Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιαπωνία είχε παγώσει επειδή αναγνωρίστηκε ως διπλότυπος, εμποδίζοντάς τον να κάνει ανάληψη χρημάτων. Παρά τις προσπάθειές του να εξηγήσει την κατάσταση και να υποβάλει καταγγελία, δεν έλαβε κανένα σχόλιο από το καζίνο. Ζητήσαμε βασικές λεπτομέρειες σχετικά με το KYC, τη χρήση του ίδιου νοικοκυριού ή του ίδιου Wi-Fi, την πηγή των κερδών, το υπόλοιπο και την ημερομηνία ανάληψης, αλλά δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες. Λόγω της έλλειψης απάντησής του, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
Sloten Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ¥20.000
Sloten Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.3 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου παγώθηκε επειδή φαίνεται να είναι διπλότυπος και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Δεν άκουσαν την εξήγησή μου. Όταν παραπονέθηκα, μου είπαν να περιμένω, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς, κάτι που είναι απογοητευτικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ pon1114,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC (Know Your Customer);
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε ακριβώς ήταν η ημερομηνία που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου παγώθηκε πριν από περίπου μια εβδομάδα. Κοίταξα τους όρους παροχής υπηρεσιών του Slot Heaven και έστειλα εκεί ένα email παραπόνων, αλλά δεν χρησιμοποιείται πλέον.
Δεν χρησιμοποιώ το τηλέφωνό μου, αλλά χρησιμοποιώ το ίδιο δίκτυο Wi-Fi.
Προσφέρθηκα να υποβάλω πληροφορίες KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), αλλά δεν άκουσαν.
Ήταν παγωμένο πριν από περίπου μια εβδομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, pon1114.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΛυπάμαι πολύ, αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή pon1114,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΌλες οι επικοινωνίες μου με το καζίνο έχουν διαγραφεί και έχουν εξαφανιστεί. Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, πρέπει πρώτα να κατανοήσουμε ακριβώς τι συνέβη και να διαπιστώσουμε εάν υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι το καζίνο ενδέχεται να έχει ενεργήσει άδικα.
Προς το παρόν, δεν έχουμε ακόμη αρκετές πληροφορίες για να αξιολογήσουμε την περίπτωσή σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσεγγίσουμε το καζίνο μόνο με βάση μια γενική περιγραφή του προβλήματος.
Αναφέρατε ότι η προηγούμενη αλληλογραφία σας με το καζίνο έχει διαγραφεί. Ενώ κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε τη συνεργασία σας. Παρακαλώ απαντήστε στις ερωτήσεις από την προηγούμενη απάντησή μου όσο το δυνατόν πιο διεξοδικά. Συγκεκριμένα, θα ήταν χρήσιμο να διευκρινίσετε:
- Έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί το ίδιο δίκτυο Wi-Fi λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC ή το καζίνο αρνήθηκε να ελέγξει τα έγγραφά σας;
- Τα κέρδη σας αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας κάποιο μπόνους ή μόνο από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα;
- Πόσο περίπου είναι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας και πότε ζητήσατε την ανάληψή σας;
- Επίσης, προσθέστε την πλήρη διεύθυνση URL του καζίνο, καθώς υπάρχουν πολλά καζίνο με παρόμοια ονόματα.
Μόλις έχουμε μια πιο σαφή εικόνα της κατάστασης και επαρκείς λεπτομέρειες για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό σας, θα είμαστε σε πολύ καλύτερη θέση να αξιολογήσουμε την υπόθεση. Εάν οι διαθέσιμες πληροφορίες υποδηλώνουν ότι το καζίνο ενδέχεται να έχει ενεργήσει εσφαλμένα, θα χαρούμε να προσκαλέσουμε το καζίνο να σχολιάσει και να διερευνήσει περαιτέρω το θέμα. Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή pon1114,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
