Slim King Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν ικανοποιήθηκε.

Επικοινώνησα με την SlimKing στις 7 Αυγούστου 2026 και ζήτησα ρητά τον αυτοαποκλεισμό μου επειδή αντιμετώπιζα σοβαρές δυσκολίες με τον τζόγο. Ζήτησα ρητά να κλείσει ο λογαριασμός μου και να μου απαγορευτεί να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τζόγο.

Η SlimKing επιβεβαίωσε το αίτημά μου και δήλωσε ότι βρισκόταν υπό εξέταση. Ωστόσο, στη συνέχεια ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός. Παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και τις επανειλημμένες ανησυχίες μου, μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Πραγματοποίησα σημαντικές καταθέσεις στις 11 και 12 Αυγούστου 2026 μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Έχω διατηρήσει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις σχετικές επικοινωνίες, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου του αιτήματός μου και των απαντήσεων του SlimKing, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων.

Η SlimKing απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων ύψους περίπου 1.920 €, βασιζόμενη κυρίως στις Ενότητες 6.6 και 6.6.2 της Πολιτικής Επιστροφής Χρημάτων, οι οποίες ορίζουν ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιήθηκαν για στοιχηματισμό δεν μπορούν να επιστραφούν.

Το παράπονό μου δεν αφορά απλώς συνήθεις απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει εάν το SlimKing χειρίστηκε κατάλληλα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, εάν ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε παραμείνει ανοιχτός μετά το αίτημα και εάν οι καταθέσεις και οι απώλειες που προέκυψαν μετά την ενημέρωση του SlimKing για το πρόβλημα τζόγου μου θα πρέπει να επανεξεταστούν.

Έχω επισυνάψει έναν πλήρη φάκελο αποδεικτικών στοιχείων που περιέχει τα σχετικά email, στιγμιότυπα οθόνης και το ιστορικό συναλλαγών.

Θα εκτιμούσα μια ανεξάρτητη αξιολόγηση της χρονολογίας και του τρόπου με τον οποίο η SlimKing χειρίστηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slim King Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε διαγραφεί από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ του καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Ο λογαριασμός μου στο SlimKing δεν είναι προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή. Ο λογαριασμός έκλεισε/διαγράφηκε από το SlimKing.

Δεν έχω διαγραφεί από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ του καζίνο. Συνέχισα να λαμβάνω επικοινωνίες μάρκετινγκ/προωθητικές ενέργειες από το SlimKing ακόμη και μετά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου και κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω οτιδήποτε είναι απαραίτητο για να βοηθήσω στην εξέταση του παραπόνου μου.

Με εκτίμηση,

Σόφι

Ο λογαριασμός μου στο SlimKing δεν είναι πλέον προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή. Τελικά διαγράφηκε από το SlimKing στις 13 Αυγούστου 2026 περίπου στις 16:01.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι αυτό το κλείσιμο έγινε μόνο μετά από επανειλημμένα αιτήματά μου για άμεσο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Γεια σου Τόμας, θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική διευκρίνιση σχετικά με την περίπτωσή μου.

Το email μου της 7ης Αυγούστου δεν ήταν ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Ήταν ένα ρητό αίτημα για άμεσο αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Είναι σημαντικό ότι το αίτημά μου στάλθηκε στις 07:28 στις 7 Αυγούστου. Στη συνέχεια, έλαβα άμεση απάντηση από την Jennifer, VIP Manager της SlimKing, στις 08:54 το ίδιο πρωί, μόλις 1 ώρα και 26 λεπτά αργότερα. Το email της στάλθηκε ειδικά για να με συγχαρεί για τα πρόσφατα κέρδη μου. Αυτό δείχνει ότι υπήρξε άμεση επικοινωνία από την SlimKing εκείνο το πρωί, αφού είχε ήδη υποβληθεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Αφού έλαβα το email της Jennifer στις 08:54 στις 7 Αυγούστου, στο οποίο με συγχαίρει για τα πρόσφατα κέρδη μου, απάντησα απευθείας στο email της και υπέβαλα ένα δεύτερο αίτημα, ζητώντας ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Το έκανα αυτό για να βεβαιωθώ απόλυτα ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου ήταν σαφώς κατανοητό και ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Όταν συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός, επικοινώνησα δύο φορές στις 10 Αυγούστου, μία το πρωί και μία το απόγευμα. Το έκανα αυτό σκόπιμα επειδή ήθελα πραγματικά να εφαρμοστεί άμεσα ο αυτοαποκλεισμός.

Κατά τη διάρκεια αυτών των συνομιλιών, εξήγησα με σαφήνεια στους εκπροσώπους ότι αυτό ήταν επείγον και απαραίτητο και ότι χρειαζόταν να ληφθούν όλα τα δυνατά μέτρα, ώστε να μην μπορώ πλέον να κάνω καταθέσεις ή να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Επίσης, δεν ζητώ επιστροφή χρημάτων για κάθε κατάθεση που έγινε αμέσως μετά το πρώτο μου email. Αμφισβητώ μόνο τις καταθέσεις που έγιναν στις 11 Αυγούστου στις 18:30 και στις 12 Αυγούστου, μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, μετά τις δύο επόμενες επισκέψεις μου και ενώ ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος.

Το θέμα μου δεν είναι ότι το καζίνο έπρεπε να επεξεργαστεί το αίτημά μου αμέσως. Το θέμα μου είναι ότι, μέχρι τη στιγμή αυτών των καταθέσεων, το καζίνο είχε ήδη λάβει το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού, τα δύο αιτήματά μου για παρακολούθηση και είχε ενημερωθεί σαφώς για τον εθισμό μου στον τζόγο και την επείγουσα ανάγκη αποτροπής περαιτέρω καταθέσεων.

Με σεβασμό, ζητώ να ληφθούν υπόψη αυτές οι περιστάσεις κατά την αξιολόγηση του τι συνιστούσε εύλογο χρονικό πλαίσιο στην προκειμένη περίπτωση.

Ένα επιπλέον σημείο που θα ήθελα να διευκρινίσω: αφού εξέτασα όλα τα αντίγραφα τραπεζικών μου δηλώσεων και τα αρχεία συναλλαγών μου, εντόπισα συνολικά 2.040 € σε καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 11 και 12 Αυγούστου, τις οποίες αμφισβητώ. Δεν ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις προηγούμενες καταθέσεις μου.

Επίσης, εξέτασα τους όρους υπεύθυνου τζόγου της SlimKing. Αναφέρουν ρητά ότι, μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός θα κλείσει εντός 24 ωρών.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε στις 7 Αυγούστου και στη συνέχεια η SlimKing επιβεβαίωσε ότι είχε παραληφθεί και καταχωρηθεί. Στη συνέχεια, επικοινώνησα δύο φορές στις 10 Αυγούστου και ζήτησα ρητά να μπλοκαριστούν οι καταθέσεις μου όσο έκλεινε ο λογαριασμός μου.

Ακόμα κι αν η περίοδος των 24 ωρών υπολογιζόταν από τη δεύτερη παρακολούθησή μου στις 10 Αυγούστου περίπου στις 16:05, η πρώτη αμφισβητούμενη κατάθεση πραγματοποιήθηκε στις 11 Αυγούστου περίπου στις 18:30, δηλαδή περισσότερες από 24 ώρες αργότερα. Όλα τα 2.040 ευρώ που αμφισβητώ αφορούν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 11 και 12 Αυγούστου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης των όρων του SlimKing που δείχνουν αυτό το 24ωρο χρονικό πλαίσιο, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχουν για αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Δεν μπορώ να ανεβάσω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ, αλλά μπορώ να σας τα προωθήσω μέσω email, εάν είναι απαραίτητο.

Έχω επίσης το πλήρες ιστορικό των επικοινωνιών μου με το SlimKing, συμπεριλαμβανομένων όλων των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού μου, των επακόλουθων μηνυμάτων, των συνομιλιών, των email και των σχετικών τραπεζικών δηλώσεων που υποστηρίζουν το ποσό των 2.040 €.

Πιστεύω ότι αυτά τα πρόσθετα στοιχεία είναι σημαντικά κατά την αξιολόγηση του κατά πόσον το χρονικό πλαίσιο ήταν εύλογο στην προκειμένη περίπτωση, ιδίως δεδομένου ότι οι αμφισβητούμενες καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μετά την 24ωρη περίοδο που αναφέρεται στις πληροφορίες της SlimKing.

Σας ευχαριστούμε που λάβατε υπόψη αυτά τα πρόσθετα στοιχεία.

Αγαπητή Σοφία3330,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω αυτό το στιγμιότυπο οθόνης των Όρων του SlimKing, το οποίο αναφέρει ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται εντός 24 ωρών. Πιστεύω ότι αυτό σχετίζεται άμεσα με το χρονοδιάγραμμα της καταγγελίας μου.

Γεια σου Sophie3330 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Slim King Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας Ματέι και Σόφι 3330.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας προσκαλέσατε να συμμετάσχουμε στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε τις λεπτομέρειες αυτής της καταγγελίας. Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, ο παίκτης υποχρεούται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω — αυτό είναι ένα υποχρεωτικό βήμα από την πλευρά μας.

Έχουμε ήδη στείλει ένα αίτημα επαλήθευσης στην παίκτρια μέσω email, ζητώντας τα απαραίτητα έγγραφα KYC λόγω του παραπόνου της.

Σόφι, παρακαλούμε να υποβάλετε αυτά τα έγγραφα. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα μπορέσουμε να σας παρέχουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης του SlimKing Casino

Γειά σου,

Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα απευθείας στο Slimking, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, της άδειας οδήγησης, και των δύο τραπεζικών καρτών που χρησιμοποιήθηκαν, των τραπεζικών μου δηλώσεων για τον Ιούλιο και τις αρχές Αυγούστου, του προστίμου της αστυνομίας και του λογαριασμού κοινής ωφέλειας Luminus.

Έχω επίσης παράσχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα διεύθυνσή μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτείται κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Σόφι

Αγαπητό Slim King Casino, δεδομένου ότι το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε στις 7 Αυγούστου, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε γιατί το αίτημα δεν έχει διεκπεραιωθεί; Επίσης, αν μπορούσατε να μου στείλετε email ( [email protected] ) το ιστορικό ταμία του παίκτη που να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις από τις 7 Αυγούστου μέχρι τώρα, θα ήταν πολύ χρήσιμο. Ευχαριστώ.

Αγαπητοί Ματέι και Σόφι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Καταρχάς, θέλω να σας ενημερώσω ότι ο παίκτης έχει πλέον επαληθευτεί με επιτυχία. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε τις λεπτομέρειες της αλληλογραφίας με τους εκπροσώπους μας σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και το χρονοδιάγραμμα που έχει τεθεί.

Όσον αφορά το αίτημά σας για το ιστορικό ταμείου του παίκτη, θα ελέγξουμε ποιες πληροφορίες μπορούμε να κοινοποιήσουμε εσωτερικά μέσω email, καθώς περιέχουν οικονομικά δεδομένα σε επίπεδο λογαριασμού που μπορούμε να κοινοποιήσουμε μόνο απευθείας στο Casino Guru και όχι σε αυτό το δημόσιο νήμα.

Εκτιμούμε την υπομονή σας όσο ολοκληρώνουμε αυτήν την αξιολόγηση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης SlimKing Casino

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, αγαπητέ Slim King Casino . Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία μπορεί να μου αποσταλεί απευθείας μέσω email ( [email protected] ) για εσωτερική αξιολόγηση.

Γεια σε όλους,

Αρχίζω να νιώθω ότι αυτή η υπόθεση αργεί αρκετά τώρα. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από τότε που υπέβαλα την καταγγελία και ελπίζω πραγματικά ότι σύντομα θα μπορέσουμε να έχουμε κάποια συγκεκριμένη πρόοδο.

Ο Ματέι ζήτησε τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών στις 31 Αυγούστου και παρείχα όλα όσα του ζητήθηκαν. Έκτοτε, δεν έχει υπάρξει καμία ενημέρωση και, καθώς πλησιάζει η προθεσμία, αρχίζω να απογοητεύομαι και να αγχώνομαι λίγο για την κατάσταση.

Ελπίζω πραγματικά να μπορέσουμε να λάβουμε σύντομα μια ενημέρωση ή, ιδανικά, μια συγκεκριμένη πρόταση. 🙏

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί Ματέι και Σόφι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε λεπτομερώς το ιστορικό και την αλληλογραφία του λογαριασμού.

Όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα: το πρώτο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού της παίκτριας υποβλήθηκε στις 27 Ιουλίου, στο οποίο αναφέρθηκαν ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο. Στη συνέχεια, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η παίκτρια συνέχισε να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό της, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων για όρια κατάθεσης, τα οποία ορίστηκαν αναλόγως. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η παίκτρια πραγματοποίησε επίσης αναλήψεις συνολικού ύψους 6.671,00 €.

Έχοντας εξετάσει όλες τις περιστάσεις αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού λογαριασμού του παίκτη, των αιτημάτων ορίου κατάθεσης, των αναλήψεων που πραγματοποιήθηκαν και των επικοινωνιών εκατέρωθεν, θα θέλαμε να προσφέρουμε 300,00 € ως ένδειξη καλής θέλησης σχετικά με τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 11-12 Αυγούστου.

Δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε υψηλότερο ποσό, καθώς η δραστηριότητα του λογαριασμού κατά την ευρύτερη περίοδο από τις 27 Ιουλίου περιελάμβανε ενεργό παιχνίδι, αναλήψεις και προσαρμογές που διαχειρίζονταν οι παίκτες, όπως αιτήματα ορίου κατάθεσης, γεγονός που υποδηλώνει συνεχή αλληλεπίδραση με τον λογαριασμό πέραν των συγκεκριμένων ημερομηνιών που αμφισβητούνται τώρα.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης SlimKing Casino

Γεια σου Ματέι,

Ειλικρινά, πρέπει να πω ότι είμαι πολύ απογοητευμένος και αρκετά αναστατωμένος από την προσφορά των 300€ της SlimKing. Αφού περίμενα σχεδόν ένα μήνα και παρείχα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, ήλπιζα πραγματικά ότι επιτέλους πλησιάζαμε σε μια δίκαιη λύση.

Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι το αίτημα της 27ης Ιουλίου ακυρώθηκε από εμένα. Συνέχισα να παίζω και μετά, και το παράπονό μου αφορά συγκεκριμένα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου από τις 7 Αυγούστου και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 11-12 Αυγούστου, αφού είχα ζητήσει ρητά να αποκλειστώ λόγω των προβλημάτων μου με τον τζόγο.

Ειλικρινά, παλεύω με αυτή την κατάσταση επειδή ήλπιζα ότι, μετά από όλα όσα παρείχα, θα υπήρχε επιτέλους μια ουσιαστική λύση.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη γνώμη σας για την προσφορά του SlimKing και αν πιστεύετε ότι υπάρχει ακόμα περιθώριο διαπραγμάτευσης για ένα πιο δίκαιο ποσό.

Ευχαριστώ, Ματέι.

εγώ

Επικοινώνησα απευθείας με την SlimKing για να ζητήσω το ιστορικό συνομιλίας σχετικά με την ακύρωση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου στις 27 Ιουλίου. Δυστυχώς, η SlimKing αρνήθηκε να παράσχει ή να επιβεβαιώσει το περιεχόμενο της συνομιλίας και με παρέπεμψε στην ομάδα υποστήριξης VIP.

Αυτό σημαίνει ότι προς το παρόν δεν μπορώ να παράσχω το αρχικό αντίγραφο της συνομιλίας που αποδεικνύει την ακύρωση, επειδή δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό δεν θα πρέπει να οδηγεί αυτόματα στην υπόθεση ότι το αίτημα της 27ης Ιουλίου παρέμεινε ενεργό μέχρι τις 7 Αυγούστου.

Το πιο σημαντικό είναι ότι τα γεγονότα που ακολούθησαν τις 27 Ιουλίου συνάδουν με το γεγονός ότι ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός: Συνέχισα να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό και στη συνέχεια υπέβαλα ένα εντελώς νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 7 Αυγούστου.

Το αίτημα της 7ης Αυγούστου ήταν σαφές και κατηγορηματικό: Δήλωσα ότι πάλευα με τον εθισμό μου στον τζόγο, ζήτησα άμεσο και οριστικό κλείσιμο, ζήτησα να μην ανοίξει ξανά ο λογαριασμός και ζήτησα ρητά να μην μου αποστέλλονται προωθητικές προσφορές.

Όταν ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός, επικοινώνησα ξανά, συμπεριλαμβανομένης της 10ης Αυγούστου, προτού πραγματοποιηθούν οι αμφισβητούμενες καταθέσεις στις 11 και 12 Αυγούστου.

Για τον λόγο αυτό, ζητώ με σεβασμό να αξιολογηθεί το αίτημα της 7ης Αυγούστου ως το συγκεκριμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο οποίο βασίζεται η καταγγελία μου, αντί να αντιμετωπίζονται το αίτημα της 27ης Ιουλίου και το αίτημα της 7ης Αυγούστου ως ένα συνεχές αίτημα.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για περισσότερες λεπτομέρειες. Αγαπητή Sophie3330 , Δεν μπορώ να προτείνω μια δίκαιη λύση αν δεν μπορέσω να δω όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία. Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσω να λάβω τις πληροφορίες από το καζίνο σύντομα και να μπορέσω να επιλύσω με επιτυχία αυτό το ζήτημα. Καταλαβαίνω ότι αυτή είναι μια εξαιρετικά απογοητευτική εμπειρία για εσάς, επομένως θα ζητήσω λίγη περισσότερη υπομονή προς το παρόν. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό Slim King Casino , για να μπορέσουμε να εξετάσουμε πλήρως την καταγγελία, θα ήθελα να σας ζητήσω να μου στείλετε email ( [email protected] ) τα ακόλουθα:

• αρχικό μήνυμα αυτοαποκλεισμού που ελήφθη στις 27 Ιουλίου
• πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού
• αν ο λογαριασμός είναι ακόμα κλειστός και για πόσο καιρό
• εάν ο λογαριασμός έχει ανοίξει ξανά εν τω μεταξύ και γιατί
• ιστορικό ταμείου που δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις από 27/07 μέχρι τώρα

Δεν θα διαβιβαστούν ή κοινοποιηθούν ευαίσθητα δεδομένα και προορίζονται μόνο για εσωτερική έρευνα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ SlimKing,

Όσον αφορά την αναφορά σας στο αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού της 27ης Ιουλίου 2026, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το αίτημα αυτό ακυρώθηκε στη συνέχεια από εμένα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών σας.

Η ακύρωση έλαβε χώρα πριν από το νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 7 Αυγούστου 2026.

Συνεπώς, ζητώ από την SlimKing να παράσχει το πλήρες ιστορικό συνομιλίας υποστήριξης πελατών από την 1η Αυγούστου 2026, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας στην οποία ζήτησα την ακύρωση του προηγούμενου αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού μου και την απάντηση που δόθηκε από την ομάδα υποστήριξής σας.

Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές επειδή το αίτημα της 27ης Ιουλίου λαμβάνεται υπόψη αυτήν τη στιγμή στην αξιολόγηση της καταγγελίας μου και στην προσφορά σας των 300 ευρώ.

Θα παρακαλούσα να παρασχεθούν αυτά τα στοιχεία στον Matej, ώστε να διαπιστωθεί αντικειμενικά η κατάσταση του αιτήματός μου της 27ης Ιουλίου και να διακριθεί από το νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου της 7ης Αυγούστου 2026.

Σας ευχαριστώ

Προς το παρόν έχω όλα όσα χρειάζομαι από τον παίκτη και εξακολουθώ να περιμένω αποδεικτικά στοιχεία και δήλωση από το καζίνο.