Slot Rush Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Γειά σου

Είχα ήδη λογαριασμό στο καζίνο slotRush και μου έστειλαν ένα email σχετικά με ένα μπόνους κατάθεσης 100% ως προσφορά καλωσορίσματος, ήταν μάλιστα και ένας κωδικός BACK100 ή κάτι τέτοιο.

Ελέγχω το email και δεν υπάρχει καμία αναφορά για μέγιστο κέρδος και ελέγχω τους κανονικούς όρους χωρίς κανόνα μέγιστου κέρδους.

Παίζω το μπόνους και όταν ολοκληρώνω την απαίτηση στοιχηματισμού έχω €5203 και μετά από ένα ή δύο λεπτά μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, όλα τα χρήματα εκτός από €856 έχουν απομείνει στον λογαριασμό μου. Πανικοβάλλομαι και σκέφτομαι μήπως έχασα έναν όρο μέγιστου κέρδους;

Τα ελέγχω όλα ξανά και ακόμα δεν μπορώ να βρω κανέναν όρο μέγιστης νίκης για αυτό το μπόνους.

Όταν μιλάω στην υποστήριξη, μου λένε με απότομο τρόπο ότι αυτό το μπόνους έχει 5x μέγιστο κέρδος και φυσικά τους ζητώ να μου δείξουν τους όρους που το αναφέρουν, αλλά δεν μπορούν να το βρουν και επιμένουν ότι εμφανιζόταν 5x μέγιστο κέρδος στις συγκεκριμένες πληροφορίες μπόνους (δεν ισχύει, έχω την εκτύπωση οθόνης αυτού).

Τέλος πάντων, μετά από κάποιες συζητήσεις, μου είπαν ότι κατά λάθος δεν είχε γραφτεί το μέγιστο 5x κέρδος τους και είπαν ότι ζητούν συγγνώμη γι' αυτό.

Αλλά αφού το είπαν αυτό, λένε ότι οι κανονικοί όροι αναφέρουν ότι υπάρχει μέγιστο κέρδος 20€ για όλα τα μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

Έχουν αυτόν τον όρο, αλλά είμαι σχεδόν σίγουρος ότι προορίζεται για μπόνους χωρίς κατάθεση, παρόλο που αναφέρει και μπόνους κατάθεσης, ΑΛΛΑ έχουν και έναν άλλο όρο πολύ παρόμοιο με αυτόν, που λέει ότι όλα τα μπόνους έχουν μέγιστο κέρδος $/€10.000, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.

Μου λένε κατά κάποιο τρόπο ότι θα πρέπει να είμαι ευχαριστημένος με τα 856€ (5x μέγιστο κέρδος) γιατί αλλιώς θα μου δώσουν μόνο 20€ αν δεν το δεχτώ, και μου λένε επίσης ότι μου κάνουν μια χάρη δίνοντας 856€ αντί για 20€.

Τέλος πάντων, έχω όλα τα email, όλες τις μεταγραφές των συνομιλιών και έχω εκτυπώσει όλους τους όρους τους.

Χρειάζομαι βοήθεια με αυτό επειδή πιστεύω ότι με εξαπατούν εδώ με αντιφατικούς όρους και έλλειψη όρων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slot Rush Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε το email με την προσφορά μπόνους που λάβατε από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ποσό που καταθέσατε και το ποσό που πιστώθηκε αρχικά από το καζίνο σε χρήματα μπόνους στο υπόλοιπό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Εντάξει, μοιράστηκα 2 απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας και επίσης το email που μου έστειλαν σχετικά με την αρχική προσφορά στο email σου.

Δεν υπάρχει ούτε στο email γραμμένο μέγιστο κέρδος, αλλά σε άλλες προσφορές μέσω email που έχω λάβει μετά από αυτό, ορίζεται μέγιστο κέρδος.

Έχω επίσης τυπώσει όλους τους όρους, καθώς και τους όρους που ίσχυαν για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους, αν θέλετε να σας το δώσω;

Κατέθεσα €170,88 και έλαβα το ίδιο ποσό ως μπόνους 100%.

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε τα λεπτομερή σχόλιά σας και παρακαλούμε να δεχτείτε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για τη σύγχυση, το άγχος και την απογοήτευση που σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση. Καταλαβαίνουμε απόλυτα πόσο στενάχωρο είναι να βλέπετε τα κέρδη σας να προσαρμόζονται, ειδικά όταν αντιμετωπίζετε αντιφατικούς όρους κατά την ενεργοποίηση του μπόνους.

Μετά από ενδελεχή εσωτερική έρευνα σχετικά με αυτό το θέμα, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το υπόλοιπο των κερδών σας έχει πλέον πιστωθεί πλήρως στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας και μπορείτε να έχετε ελεύθερη πρόσβαση σε αυτά τα χρήματα.

Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι όταν ενεργοποιήθηκε αυτό το συγκεκριμένο μπόνους, ο περιορισμός μέγιστης νίκης όντως παραλείφθηκε από το διαφημιστικό υλικό και αναγνωρίζουμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μας δεν παρείχαν πλήρη σαφήνεια σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο σενάριο.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα σχόλιά σας και τα θεωρούμε ως μια ανεκτίμητη ευκαιρία για ανάπτυξη και βελτίωση. Θέλουμε να σας ευχαριστήσουμε ειλικρινά που μας επισημάνατε αυτό το κρίσιμο ζήτημα. Να είστε βέβαιοι ότι ήδη εργαζόμαστε ενεργά για την πλήρη αναμόρφωση των όρων και προϋποθέσεών μας, καθώς και για τη βελτίωση του συστήματός μας, ώστε να διασφαλίσουμε τη μέγιστη διαφάνεια για όλους τους όρους μπόνους την ακριβή στιγμή που ενεργοποιούνται.

