Slim King Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη περιορίζεται χωρίς εξήγηση.

I would like to file a complaint against SlimKing Casino, as my player account has been restricted or blocked for more than four weeks now, and despite multiple attempts to contact them, I have not received a concrete solution or a comprehensible explanation.

I have completed the verification process requested by the casino and provided all the necessary documents. However, I still cannot use my account normally or access my balance.

I have contacted support multiple times and explicitly asked them to tell me exactly what is still being investigated, why the review is taking so long, and when a final decision can be expected. Unfortunately, I am not receiving any concrete information, only general replies stating that my case is still under review.

What is particularly problematic for me is that there is still credit on my player account, to which I currently have no regular access due to the ban.

I am not requesting any special treatment. I simply want the review of my account, which has now been ongoing for more than four weeks, to be completed and either fully reactivated or provided with a concrete and comprehensible explanation as to why this is not happening. Should the casino refuse to reactivate the account, I at least expect a proper resolution and payment of my rightfully held balance, provided there is no justifiable reason for withholding it.

As evidence, I am attaching screenshots to this complaint. These include screenshots of communication and emails with SlimKing Casino, as well as screenshots of my currently blocked/restricted player account. These are intended to document the history and current status of my account.

I would be very grateful to Casino Guru if you could review the case and help me to finally get a concrete statement and a final solution from SlimKing Casino.

Thank you for your support.

Ich möchte eine Beschwerde gegen das SlimKing Casino einreichen, da mein Spielerkonto seit mittlerweile mehr als vier Wochen eingeschränkt bzw. gesperrt ist und ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine konkrete Lösung oder nachvollziehbare Erklärung erhalte.

Ich habe die vom Casino verlangte Verifizierung vollständig durchgeführt und alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt. Dennoch kann ich mein Konto weiterhin nicht normal nutzen bzw. auf mein dort vorhandenes Guthaben zugreifen.

Ich habe den Support mehrfach kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten, mir mitzuteilen, was genau noch geprüft wird, weshalb die Überprüfung bereits so lange dauert und wann mit einer endgültigen Entscheidung zu rechnen ist. Leider erhalte ich hierzu keine konkrete Auskunft, sondern lediglich allgemeine Antworten, dass mein Fall weiterhin geprüft werde.

Besonders problematisch ist für mich, dass sich noch Guthaben auf meinem Spielerkonto befindet, auf das ich aufgrund der Sperre derzeit keinen regulären Zugriff habe.

Ich wünsche mir keinesfalls eine Sonderbehandlung. Ich möchte lediglich, dass die Überprüfung meines Kontos nach mittlerweile mehr als vier Wochen abgeschlossen wird und entweder mein Konto wieder vollständig freigeschaltet wird oder mir eine konkrete und nachvollziehbare Begründung mitgeteilt wird, weshalb dies nicht geschieht. Sollte das Casino das Konto nicht wieder freischalten wollen, erwarte ich zumindest eine ordnungsgemäße Klärung und Auszahlung meines rechtmäßig vorhandenen Guthabens, soweit keine nachvollziehbare Grundlage für dessen Einbehaltung besteht.

Als Nachweise füge ich dieser Beschwerde Screenshots bei. Darunter befinden sich Screenshots der Kommunikation bzw. E-Mails mit dem SlimKing Casino sowie Screenshots meines aktuell gesperrten/eingeschränkten Spielerkontos. Diese sollen den bisherigen Verlauf und den aktuellen Status meines Kontos dokumentieren.

Ich wäre Casino Guru sehr dankbar, wenn Sie den Fall prüfen und mich dabei unterstützen könnten, vom SlimKing Casino endlich eine konkrete Stellungnahme und eine abschließende Lösung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Have you lost access to your account directly after submitting the documents for the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila