Slot Rush Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Γειά σου

Είχα ήδη λογαριασμό στο καζίνο slotRush και μου έστειλαν ένα email σχετικά με ένα μπόνους κατάθεσης 100% ως προσφορά καλωσορίσματος, ήταν μάλιστα και ένας κωδικός BACK100 ή κάτι τέτοιο.

Ελέγχω το email και δεν υπάρχει καμία αναφορά για μέγιστο κέρδος και ελέγχω τους κανονικούς όρους χωρίς κανόνα μέγιστου κέρδους.

Παίζω το μπόνους και όταν ολοκληρώνω την απαίτηση στοιχηματισμού έχω €5203 και μετά από ένα ή δύο λεπτά μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, όλα τα χρήματα εκτός από €856 έχουν απομείνει στον λογαριασμό μου. Πανικοβάλλομαι και σκέφτομαι μήπως έχασα έναν όρο μέγιστου κέρδους;

Τα ελέγχω όλα ξανά και ακόμα δεν μπορώ να βρω κανέναν όρο μέγιστης νίκης για αυτό το μπόνους.

Όταν μιλάω στην υποστήριξη, μου λένε με απότομο τρόπο ότι αυτό το μπόνους έχει 5x μέγιστο κέρδος και φυσικά τους ζητώ να μου δείξουν τους όρους που το αναφέρουν, αλλά δεν μπορούν να το βρουν και επιμένουν ότι εμφανιζόταν 5x μέγιστο κέρδος στις συγκεκριμένες πληροφορίες μπόνους (δεν ισχύει, έχω την εκτύπωση οθόνης αυτού).

Τέλος πάντων, μετά από κάποιες συζητήσεις, μου είπαν ότι κατά λάθος δεν είχε γραφτεί το μέγιστο 5x κέρδος τους και είπαν ότι ζητούν συγγνώμη γι' αυτό.

Αλλά αφού το είπαν αυτό, λένε ότι οι κανονικοί όροι αναφέρουν ότι υπάρχει μέγιστο κέρδος 20€ για όλα τα μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

Έχουν αυτόν τον όρο, αλλά είμαι σχεδόν σίγουρος ότι προορίζεται για μπόνους χωρίς κατάθεση, παρόλο που αναφέρει και μπόνους κατάθεσης, ΑΛΛΑ έχουν και έναν άλλο όρο πολύ παρόμοιο με αυτόν, που λέει ότι όλα τα μπόνους έχουν μέγιστο κέρδος $/€10.000, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.

Μου λένε κατά κάποιο τρόπο ότι θα πρέπει να είμαι ευχαριστημένος με τα 856€ (5x μέγιστο κέρδος) γιατί αλλιώς θα μου δώσουν μόνο 20€ αν δεν το δεχτώ, και μου λένε επίσης ότι μου κάνουν μια χάρη δίνοντας 856€ αντί για 20€.

Τέλος πάντων, έχω όλα τα email, όλες τις μεταγραφές των συνομιλιών και έχω εκτυπώσει όλους τους όρους τους.

Χρειάζομαι βοήθεια με αυτό επειδή πιστεύω ότι με εξαπατούν εδώ με αντιφατικούς όρους και έλλειψη όρων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slot Rush Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε το email με την προσφορά μπόνους που λάβατε από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ποσό που καταθέσατε και το ποσό που πιστώθηκε αρχικά από το καζίνο σε χρήματα μπόνους στο υπόλοιπό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Εντάξει, μοιράστηκα 2 απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας και επίσης το email που μου έστειλαν σχετικά με την αρχική προσφορά στο email σου.

Δεν υπάρχει ούτε στο email γραμμένο μέγιστο κέρδος, αλλά σε άλλες προσφορές μέσω email που έχω λάβει μετά από αυτό, ορίζεται μέγιστο κέρδος.

Έχω επίσης τυπώσει όλους τους όρους, καθώς και τους όρους που ίσχυαν για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους, αν θέλετε να σας το δώσω;

Κατέθεσα €170,88 και έλαβα το ίδιο ποσό ως μπόνους 100%.

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε τα λεπτομερή σχόλιά σας και παρακαλούμε να δεχτείτε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για τη σύγχυση, το άγχος και την απογοήτευση που σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση. Καταλαβαίνουμε απόλυτα πόσο στενάχωρο είναι να βλέπετε τα κέρδη σας να προσαρμόζονται, ειδικά όταν αντιμετωπίζετε αντιφατικούς όρους κατά την ενεργοποίηση του μπόνους.

Μετά από ενδελεχή εσωτερική έρευνα σχετικά με αυτό το θέμα, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το υπόλοιπο των κερδών σας έχει πλέον πιστωθεί πλήρως στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας και μπορείτε να έχετε ελεύθερη πρόσβαση σε αυτά τα χρήματα.

Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι όταν ενεργοποιήθηκε αυτό το συγκεκριμένο μπόνους, ο περιορισμός μέγιστης νίκης όντως παραλείφθηκε από το διαφημιστικό υλικό και αναγνωρίζουμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μας δεν παρείχαν πλήρη σαφήνεια σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο σενάριο.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα σχόλιά σας και τα θεωρούμε ως μια ανεκτίμητη ευκαιρία για ανάπτυξη και βελτίωση. Θέλουμε να σας ευχαριστήσουμε ειλικρινά που μας επισημάνατε αυτό το κρίσιμο ζήτημα. Να είστε βέβαιοι ότι ήδη εργαζόμαστε ενεργά για την πλήρη αναμόρφωση των όρων και προϋποθέσεών μας, καθώς και για τη βελτίωση του συστήματός μας, ώστε να διασφαλίσουμε τη μέγιστη διαφάνεια για όλους τους όρους μπόνους την ακριβή στιγμή που ενεργοποιούνται.

Εκτιμούμε βαθιά την υπομονή, τη συνεργασία και την ειλικρίνειά σας καθώς εργαζόμαστε για να κάνουμε την πλατφόρμα μας καλύτερη και πιο δίκαιη για όλους τους παίκτες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο SlotRush

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για τις απαντήσεις σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητέ vingrom2023,

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν τα κέρδη πιστώθηκαν και τι επιθυμείτε να κάνετε στη συνέχεια.

Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Εντάξει, ναι, το υπόλοιπό μου έχει επανέλθει στα 5206€.

Έχω κάνει ανάληψη 4000€ τώρα και θα ενημερώσω εδώ πότε/αν πληρώσουν

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν οι πληρωμές σας συνεχίζουν να διεκπεραιώνονται ή εάν υπάρχουν εμπόδια στην είσπραξη των κερδών σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός μου μόλις επαληθεύτηκε τώρα.

Η επόμενη ανάληψη 4000€ θα ενημερωθεί εδώ όταν/αν την λάβω.

Δεν με έχουν πληρώσει ακόμα τίποτα και έχουν ακυρώσει τις αναλήψεις μου 3 φορές.

Μίλησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπαν να ανεβάσω ξανά το έγγραφο διεύθυνσης... παρόλο που είχα ήδη επαληθευτεί από την περασμένη εβδομάδα που έκανα την ανάρτηση εδώ.

Οπότε είτε απλώς καθυστερούν είτε δεν ξέρω γιατί ακόμα δεν με πληρώνουν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια εμπόδια υπάρχουν στην καταβολή των κερδών στον παίκτη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.