Slot Express Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Η slot express έκλεισε τον λογαριασμό μου και έκλεψε τα κέρδη μου και με κατηγορεί ότι παραβίασα τους όρους της για «κατάχρηση μπόνους».

Έχω κάνει μόνο 2 καταθέσεις στο καζίνο τους. Μία στις 24 Ιουνίου όπου κατέθεσα 300$ για το μπόνους καλωσορίσματος 100% έως τα 500$. Έχασα αυτά τα χρήματα παίζοντας ένα παιχνίδι που ονομάζεται Joker Supreme.

Στις 27 Ιουνίου έλαβα ένα email από το Slot Express σχετικά με ένα άλλο μπόνους 100%. Έτσι, κατέθεσα 200 και έπαιξα το ίδιο παιχνίδι κουλοχέρη, Joker Supreme.

Κέρδισα 4351,25$ παίζοντας αυτό. Ολοκλήρωσα όλα τα απαιτούμενα στοιχήματα και ακολούθησα όλους τους όρους.

Στη συνέχεια, υπέβαλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης για να κάνω ανάληψη. Υπέβαλα την ταυτότητά μου, μια selfie με την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διεύθυνσής μου και την απόδειξη κατάθεσης (τραπεζικό αντίγραφο).

Στη συνέχεια, όταν έχουν ένα σφάλμα, όταν καταχωρείς την ημερομηνία γέννησής σου στον λογαριασμό, η ημερομηνία γέννησής σου αποθηκεύεται αυτόματα μία ημέρα πίσω. Έτσι, μου έστειλαν email ρωτώντας με σχετικά και απάντησα ότι ήταν ένα σφάλμα που την τοποθετεί μία ημέρα πριν από τα πραγματικά σου γενέθλια.

Μετά από αυτό ζήτησαν τα αποδεικτικά στοιχεία της διεύθυνσης και της κατάθεσης, τα οποία και παρείχα με χαρά.

μετά δεν έχω νέα τους για μια ολόκληρη εβδομάδα. Και σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι με απαγόρευσαν και ότι έκλεψαν τα κέρδη μου. Επισύναψα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τις επικοινωνίες μας και από αυτά που υπέβαλα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slot Express Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε ανάληψη της πρόσφατης κατάθεσής σας στο καζίνο;
• Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο όπου δεν αποδεχτήκατε μπόνους; Με ποιο ποσό στοιχήματος παίξατε και ποια ρύθμιση παιχνιδιού χρησιμοποιήσατε; Μπορείτε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης για να δείξετε τις ρυθμίσεις που χρησιμοποιήθηκαν, κοινοποιώντας στιγμιότυπα οθόνης από το παιχνίδι https://casino.guru/joker-supreme-slot-play-free
• Μοιραστείτε πληροφορίες εδώ ή δώστε τις λεπτομέρειες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Μου στέρησαν τη νίκη και μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη μόνο των αρχικών μου καταθέσεων των 500 (200+300). Και όπως ανέφερα στην αρχική μου υποβολή παραπόνου, έχω κάνει μόνο 2 καταθέσεις. Μία χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος και μία χρησιμοποιώντας ένα άλλο μπόνους που μου στάλθηκε μέσω email.

Το μέγεθος του πονταρίσματός μου παίζοντας το Joker Supreme ήταν 3,6$ στο 5x. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ, αλλά στην ιστοσελίδα τους είναι πονταρισμένο στα 3,6 δολάρια και όχι στα 4,8 ευρώ όπως φαίνεται στο demo του Casino Guru.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου raphaellafrance98,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στον ιστότοπο και θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με αυτό το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Slot Express

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Μπορείτε να μας πείτε ποιοι ακριβώς όροι έχουν παραβιαστεί; Σε περίπτωση που τα αποδεικτικά στοιχεία είναι εμπιστευτικά, παρακαλούμε στείλτε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Έλαβα αυτό το email από αυτούς, αλλά δεν έχω καμία απόδειξη:

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κατά την εξέταση του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι γίνεται κατάχρηση του επιδιωκόμενου πνεύματος ενός παιχνιδιού ή μιας προωθητικής ενέργειας. Συνεπώς, ο λογαριασμός σας παραβιάζει τους Όρους: 8.13 12.10 & 12.14

8.13. Προσφέρουμε δίκαια, ανοιχτά και διαφανή προοδευτικά τζάκποτ σε συγκεκριμένα παιχνίδια για παίκτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας μόνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς. Σε περιπτώσεις όπου υποψιαζόμαστε ότι γίνεται κατάχρηση του επιδιωκόμενου πνεύματος ενός παιχνιδιού ή μιας προωθητικής ενέργειας, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να ακυρώσουμε εντελώς την πρόσβασή σας στο εν λόγω παιχνίδι. Εάν το κρίνουμε απαραίτητο, ενδέχεται επίσης να κλείσουμε τον λογαριασμό σας με άμεση ισχύ. Σε περίπτωση που ο Λογαριασμός σας έχει τερματιστεί, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες μέχρι το σημείο που έκλεισε ο λογαριασμός, ούτε θα εξετάσουμε τυχόν επιστροφές χρημάτων για υπόλοιπα που απομένουν στον λογαριασμό. Η «κατάχρηση» ορίζεται ως, ενδεικτικά, το παιχνίδι με τη βοήθεια λογισμικού σε πολλά παιχνίδια ταυτόχρονα για τη δημιουργία περισσότερων γύρων ενός παιχνιδιού που δεν θα μπορούσε να γίνει φυσικά από έναν άνθρωπο παίκτη που παίζει μόνος του. Επίσης, η πρακτική των παιχνιδιών «επιλογής κεριών» με τζάκποτ «αξίας», εξαιρουμένων όλων των άλλων παιχνιδιών, θα θεωρείται κατάχρηση του πνεύματος στο οποίο αποσκοπεί το τζάκποτ. Σε όλες τις περιπτώσεις όπου η κατάχρηση έχει αποδειχθεί πέραν πάσης αμφιβολίας, διατηρούμε το δικαίωμα να κατάσχουμε όλα τα κέρδη και οποιοδήποτε υπόλοιπο απομένει στον λογαριασμό.

12.10 Προσφέρουμε προσφορές καλή τη πίστει σε παίκτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας για ψυχαγωγικούς σκοπούς. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε ή να αφαιρέσουμε την πρόσβαση ενός παίκτη σε αυτά τα παιχνίδια σε περίπτωση υποψίας κατάχρησης αυτής της προσφοράς και επίσης, εάν το κρίνουμε απαραίτητο, να τερματίσουμε τον λογαριασμό του παραβάτη με άμεση ισχύ. Σε περίπτωση κλεισίματος του λογαριασμού ενός παραβάτη, δεν θα φέρουμε ευθύνη να επιστρέψουμε τυχόν απώλειες που υπέστη ένας παίκτης σε οποιαδήποτε παιχνίδια ή να επιστρέψουμε τυχόν υπόλοιπα στον λογαριασμό του παίκτη. Η «κατάχρηση» περιλαμβάνει, ενδεικτικά, τη χρήση λογισμικού ή/και το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών με σκοπό την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος σε ένα Μπόνους. Σε όλες τις περιπτώσεις κατάχρησης, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε όλα τα κέρδη και τυχόν υπόλοιπα που απομένουν στον Λογαριασμό σας.

Συνεπώς: Εάν παρατηρήσουμε ότι γίνεται κατάχρηση ενός μπόνους ή/και παραβιάζονται οι όροι του μπόνους, ενδέχεται να λάβουμε τα ακόλουθα μέτρα εναντίον τέτοιων καταχραστών:

Να ανακαλέσουμε ή/και να ακυρώσουμε τυχόν μπόνους και κέρδη μπόνους που θεωρούμε ότι ενδέχεται να έχουν εξαργυρωθεί μέσω κακής χρήσης του συστήματος· ή/και

Οι παίκτες που διαπιστώνεται ότι καταχρώνται τις προσφορές μπόνους ενδέχεται να αποκλειστούν από τη λήψη περαιτέρω μπόνους· ή/και

Οι λογαριασμοί παικτών που κάνουν κατάχρηση ενδέχεται να τερματιστούν

Χρησιμοποιώντας περισσότερους από έναν λογαριασμούς,

Ίσα, μηδενικά ή χαμηλά στοιχήματα,

Η τοποθέτηση στοιχημάτων που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα όταν έχετε ενεργό μπόνους είναι 6 £ ανά γύρο παιχνιδιού ή 50 πένες ανά γραμμή (ή ισότιμο σε άλλο νόμισμα),

Μπόνους στοιχηματισμού σε εξαιρούμενα παιχνίδια,

Συμπαιγνία,

Χειραγώγηση λογισμικού, εκμετάλλευση κενών ή άλλες τεχνικές μορφές κατάχρησης ή άλλη συμπεριφορά που ισοδυναμεί με σκόπιμη απάτη,

Απόκρυψη διεύθυνσης IP ή χρήση VPN.

12.14 Ακανόνιστο Παιχνίδι

Ανά πάσα στιγμή, ενδέχεται να αποφασίσουμε να ελέγξουμε όλα τα αρχεία και τις συναλλαγές παιχνιδιού ή/και να παρακολουθήσουμε τη χρήση οποιουδήποτε Μπόνους ή Μπόνους από εσάς. Εάν υπάρχει υποψία για παράτυπο παιχνίδι, διατηρούμε το δικαίωμα να σας αποκλείσουμε από οποιαδήποτε προσφορά δωρεάν περιστροφών/μπόνους περιστροφών ή Μπόνους ή άλλη μορφή προσφοράς ή/και να παρακρατήσουμε όλες τις καταθέσεις ή/και τα κέρδη ή/και να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας. Το παράτυπο παιχνίδι θεωρείται κατάχρηση μπόνους και δεν επιτρέπεται στον Ιστότοπο. Το παράτυπο παιχνίδι μπορεί να περιλαμβάνει (ενδεικτικά) στοιχήματα χαμηλού περιθωρίου, ίσα στοιχήματα, στοιχήματα μηδενικού κινδύνου ή στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου. Αυτά θεωρούνται Παράτυπο Παιχνίδι όταν γίνονται σκόπιμα για την εκμετάλλευση μπόνους. Επιπλέον, οι ακόλουθοι τύποι παιχνιδιού θεωρούνται παράτυπο παιχνίδι:

αυξάνοντας το υπόλοιπο και στη συνέχεια αλλάζοντας σημαντικά το μοτίβο παιχνιδιού σας (ποντάρισμα, τύπος παιχνιδιού, δομή στοιχήματος ή άλλο μοτίβο στοιχηματισμού) για να ολοκληρώσετε οποιεσδήποτε απαιτήσεις στοιχηματισμού οποιουδήποτε Μπόνους·

χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε σύστημα στοιχημάτων ή τοποθετώντας στοιχήματα ίσων χρημάτων σε οποιοδήποτε τυχερό παιχνίδι, ή/και

χρήση της λειτουργίας «Διπλασιασμός» ή τζόγου μέσα σε ένα παιχνίδι για αύξηση της αξίας των κερδών·

αυξάνοντας το υπόλοιπό σας μετά την τοποθέτηση στοιχημάτων υψηλής αξίας και στη συνέχεια προχωρώντας σε τοποθέτηση στοιχημάτων μικρότερης από τη μισή αξία του προηγούμενου στοιχήματος, προκειμένου να πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους·

στοιχηματισμός σε Παιχνίδια που δεν συμβάλλουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή σε παιχνίδια με συντελεστή στοιχηματισμού 0% που εφαρμόζεται σε αυτά, όπως ορίζεται στους συγκεκριμένους όρους της σελίδας προορισμού μπόνους·

στοιχηματίζοντας σε παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία, να χάσετε το μπόνους και στη συνέχεια να εξαργυρώσετε την αξία που έχετε δημιουργήσει με μια δευτερεύουσα κατάθεση.

Υπό το πρίσμα των παραπάνω, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί. Μπορείτε να συνδεθείτε για τελευταία φορά στον λογαριασμό σας και να κάνετε ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων σας και στη συνέχεια θα κλείσετε οριστικά.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας.

Χαιρετισμοί,

Αγαπητέ/ή raphaellafrance98,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουμε λάβει παρόμοια εξήγηση από το καζίνο. Ωστόσο, όπως και εσείς ο ίδιος σημειώσατε, δεν έχουμε λάβει καμία απολύτως απόδειξη.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Παρακαλούμε να μας προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας. Σε περίπτωση που δεν λάβουμε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία και ο παίκτης δεν λάβει τα χρήματά του, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμα παρακολούθησης.

Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε την προστασία του απορρήτου των παικτών μας και τυχόν εμπλεκόμενων τρίτων μερών. Σύμφωνα με αυτήν τη δέσμευση και τις αυστηρές υποχρεώσεις μας βάσει του ΓΚΠΔ, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε προσωπικά δεδομένα που αφορούν τρίτους, καθώς κάτι τέτοιο θα αποτελούσε άμεση παραβίαση των κανονισμών προστασίας δεδομένων.

Για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα για τον παίκτη, έχουμε κάνει τα ακόλουθα βήματα:

Έχουμε πιστώσει το πλήρες ποσό των καταθέσεων του παίκτη πίσω στο υπόλοιπο του λογαριασμού του.

Έχουμε επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη και του παρέχουμε όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να έχει πρόσβαση και να κάνει ανάληψη αυτών των χρημάτων.

Ο παίκτης τώρα χρειάζεται απλώς να συνδεθεί στον λογαριασμό του για να διεκπεραιώσει την ανάληψη. Μόλις γίνει η ανάληψη του υπολοίπου, θα προχωρήσουμε στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, όπως ζητήθηκε.

Πιστεύουμε ότι αυτές οι ενέργειες αντιμετωπίζουν πλήρως τον πυρήνα του ισχυρισμού του παίκτη.

Με εκτίμηση,

SlotExpress

Μπορείτε να στείλετε προσωπικά στον Martin οποιαδήποτε σχετική ημερομηνία ή απόδειξη, εφόσον έχετε, μέσω email. Σας δίνω την πλήρη συγκατάθεσή μου να το κάνετε, ακόμα κι αν περιέχει τα στοιχεία μου.

Ο λόγος που δεν έκανα ανάληψη των καταθέσεων από τον λογαριασμό μου είναι επειδή το πρόβλημα δεν έχει λυθεί πλήρως. Θέλω να μου επιστραφούν όλα τα κέρδη μου που αρχικά κατασχέθηκαν, τα οποία ήταν 4351 δολάρια.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Όπως εξέφρασε ο ίδιος ο παίκτης, δεν βλέπει κανένα πρόβλημα να μας παράσχει αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή του. Μπορώ επίσης να σας διαβεβαιώσω ότι είναι σύνηθες τα καζίνο να μας στέλνουν δεδομένα που σχετίζονται με το ιστορικό παιχνιδιών ή συναλλαγών του παίκτη. Όλα όσα μας στέλνετε φυσικά θα παραμείνουν εμπιστευτικά.

Όπως έχω περιγράψει και στο παρελθόν κατά την επικοινωνία μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν προσπαθώ να αγνοήσω τις ανησυχίες σας. Προσπαθούμε να παραμείνουμε αμερόληπτοι και να τηρούμε τα πρότυπα και τις πολιτικές μας. Θα ήθελα, επομένως, να σας ζητήσω ξανά να εξηγήσετε την απόφαση πίσω από την κατάσχεση των κερδών και να μας πείτε ποιους ακριβώς όρους πιστεύετε ότι έχει παραβιάσει ο παίκτης.

Γεια,

Καταλαβαίνουμε τι λέτε, αλλά προσπαθούμε να διασφαλίσουμε την προστασία του απορρήτου των παικτών μας και τυχόν εμπλεκόμενων τρίτων μερών. Σύμφωνα με αυτήν τη δέσμευση και τις αυστηρές υποχρεώσεις μας βάσει του ΓΚΠΔ, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε προσωπικά δεδομένα που αφορούν τρίτους, καθώς κάτι τέτοιο θα αποτελούσε άμεση παραβίαση των κανονισμών προστασίας δεδομένων.

Πιστεύουμε ότι αυτή η απάντηση και οι προηγούμενες απαντήσεις μας αντιμετώπισαν πλήρως την κατάσταση.

Με εκτίμηση,

SlotExpress

Όλο το νόημα αυτού του φόρουμ και του κέντρου παραπόνων είναι το καζίνο και οι παίκτες να μεσολαβήσουν και να επιλύσουν το συγκεκριμένο ζήτημα. Πώς περιμένετε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα εάν δεν θέλετε να παρέχετε καμία πληροφορία ή απόδειξη; Κάθε άλλο καζίνο σε αυτόν τον ιστότοπο μπόρεσε να μοιραστεί πληροφορίες σχετικά με τις υποθέσεις του. Γιατί νομίζετε ότι αποτελείτε εξαίρεση εδώ; Δεν παραβιάζετε κανέναν κανόνα κοινοποιώντας πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στον Martin μέσω email και τώρα έχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι σας έδωσα πλήρη συγκατάθεση να μοιραστώ οποιαδήποτε πληροφορία που αποδεικνύει την υπόθεσή σας.

Αγαπητέ/ή raphaellafrance98,

σας ευχαριστώ για τη συνεχή σας συμμετοχή στο θέμα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Ο ΓΚΠΔ δεν αποτελεί εμπόδιο σε αυτήν την περίπτωση, καθώς ο παίκτης έχει επιβεβαιώσει σαφώς ότι δεν έχει κανένα πρόβλημα με το καζίνο να μας παρέχει δεδομένα σχετικά με το παιχνίδι του στο καζίνο. (Αυτό περιγράφεται στο άρθρο 6 του ΓΚΠΔ, υποπαράγραφος 1Α).

Σε περίπτωση που χρειάζεστε επίσημη συγκατάθεση από τον παίκτη, για παράδειγμα ένα επίσημο email, πιστεύω ότι δεν θα έχει κανένα πρόβλημα να την παράσχει.

Έχω πλέον στείλει ένα email στο καζίνο, δίνοντάς τους την πλήρη συγκατάθεσή μου να μοιραστούν τυχόν σχετικές αποδείξεις που έχουν σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Επίσης, έβαλα CC στον Martin στο email για να δει ότι όντως το έστειλα.

Αγαπητέ/ή raphaellafrance98,

σας ευχαριστώ και πάλι για την ενεργό συμμετοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

θα περιμένουμε την απάντησή σας.

Γεια,

Δεν πρόκειται να δώσουμε συνέχεια στο αίτημά σας για παροχή αποδεικτικών στοιχείων σε αυτό το φόρουμ. Έχουμε επισημάνει στο παρελθόν ότι γίνεται κατάχρηση του επιδιωκόμενου πνεύματος ενός παιχνιδιού ή μιας προωθητικής ενέργειας. Επομένως, ο λογαριασμός σας παραβιάζει τους Όρους: 8.13 12.10 & 12.14

Το έχουμε περιγράψει αυτό σε συνομιλία με το raphaellafrance98, εξηγήσαμε την κατάσταση. Ολοκληρώσαμε αυτήν την υπόθεση ως σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών μας.

Χαιρετισμοί,

Slotexpress

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητάμε δεν χρειάζεται να εμφανίζονται σε αυτό το νήμα. Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] , το περιεχόμενο του μηνύματός σας θα παραμείνει εμπιστευτικό.

Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν λάβουμε αιτιολόγηση για τις ενέργειές σας, η καταγγελία θα κλείσει ως μη επιλυμένη, γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειάς σας που εμφανίζεται στον ιστότοπό μας.

Γεια,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω σαφών παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεών μας, ειδικά σε σχέση με την κατάχρηση μπόνους. Αυτού του είδους η συμπεριφορά αντιβαίνει στις πολιτικές μας για το δίκαιο παιχνίδι και δεν θα γίνει ανεκτή.

Δεν αποκαλύπτουμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες της έρευνας ή αποδεικτικά στοιχεία, επειδή κάτι τέτοιο θα ενείχε τον κίνδυνο να αποκαλύψουμε τον τρόπο με τον οποίο εντοπίζουμε και αποτρέπουμε την κατάχρηση μπόνους. Η δημόσια κοινοποίηση αυτών των πληροφοριών θα βοηθούσε μόνο όσους επιχειρούν να εκμεταλλευτούν το σύστημά μας, κάτι από το οποίο πρέπει να προστατεύουμε ενεργά για να προστατεύσουμε όλους τους παίκτες.

Όσον αφορά το απόρρητο των δεδομένων, δεσμευόμαστε νομικά από τον ΓΚΠΔ και άλλους κανονισμούς προστασίας δεδομένων, οι οποίοι μας εμποδίζουν να κοινοποιούμε προσωπικές πληροφορίες ή πληροφορίες που αφορούν συγκεκριμένους λογαριασμούς χωρίς κατάλληλη νομική βάση. Ακόμα και με τη δηλωμένη συγκατάθεση του παίκτη, πρέπει να διατηρούμε αυστηρή εμπιστευτικότητα.

Τα χρήματα που επιστρέφονται στον παίκτη αντικατοπτρίζουν την αρχική του κατάθεση, σύμφωνα με τους όρους μας, αφού εντοπιστεί κατάχρηση μπόνους και ακυρωθούν τα κέρδη.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά η προτεραιότητά μας είναι η διατήρηση ενός δίκαιου και ασφαλούς περιβάλλοντος παιχνιδιού για όλους.

Χαιρετισμοί,

Slotexpress

Δεν χρειάζεται να κοινοποιήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία δημόσια. Μπορείτε να τα στείλετε ιδιωτικά μέσω email στον Μάρτιν. Θα τα ελέγξει και θα καταλήξει σε ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

Αγαπητέ/ή raphaellafrance98,

Καθώς το καζίνο έχει επανειλημμένα αρνηθεί να μας παράσχει τους λόγους για την κατάσχεση των κερδών σας, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.

Ωστόσο, θα ήθελα να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Παρόλο που η εν λόγω αρχή δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να μεσολαβήσει σε καταγγελίες μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αξίζει να το δοκιμάσετε, καθώς η λήψη μεγαλύτερου αριθμού καταγγελιών θα μπορούσε να τους ωθήσει να λάβουν ρυθμιστικά μέτρα ή να αυξήσουν την εποπτεία του εμπλεκόμενου φορέα εκμετάλλευσης.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]