους και χρησιμοποιήθηκαν μόνο πραγματικά χρήματα. Παρά τα σημεία αυτά, το καζίνο υποστήριξε ότι τα κέρδη της ήταν άκυρα. Εξετάσαμε τους όρους μπόνους του καζίνο και τα πρότυπα του κλάδου, σημειώνοντας ότι τα καζίνο είχαν το δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη εάν ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιαζόταν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
Slotinium Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.500 €
Slotinium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την ακύρωση των κερδών μου από το καζίνο Slotinium για συνολικό ποσό περίπου 2500€.
Στις 14 Απριλίου 2026, έκανα κατάθεση 30€, μαζί με ένα μπόνους 30€. Αυτό το μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ, όπως φαίνεται ξεκάθαρα στο ιστορικό μου (πρόοδος 0/60). Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τα στοιχήματα τοποθετούνται κυρίως με υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων.
Στη συνέχεια, έβγαλα κέρδος με ένα στοίχημα με πραγματικά χρήματα. Μετά από αυτή τη νίκη, ακύρωσα το μπόνους στις 09:27 UTC (11:27 τοπική ώρα).
Μετά την ακύρωση του μπόνους, συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας μόνο πραγματικά χρήματα. Αρκετά στοιχήματα που ξεπερνούσαν τα 5€ τοποθετήθηκαν μετά από εκείνη την ώρα (κυρίως στις 10:17 UTC / 12:17 τοπική ώρα, η οποία αντιστοιχεί ακριβώς στο ιστορικό παιχνιδιού μου).
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος (€5) δηλώνοντας ότι όλα αυτά τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνεδρίας μπόνους. Ωστόσο:
Οι ώρες που παρέχονται από το καζίνο είναι σε UTC και όλα τα στοιχήματα που αναφέρονται τοποθετήθηκαν μετά την ακύρωση του μπόνους.
Το ιστορικό μου δείχνει ξεκάθαρα ότι το μπόνους δεν έχει χρησιμοποιηθεί ποτέ (χρησιμοποιήθηκαν 0€ από τα κεφάλαια μπόνους).
Η υποστήριξη του καζίνο μου επιβεβαίωσε ότι, χωρίς ενεργό μπόνους, ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος δεν ισχύει.
Η έννοια του «τέλους συνεδρίας» που αναφέρεται στις συνθήκες τους δεν ορίζεται με σαφήνεια.
Παρά τους παράγοντες αυτούς, το καζίνο ακύρωσε ολόκληρη τη συνεδρία παιχνιδιού μου και τα κέρδη μου.
Θεωρώ αυτήν την απόφαση αδικαιολόγητη, καθώς στοιχήματα άνω των 5€ έγιναν μετά την ακύρωση του μπόνους και αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της διαφωνίας.
Ειλικρινά
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessa6707,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και έχω διαπιστώσει τα εξής:
1.11 - Όταν ένα μπόνους έχει ενεργοποιηθεί ή διεκδικηθεί, δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα, είτε αυτά γίνονται με μετρητά είτε με μπόνους (μέχρι το τέλος της συνεδρίας σας).
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους της καμπάνιας, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό πονταρίσματος είναι πέντε ευρώ (€5) ανά στοίχημα ή ανά γύρο.
Είναι δική σας ευθύνη να γνωρίζετε και να σέβεστε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, το Slotinium διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει τον εν λόγω λογαριασμό και να κατάσχει το υπόλοιπο, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών.
Για παιχνίδια που προσφέρουν την επιλογή «Bonus Buy» ή «Feature Buy», το ποσό του στοιχήματος αντιστοιχεί στο συνολικό κόστος του γύρου και όχι στο βασικό ποντάρισμα.
Παράδειγμα: για το παιχνίδι Money Train, ένα στοίχημα €1 με επιλογή Bonus Buy στα 80x (δηλαδή €80) θα θεωρηθεί ως στοίχημα €80 για αυτόν τον γύρο.
1.12 - Τα χρήματα μπόνους εμφανίζονται ξεχωριστά από τα κατατεθειμένα χρήματα. Τα χρήματα μπόνους μπορούν να αποσυρθούν μόνο αφού μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα, σύμφωνα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
1.13 - Όταν ένα μπόνους είναι ενεργό, τα χρήματα χρησιμοποιούνται με την ακόλουθη σειρά: πρώτα το υπόλοιπο μετρητών και μετά το υπόλοιπο μπόνους.
Η θέση μας εξηγείται στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο και τα καζίνο γενικά έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν κέρδη από παιχνίδια μπόνους σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα. Επομένως, συνήθως δεν τιμωρούμε τα καζίνο για την επιβολή αυτού του κανόνα.
Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι κατηγορηθήκατε άδικα, παρακαλούμε να δώσετε τα ακόλουθα:
- Ένας σύνδεσμος ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του συγκεκριμένου μπόνους
- Επιβεβαίωση ότι δεν χρησιμοποιήσατε καμία επιλογή αγοράς μπόνους ή λειτουργίας κατά την απόκτηση των κερδών
- Οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία από το καζίνο που επιβεβαιώνουν την ακύρωση του μπόνους σας και λεπτομέρειες των στοιχημάτων σας
Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακάτω θα βρείτε τις διευκρινίσεις και τις ζητούμενες πληροφορίες:
Έλαβα ένα μπόνους €30 με την κατάθεσή μου, αλλά δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ (πρόοδος 0/60).
Το μπόνους ακυρώθηκε στις 09:27 UTC.
Όλα τα στοιχήματα που ξεπερνούσαν τα 5€, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών μπόνους αγοράς (όπως στο Hot Ross), τοποθετήθηκαν μετά από αυτό το χρονικό διάστημα.
Για παράδειγμα:
Το καζίνο παρείχε ένα αρχείο καταγραφής που έδειχνε ένα στοίχημα στις 10:17:45 UTC.
Αυτό αντιστοιχεί ακριβώς στις 12:17:45 στο ιστορικό παιχνιδιών μου (τοπική ώρα), επιβεβαιώνοντας τη χρονογραμμή.
Αυτό συμβαίνει σαφώς μετά την ακύρωση του μπόνους.
Επιπλέον:
Το ιστορικό παιχνιδιών μου δείχνει ότι χρησιμοποιήθηκαν 0€ μπόνους.
Η υποστήριξη του καζίνο επιβεβαίωσε ότι χωρίς ενεργό μπόνους, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν ισχύει.
Επομένως, πιστεύω ότι κατηγορήθηκα άδικα ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, καθώς όλα τα σχετικά στοιχήματα τοποθετήθηκαν μετά την ακύρωση του μπόνους και χρησιμοποιώντας μόνο πραγματικά χρήματα.
Έχω επισυνάψει τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης, όπως:
Λεπτομέρειες μπόνους (0/60)
Ακύρωση μπόνους
Ιστορικό παιχνιδιού
Αρχεία καταγραφής καζίνο (UTC)
Αλληλογραφία με την υποστήριξη
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