Εκτιμούμε βαθιά την υπομονή, τη συνεργασία και την ειλικρίνειά σας καθώς εργαζόμαστε για να κάνουμε την πλατφόρμα μας καλύτερη και πιο δίκαιη για όλους τους παίκτες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο SlotRush

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για τις απαντήσεις σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητέ vingrom2023,

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν τα κέρδη πιστώθηκαν και τι επιθυμείτε να κάνετε στη συνέχεια.

Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Εντάξει, ναι, το υπόλοιπό μου έχει επανέλθει στα 5206€.

Έχω κάνει ανάληψη 4000€ τώρα και θα ενημερώσω εδώ πότε/αν πληρώσουν

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν οι πληρωμές σας συνεχίζουν να διεκπεραιώνονται ή εάν υπάρχουν εμπόδια στην είσπραξη των κερδών σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός μου μόλις επαληθεύτηκε τώρα.

Η επόμενη ανάληψη 4000€ θα ενημερωθεί εδώ όταν/αν την λάβω.

Δεν με έχουν πληρώσει ακόμα τίποτα και έχουν ακυρώσει τις αναλήψεις μου 3 φορές.

Μίλησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπαν να ανεβάσω ξανά το έγγραφο διεύθυνσης... παρόλο που είχα ήδη επαληθευτεί από την περασμένη εβδομάδα που έκανα την ανάρτηση εδώ.

Οπότε είτε απλώς καθυστερούν είτε δεν ξέρω γιατί ακόμα δεν με πληρώνουν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια εμπόδια υπάρχουν στην καταβολή των κερδών στον παίκτη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ακύρωσαν ξανά την ανάληψή μου.

Και κάθε φορά που ακυρώνουν την ανάληψη, δεν λαμβάνω κανένα email ή ειδοποιήσεις σχετικά με την ακύρωση της ανάληψης ή τον λόγο για τον οποίο ακυρώθηκε.

Δεν καταλαβαίνω γιατί συνεχίζουν να είναι περίπλοκοι

Εκσυγχρονίζω:

Έχω λάβει μόνο 1 μικρή ανάληψη €500 από αυτούς, έχω μια ανάληψη €1000 σε εκκρεμότητα εδώ και 3-4 ημέρες.

Όταν μίλησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι το όριο ανάληψης ανά ημέρα είναι 2000€.

Νομίζω λοιπόν ότι καθυστερούν επίτηδες, αλλιώς δεν μπορώ να καταλάβω γιατί αργούν τόσο πολύ.

Εκσυγχρονίζω.

Τώρα ακύρωσαν την ανάληψή μου ύψους 1000€ και μετά μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος.

Εννοώ ότι δεν είναι καν καλοί στο να λένε ψέματα, είναι η ίδια κρυπτογραφική διεύθυνση με την ανάληψη των 500€ που μου έστειλαν νωρίτερα.

Πώς γίνεται να είναι τεχνικό πρόβλημα; Αδύνατο αν δεν είσαι ένα πολύ πολύ αντιεπαγγελματικό καζίνο ή λες κατάφωρα ψεύτες!

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε τα λεπτομερή σχόλιά σας και να περιγράψετε την εμπειρία σας μαζί μας.

Κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες σας και την απογοήτευσή σας που προκαλείται από τις καθυστερήσεις και τον επιπλέον χρόνο αναμονής κατά τη διαδικασία ανάληψης.

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι οι καθυστερήσεις δεν προκλήθηκαν από κάποια πρόθεση εκ μέρους μας να αναβάλουμε την πληρωμή σας ή να δημιουργήσουμε πρόσθετες δυσκολίες. Δυστυχώς, κατά την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψής σας, αντιμετωπίσαμε προσωρινά τεχνικά προβλήματα που επηρέασαν ορισμένες συναλλαγές και απαιτήθηκε επιπλέον χρόνος για την επίλυσή τους από το τμήμα πληρωμών μας.

Όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η επαλήθευση λογαριασμού ήταν μια τυπική διαδικασία για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας και τη διασφάλιση της ασφάλειας του λογαριασμού σας και της σωστής επεξεργασίας των πληρωμών. Αυτή η διαδικασία δεν είχε σκοπό να καθυστερήσει την ανάληψή σας.

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι όλα τα χρήματά σας έχουν καταβληθεί με επιτυχία και ότι όλες οι υποχρεώσεις μας έχουν εκπληρωθεί πλήρως.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Εκτιμούμε τα σχόλιά σας, καθώς μας βοηθούν να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο SlotRush

Τελικά, μου πλήρωσαν ολόκληρο το ποσό.

Είναι λυπηρό όμως που έπρεπε να γράψω εδώ για να το λύσω επιτέλους και σταμάτησαν να χρονοτριβούν.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια casino.guru, επειδή είμαι πολύ σίγουρος ότι αν δεν με βοηθούσατε, δεν θα με είχαν πληρώσει ποτέ ούτε θα είχαν αποδεχτεί το λάθος τους.

Χαίρομαι που υπάρχουν ιστοσελίδες σαν εσάς που κρατούν μακριά αυτά τα καζίνο που καθυστερούν και περιπλέκουν.

Ευχαριστώ!!

Αγαπητέ vingrom2023,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru