Slot Express Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω παράλογου αιτήματος για έγγραφα.

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Slotexpress στις 31 Οκτωβρίου και ολοκλήρωσα το μπόνους καλωσορίσματος. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κέρδισα 2.200€.

Ζήτησα την ανάκλησή μου την 1η Νοεμβρίου.

Στις 3 Νοεμβρίου, η Slotexpress μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Υπέβαλα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Ωστόσο, αντί να επεξεργαστούν την ανάληψή μου, ζήτησαν ένα έγγραφο που είναι αδύνατο να προσκομιστεί.

Το Slotbox απαιτεί απόδειξη ότι «ανανέωσα το NodaPay».

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ το NodaPay σε κανένα σημείο και τους έχω ενημερώσει ξεκάθαρα γι' αυτό.

Έκανα κατάθεση μέσω Revolut και είχα ήδη προσκομίσει στο Slotbox ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει την κατάθεσή μου. Παρά ταύτα, το Slotbox απέρριψε το αντίγραφο και συνεχίζει να επιμένει ότι πρέπει να ανεβάσω ένα «απόδειξη ανανέωσης στο NodaPay».

Αυτό το έγγραφο απλώς δεν υπάρχει, επειδή δεν χρησιμοποίησα ποτέ αυτήν τη μέθοδο πληρωμής.

Το Slotbox δεν έχει εξηγήσει:

γιατί πιστεύουν ότι χρησιμοποίησα το NodaPay,

ποια σχέση έχει με τον λογαριασμό μου ή ποια ακριβή απόδειξη αναμένουν.

Αντ' αυτού, συνεχίζουν να στέλνουν το ίδιο επαναλαμβανόμενο μήνυμα απαιτώντας ένα έγγραφο που είναι αδύνατο να αποκτήσω, ενώ παράλληλα παρακρατούν την ανάληψή μου.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru για βοήθεια.

Έχω υποβάλει όλα τα πραγματικά έγγραφα που σχετίζονται με την κατάθεσή μου και την ταυτότητά μου, αλλά δεν μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για μια υπηρεσία πληρωμών που δεν χρησιμοποίησα ποτέ.

Απλώς θέλω το Slotbox να αποδεσμεύσει τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 2.200€.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό καταθέσεών σας στον λογαριασμό καζίνο σας;
• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο, σε ποια ποσά και σε ποιες ημερομηνίες;
• Προσκομίσατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
• Έχουν εγκριθεί όλα τα υπόλοιπα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας ξανά,

Έκανα μόνο μία κατάθεση, είναι στις 31/10/2025. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ στο μήνυμα.

Έχω στείλει κάθε έγγραφο που μου ζήτησαν. Όπως ανέφερα, απαιτούν απόδειξη ότι "επίστωσα το Nodepay". Δεν ξέρω τι είναι το Nodepay. Υποθέτω ότι ζητούν κάποιο είδος απόδειξης κατάθεσης, αλλά απορρίπτουν την απόδειξη Revolut. Χρησιμοποίησα την Revolut μόνο για κατάθεση - τίποτα άλλο. Επέλεξα "Κάρτα" κατά την κατάθεση στον ιστότοπο.

Κάθε έγγραφο εκτός από αυτό είναι εγκεκριμένο.

Όλα τα καλύτερα,

Βασίλισσα

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε την δήλωση Revolut που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Επίσης, παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο.

Αγαπητέ/-ή reginadal,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru