Slot7 Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Τίτλος:

Αδυναμία ανάληψης – τα έγγραφα επαλήθευσης απορρίπτονται συνεχώς

Περιγραφή:

Γεια σας, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Slot7 Casino και έκανα μια κατάθεση με επιτυχία.

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο μου ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης.

Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αρκετές φορές, αλλά συνεχίζουν να τα απορρίπτουν χωρίς σαφή λόγο. Χρησιμοποίησα ακόμη και μια εικονική κάρτα Revolut για την κατάθεσή μου και μου ζητούν να στείλω φωτογραφίες από την μπροστινή και την πίσω όψη μιας κάρτας που δεν υπάρχει πια.

Αυτό μου φαίνεται άδικο και σαν να εμποδίζουν σκόπιμα την ανάληψή μου. Θα ήθελα τη βοήθειά σας για να επαληθευτεί σωστά ο λογαριασμός μου και να λάβω την ανάληψή μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η περίπτωσή μου δεν αφορά απλώς μια καθυστερημένη πληρωμή – η ανάληψή μου δεν μπορεί να προχωρήσει επειδή το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τα έγγραφα KYC μου.

Το κύριο πρόβλημα είναι ότι μου ζητούν να δώσω φωτογραφίες από την μπροστινή και την πίσω όψη της κάρτας Revolut που χρησιμοποίησα για την κατάθεσή μου, αλλά αυτή ήταν μια εικονική κάρτα μίας χρήσης που δεν υπάρχει πια. Τους έχω ήδη στείλει όλα τα άλλα έγγραφα που μου ζητήθηκαν πολλές φορές, αλλά εξακολουθούν να τα απορρίπτουν χωρίς να εξηγούν το γιατί.

Αυτή η κατάσταση με κάνει να πιστεύω ότι εμποδίζουν σκόπιμα την επαλήθευσή μου και την ανάληψή μου.

Αυτό είναι πολύ ανησυχητικό, καθώς το ποσό είναι 13.000 € και δεν έχω πρόσβαση σε αυτό λόγω αυτού του προβλήματος.

Σας παρακαλώ να εξετάσετε αυτήν την περίπτωση ως επείγον πρόβλημα επαλήθευσης και όχι ως συνηθισμένη καθυστέρηση ανάληψης.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Γεια σας ξανά,

Ξέχασα επίσης να αναφέρω ότι έχω κάνει αρκετές καταθέσεις στο παρελθόν (τουλάχιστον 3-4) και πρόσφατα έκανα ακόμη και μια κατάθεση χρησιμοποιώντας την κύρια φυσική μου κάρτα (όχι μόνο την εικονική).

Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να απορρίπτει την επαλήθευσή μου, ακόμη και με τα έγγραφα για την κύρια κάρτα μου. Αυτό δείχνει ότι έχω προσκομίσει όλα τα πιθανά έγγραφα που αποδεικνύουν την ταυτότητά μου και τη μέθοδο πληρωμής μου, αλλά επιμένουν να ζητούν την παλιά εικονική κάρτα Revolut που δεν υπάρχει πλέον.

Αυτό με κάνει να πιστεύω ακόμη περισσότερο ότι με εμποδίζουν σκόπιμα να ολοκληρώσω την επαλήθευση και να λάβω την ανάληψή μου.

Σας ευχαριστώ που προσθέσατε αυτές τις πληροφορίες στην περίπτωσή μου.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με διέγραψαν από το καζίνο για να μην με πληρώσουν

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον διαγραμμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έχω παίξει πολλά online casino και έχω κάνει αναλήψεις.. Απλά έκανα κατάθεση με revolut που είναι κάρτας μιας χρήσης και μου ζητούσε να κάνω αυτή την κάρτα που δεν υπάρχει έκανα και κατάθεση με την main κάρτα μου αλλά δεν την δεχοντουσαν επίτηδες για να μην γίνει η ταυτοποίηση και στο τέλος με διέγραψαν από το casino είχα πολλά χιλιάρικα μέσα σε αυτό το καζίνο και απλά με διέγραψαν ψάξτε το να δείτε

Αγαπητέ παίκτη, καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε επειδή δεν μπορέσατε να επαληθεύσετε την εικονική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεσή σας;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε επικοινωνία λάβατε από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο και την επαλήθευση του λογαριασμού – όπως email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας; Μπορείτε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα στείλετε στο email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Marioss που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Slot7 Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Μακάρι να βρεθεί μια άκρη αλλά δεν νομίζω επειδή είναι απατεώνες. Είδατε όλα τα σκριν σοτ που σας έχω στείλει στο mail έτσι?

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος