Slapperzz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση περίπου 1.500 ευρώ σε κέρδη από το Slapperzz Casino.

Εγγράφηκα χρησιμοποιώντας τα πραγματικά μου στοιχεία από τη Νορβηγία και χρησιμοποίησα ανοιχτά μια νορβηγική διεύθυνση IP. Η Νορβηγία ήταν διαθέσιμη ως επιλέξιμη χώρα κατά την εγγραφή. Η εγγραφή μου έγινε δεκτή, οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές και μου επετράπη να παίξω παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Έλαβα επίσης διαφημιστικά email από το καζίνο. Συνολικά, κατέθεσα περίπου 395 EUR.

Το παιχνίδι που συμμετείχε ήταν το Jokerizer από την Yggdrasil.

Αρχικά έπαιξα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Το υπόλοιπο του μπόνους τελικά χάθηκε. Αφού εξαντλήθηκε το μπόνους, έκανα μια νέα κατάθεση χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα και συνέχισα να παίζω.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, έλαβα δύο ξεχωριστά βραβεία των 2000 νομισμάτων από την τυπική λειτουργία mystery joker του Jokerizer. Έπαιζα με ποντάρισμα 5 ευρώ και αξία νομίσματος 0,50 ευρώ, που σημαίνει ότι κάθε βραβείο 2000 νομισμάτων άξιζε 1.000 ευρώ. Αυτές οι νίκες απέφεραν το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου και αργότερα ζήτησα ανάληψη περίπου 1.500 ευρώ.

Στη συνέχεια, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου.

Η αρχική τους εξήγηση ήταν ότι φέρομαι να είχα συσσωρεύσει και διατηρήσει «μόνιμη πρόοδο εντός παιχνιδιού», «αξία κατάστασης χαρακτηριστικών στη λειτουργία Joker» και «πρόοδο χαρακτηριστικών» κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού και στη συνέχεια να είχα μεταφέρει αυτήν την αξία στο μεταγενέστερο παιχνίδι μου με πραγματικά χρήματα.

Το αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτό, επειδή το Jokerizer δεν λειτουργεί με τον τρόπο που περιγράφεται από το καζίνο.

Όταν έληξε το υπόλοιπο μπόνους μου, δεν υπήρχε καμία ενεργή λειτουργία, καμία λειτουργία σε εκκρεμότητα, καμία αποθηκευμένη πρόοδος, κανένας συσσωρευμένος μετρητής και καμία αποθηκευμένη κατάσταση παιχνιδιού που να περιμένει να συνεχιστεί. Απλώς έχασα το μπόνους, έκανα μια νέα κατάθεση και συνέχισα να παίζω.

Τα κέρδη προήλθαν από την κανονική λειτουργία τυχαίας κατάταξης του Jokerizer, όπου τρία πρόσωπα τζόκερ μπορούν να εμφανιστούν οπουδήποτε στους κυλίνδρους και να απονείμουν τυχαία 1000, 2000 ή 6000 κέρματα. Έλαβα δύο ξεχωριστά βραβεία των 2000 κερμάτων κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, αφού έκανα την κατάθεσή μου.

Αφού αμφισβήτησα την εξήγηση του καζίνο και ζήτησα διευκρινίσεις σχετικά με το ποιο ακριβώς χαρακτηριστικό φέρεται να είχε διατηρηθεί και μεταφερθεί, το καζίνο άλλαξε εντελώς τη θέση του.

Αντί να βασιστούν στην εξήγηση του Jokerizer, ισχυρίστηκαν ότι δεν ήμουν επιλέξιμος για να παίξω επειδή κατοικώ στη Νορβηγία.

Αυτό εγείρει εύλογα ερωτήματα, διότι:

* Η Νορβηγία ήταν διαθέσιμη κατά την εγγραφή.

* Ο λογαριασμός μου έγινε δεκτός.

* Οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές.

* Ο τρόπος παιχνιδιού μου έγινε δεκτός.

* Έλαβα διαφημιστικά email από το καζίνο.

* Δεν τέθηκε κανένα ζήτημα δικαιοδοσίας μέχρι να κερδίσω και να ζητήσω την ανάκληση.

Επιπλέον, μετά την εμφάνιση αυτής της διαμάχης και αφού το καζίνο παρουσίασε το επιχείρημα της Νορβηγίας, παρατήρησα ότι οι νορβηγικές διευθύνσεις IP φαινόταν να έχουν αποκλειστεί από την πρόσβαση στον ιστότοπο.

Το καζίνο τελικά μου επέστρεψε μόνο την πιο πρόσφατη κατάθεσή μου, ενώ κατάσχεσε οριστικά τα κέρδη μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει:

1. Ο αρχικός ισχυρισμός του καζίνο σχετικά με το Jokerizer και η απαίτηση να εξηγήσουν ακριβώς ποιο χαρακτηριστικό ισχυρίζονται ότι συσσωρεύτηκε, διατηρήθηκε και μεταφέρθηκε.

2. Γιατί το καζίνο άλλαξε από μια εξήγηση που αφορούσε κατάχρηση παιχνιδιού σε μια εξήγηση δικαιοδοσίας μετά την αμφισβήτηση των αρχικών ισχυρισμών.

3. Εάν η Νορβηγία ήταν πράγματι απαγορευμένη δικαιοδοσία κατά τη στιγμή της εγγραφής μου, των καταθέσεων, του παιχνιδιού και του αιτήματος ανάληψης.

Η θέση μου είναι απλή: Εγγράφηκα ανοιχτά, κατέθεσα ανοιχτά, έπαιξα ανοιχτά και κέρδισα μέσω των κανονικών μηχανισμών τυχαίας κατάθεσης του Jokerizer κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα. Πιστεύω ότι η κατάσχεση των κερδών μου ύψους 1.500 ευρώ ήταν άδικη και ζητώ με σεβασμό να καταβληθούν τα κέρδη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας, Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πραγματικά που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Slapperzz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.

• Πότε ακριβώς γράφτηκες στο καζίνο;
• Έχετε συμπληρώσει το προφίλ σας με τα σωστά προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN ή άλλο λογισμικό απόκρυψης IP για να εγγραφείτε στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Αττίλας