Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε έναν μήνα για να αποσύρει τα κέρδη του των 3469,35 €, αφού προηγουμένως είχε λάβει μερική πληρωμή 1900 €. Παρά την υποβολή της απαιτούμενης απόδειξης χρηματικών ποσών πριν από περισσότερο από ένα μήνα, το καζίνο δεν το είχε εγκρίνει και δεν προσέφερε χρονοδιάγραμμα για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη" και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το Εσθονικό Φορολογικό και Τελωνειακό Συμβούλιο για περαιτέρω βοήθεια.
Slot Cloud Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω έγκρισης εγγράφων.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 367
Ποσό: 3.469 €
Slot Cloud Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Το Casino αρνείται να μου πληρώσει τα κέρδη μου των 3469,35 €. Πρώτα με άφησαν να κάνω ανάληψη 1900€ αλλά αφού πλήρωσαν αυτά τα χρήματα ζήτησαν απόδειξη κεφαλαίων. Τους έστειλα την απόδειξη χρηματικών ποσών πριν από ένα μήνα, αλλά ακόμα δεν έχει εγκριθεί. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι έλαβε το έγγραφο. Κάθε φορά που ρωτάω την υποστήριξη πελατών πότε θα επιβεβαιώσουν ή θα εξετάσουν το έγγραφο που λένε ότι δεν μπορούν να δώσουν ένα χρονοδιάγραμμα. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους για αυτό μια φορά την εβδομάδα. Ο ιστότοπός τους λέει ότι η επιβεβαίωση των εγγράφων διαρκεί περίπου 3 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ slotrider,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του εισοδήματός σας φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα;
- Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και έχουν εγκριθεί όλα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ναι, η απόδειξη των κεφαλαίων είναι το μόνο ζήτημα. Το καζίνο δεν ελέγχει το έγγραφο και λέει ότι δεν μπορεί να πει πότε θα ελεγχθεί. Έχει περάσει πάνω από ένα μήνα και ακόμα δεν έχει ελεγχθεί. Έχω στείλει αποδεικτικά ταυτότητας (διαβατήριο, αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων...) και αυτά ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν εντός μιας ημέρας. Χρησιμοποίησα μπόνους κατάθεσης, που μου έδωσαν δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα. Η κατάθεση είχε μια απαίτηση στοιχήματος 1x η οποία πληρούταν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, slotrider. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή slotrider,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα περισσότερες πληροφορίες από το slotcloud μετά την καταγγελία, θα στείλω τα έγγραφα και θα επιστρέψω σε εσάς όταν μου απαντήσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, slotrider, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ slotrider,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το Slot Cloud Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ slotrider,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Εσθονική Φορολογική και Τελωνειακή Επιτροπή ( [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα Ντουμπόακ
Αυτόματη μετάφραση:
