Sky Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή μετά από προβλήματα κατάθεσης.

Αφού τελείωσα μια περίοδο αυτοαποκλεισμού, επέστρεψα σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Όταν ο λογαριασμός μου επανενεργοποιήθηκε, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχε τεθεί όριο εβδομαδιαίας κατάθεσης 200 £ για να με προστατεύσει ως πελάτη που επέστρεφε. Αλλά πουθενά σε αυτό το email δεν ανέφερε τίποτα σχετικά με την "καθαρή πολιτική καταθέσεων" τους ούτε εξηγούσε πώς λειτουργεί. Νόμιζα ότι το όριο των 200 λιρών ίσχυε για τα πάντα και τους εμπιστευόμουν ότι θα μείνουν σε αυτό που μου είχαν πει.

Λίγο μετά την επιστροφή, κέρδισα 2.000 £, τα οποία αρχικά απέσυρα. Ωστόσο, μου επετράπη στη συνέχεια να καταθέσω ξανά το σύνολο των £2.000 πίσω στον λογαριασμό μου εντός 3 ωρών χωρίς προειδοποιήσεις, περιορισμούς ή επιταγές. Αυτό έρχεται σε πλήρη αντίθεση με όσα είπαν στο email τους και με τους ασφαλέστερους κανόνες τζόγου που υποτίθεται ότι πρέπει να ακολουθούν, ειδικά για άτομα σαν εμένα που μόλις βγήκαν από τον αυτο-αποκλεισμό.

Μόνο αφού είχα καταθέσει και έχασα το σύνολο των 2.000 £, αποφάσισαν ξαφνικά να αναστείλουν τον λογαριασμό μου και να μου ζητήσουν να επικοινωνήσω μαζί τους σχετικά με την πρόσφατη δραστηριότητά μου. Αυτό καθιστά σαφές ότι έδρασαν μόνο αφού είχε ήδη γίνει η ζημιά. Δεν έκαναν κανένα μέτρο για να με προστατεύσουν εκ των προτέρων, παρόλο που οι πολιτικές τους λένε ότι θα έπρεπε.

Έκανα παράπονα και τους εξήγησα όλα αυτά, παρέχοντας στοιχεία για το τι συνέβη. Τους είπα ότι ήταν λάθος που μου επετράπη να καταθέσω τόσα πολλά με μια κίνηση, όταν οι δικές τους πολιτικές και το email που μου έστειλαν έλεγαν ότι θα είχα αυστηρότερα όρια. Τόνισα επίσης ότι ποτέ δεν μου είπαν τίποτα για αυτόν τον κανόνα καθαρής κατάθεσης, ο οποίος φαίνεται να παρακάμπτει τα όρια κατάθεσης που ισχυρίζονται ότι υπάρχουν για να προστατεύσουν ανθρώπους σαν εμένα.

Ζήτησα επιστροφή των £1.900 που δεν έπρεπε να καταθέσω. Σέρνουν τα πόδια τους, λέγοντας ότι η έρευνά τους συνεχίζεται, αλλά δεν μου δίνουν καμία σωστή απάντηση.

Έχω επισυνάψει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου έστειλαν κατά την κατάργηση του αποκλεισμού του εαυτού μου και των συναλλαγών μου και τους δικούς τους όρους σχετικά με τα όρια κατάθεσης για την επιστροφή παικτών που αποκλείονται από τον εαυτό μου.

Αγαπητοί Loucasgunners,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών αφού μπορέσατε να υπερβείτε το όριο κατάθεσης στον λογαριασμό σας;

Σας έχει εξηγήσει η υποστήριξη του καζίνο γιατί καταφέρατε να υπερβείτε το καθορισμένο όριο; Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία σχετικά με τα αιτήματα για την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων σας στο [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Για να επιβεβαιώσω ναι, επικοινώνησα με το καζίνο υποβάλλοντας ένα παράπονο στις 22/12/24 εντός 48 ωρών από την εμφάνιση του ζητήματος.

Η μόνη απάντησή τους που είχα είναι στις 24/12/24 ζητώντας περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία για το παράπονό μου και ότι θα διερευνήσουν και μπορεί να χρειαστούν έως και 8 εβδομάδες για να διεξαγάγουν την έρευνά τους και να απαντήσουν και ότι έχουν αναστείλει τον λογαριασμό μου στο μεταξύ που είχε συνέβη ήδη αμέσως μετά την εκ νέου κατάθεση όλων των κερδών των 2000 £ (πράγμα που είναι προσβλητικό που δεν το έκαναν νωρίτερα ενώ έκανα πάνω από 20 καταθέσεις μέσα σε 3 ώρες περίοδο και φτάνοντας τις 2.000 £ απέσυρα).

Σύντομη περίληψη παρακάτω:

3/12/24 : Κατάργηση του αυτοαποκλεισμού με το Gamstop

6/12/24 : Μίλησε με το Casino για να ενεργοποιηθεί εκ νέου ο λογαριασμός και να αφαιρεθεί ο αυτοαποκλεισμός. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει το όριο κατάθεσης των 200 £ την εβδομάδα "για την προστασία μου" (αν και δεν γίνεται αναφορά σε όριο καθαρής κατάθεσης ή πώς λειτουργεί) Λόγω του ότι αποκλειόμουν από τον εαυτό μου και δεν είχα πρόσβαση σε διαδικτυακούς κουλοχέρηδες για περισσότερα από 2 χρόνια, δεν γνώριζα τι ήταν.

"Είναι ευθύνη μας να σας προστατεύσουμε όσο καλύτερα μπορούμε, επομένως έχουμε εφαρμόσει ένα όριο κατάθεσης 200 £ την εβδομάδα. Εάν αυτό το όριο είναι πολύ υψηλό, σας συνιστούμε να ορίσετε το δικό σας καθαρό όριο κατάθεσης στην ενότητα "Ασφαλέστερος τζόγος" του Ωστόσο, εάν θέλετε να αυξήσετε το όριο που έχουμε ορίσει, μπορείτε να το συζητήσετε καλώντας ***"

20/12/24: 3:13 π.μ Κέρδισε και έκανε ανάληψη £2000 (ληφθέν σε τραπεζικό λογαριασμό με λίγα λεπτά). Άφησα κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό του καζίνο και συνέχισα να παίζω το οποίο έχασα αρκετά γρήγορα.

03:48 ανόητα! Ξεκίνησε να επανακαταθέτει τα χρήματα πίσω στο καζίνο κυρίως £100 κάθε φορά κάθε 5 έως 10 λεπτά. Μέχρι τις 6.22 π.μ. όλα τα κέρδη των 2000 £ είχαν κατατεθεί ξανά χωρίς περιορισμούς, ειδοποιήσεις, ερωτήσεις, αναδυόμενα παράθυρα τίποτα.

Γύρω στις 06:30 π.μ. ο λογαριασμός ανεστάλη και μου συνέστησαν να επικοινωνήσω μαζί τους σχετικά με την πρόσφατη δραστηριότητά μου.

22/12/24 : Υπέβαλα ένα παράπονο σχετικά με την αποτυχία τήρησης των προστασιών ασφαλέστερου τζόγου που έχουν ορίσει ειδικά μετά την επιστροφή από μια περίοδο αυτοαποκλεισμού.

24/12/24 : Το καζίνο αναγνώρισε το παράπονο ζήτησε περαιτέρω στοιχεία και θα χρειαστούν έως και 8 εβδομάδες για να διερευνηθεί και να απαντηθεί.

03/01/25 Έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης αποδεικτικών στοιχείων των email και των συναλλαγών

01/07/25 : Το καζίνο μου έστειλε email δηλώνοντας ότι επιβεβαιώνουν ότι διερευνούν και θα προσπαθήσουν να επιλύσουν το συντομότερο δυνατό.

17/01/25 : Ζήτησα ενημέρωση - Καμία απάντηση

27/01/25 : Έστειλα ένα περαιτέρω email ζητώντας νέα ενημέρωση - Καμία απάντηση

Δεν καταλαβαίνω γιατί αργούν τόσο πολύ και πρέπει να χρησιμοποιήσουν αυτό που φαίνεται και τις 8 εβδομάδες για να απαντήσουν. Είναι ξεκάθαρο ότι έχουν παραβιάσει τις δικές τους πολιτικές ως παίκτης που επέστρεφε από τον αυτο-αποκλεισμό, θα έπρεπε να είχαν κάνει περισσότερα για να με αποτρέψουν από το να καταθέσω ένα τόσο σημαντικό ποσό χρημάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Παραβίασαν τους κανόνες του UKGC αποτυγχάνοντας να επιβάλουν περιορισμούς κατάθεσης για παίκτες που επιστρέφουν αυτο-αποκλεισμένοι, επιτρέποντάς μου να επανακαταθέσω 2.000 £ παρά τη δική τους πολιτική ορίου έξι μηνών. Επίσης, απέτυχαν να παρακολουθήσουν σωστά τη δραστηριότητά μου στον τζόγο, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου μόνο αφού έχασα τα πάντα. Το email τους σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου ανέφερε όρια καταθέσεων, αλλά δεν εξήγησε πώς λειτουργούν οι καθαρές καταθέσεις, καθιστώντας τις πολιτικές τους ασαφείς. Μη επεμβαίνοντας νωρίτερα, απέτυχαν στο καθήκον τους να αποτρέψουν την επιβλαβή συμπεριφορά τζόγου

Απλώς ζητώ να επιστρέψουν τα χρήματα που δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να καταθέσω πέρα ​​από τα όριά μου των 1900 £ και να κλείσουν τον λογαριασμό μου, κάτι που πιστεύω ότι είναι δίκαιο.

Ευχαριστώ.

Γεια σας παρακαλώ υπάρχει κάποια ενημέρωση; Από τότε που απάντησα στο αίτημά σας πριν από περίπου 5 ημέρες, δεν είχα καμία απάντηση ή ενημέρωση;

Παρακαλώ κλείστε αυτό το παράπονο. Επικοινωνώ με το καζίνο μέσω εναλλακτικών μεθόδων. Δεν επιλύθηκε. Ευχαριστώ

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.