Skol Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά κατά του αυτο-αποκλεισμού.

Γεια σε όλους,

Θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου με το Skol Casino (που διαχειρίζεται η White Hat Gaming Ltd) και να δω αν κάποιος έχει αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα ή μπορεί να προσφέρει συμβουλές.

Αυτοεξαιρέθηκα από το Skol Casino στις 31 Μαΐου 2024.

Παρόλα αυτά, η υποστήριξη άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου με μη αυτόματο τρόπο πριν λήξει ο αποκλεισμός για λογαριασμό μου, παραβιάζοντας τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου.

Έχω αρχεία GDPR που αποδεικνύουν ότι ο αποκλεισμός μου ήταν ενεργός και αργότερα ακυρώθηκε χειροκίνητα από το προσωπικό του καζίνο.

Κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεών μου με την υποστήριξη, τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών δείχνουν ξεκάθαρα σημάδια αγωνίας, ωστόσο δεν έγινε καμία υπεύθυνη παρέμβαση στον τζόγο.

Θέματα:

Η White Hat Gaming αναγνωρίζει ότι αυτοεξαιρέθηκα από ένα από τα καζίνο της το 2020, ενώ είχαν άδεια από τη Σουηδική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών.

Τώρα ισχυρίζονται ότι αυτό είναι άσχετο με την τρέχουσα άδεια MGA τους.

Παρόλα αυτά, το εσωτερικό μου όνομα χρήστη παρέμεινε αμετάβλητο, πράγμα που σημαίνει ότι είχαν πρόσβαση στο ιστορικό τζόγου μου, αλλά δεν έλαβαν κανένα προστατευτικό μέτρο.

Τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών δείχνουν ξεκάθαρα σημάδια προβληματικού τζόγου, ωστόσο το Skol Casino δεν έκανε καμία προσπάθεια να παρέμβει ή να παράσχει βοήθεια.

Απάντηση του Skol Casino:

Αρνούνται να εκδώσουν επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενοι ότι «τα τυχερά προϊόντα καταναλώνονται αμέσως». Αυτό δεν πρέπει να έχει καμία αξιοπιστία, καθώς ζητώ αναδρομικά αποζημίωση για ζημίες, π.χ. καταθέσεις μείον αναλήψεις.

Δηλώνουν ότι συμμορφώνονται με τους κανονισμούς MGA, αλλά δεν παρέχουν στοιχεία για οποιαδήποτε ολοκληρωμένη υπεύθυνη παρέμβαση στον τζόγο. Πιστεύω ότι η απλή αμφισβήτηση των συνηθειών τυχερών παιχνιδιών ενός παίκτη δεν αρκεί όταν υπάρχει ιστορικό αυτοαποκλεισμού και αγωνίας.

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελίες στην MGA και την eCOGRA, αλλά αμφιβάλλω για το αν θα το λάβουν σοβαρά υπόψη. Ως εκ τούτου, σκέφτομαι επίσης να κλιμακώσω το ζήτημα στις νομικές αρχές ή στις υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών της ΕΕ.

Κάποια συμβουλή, κρίση ή εμπειρία σε αυτό το θέμα;

Αγαπητέ Έντο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο στις 31 Μαΐου; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά ή μόνο προσωρινά;

Πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;

Έχετε ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε ξανά;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Εκτός από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Veronika, σου έστειλα δύο email, επιβεβαιώστε ότι τα λάβατε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας.

Από το έγγραφο του Excel που στείλατε, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας απλώς επισημάνθηκε ως "κλειδωμένος". Ωστόσο, δεν γίνεται λόγος για αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης ενημερώνει ρητά το καζίνο για έναν εθισμό στον τζόγο και ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού του. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εάν το καζίνο αποτύχει να κλείσει τον λογαριασμό και επιτρέψει στον παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει και να χάνει χρήματα, μπορούμε να παρέμβουμε.

Επιπλέον, ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε τον Απρίλιο του 2024, οπότε το καζίνο αδειοδοτήθηκε από την MGA. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν είχε πρόσβαση στο μητρώο Spelpaus, το οποίο ισχύει μόνο για καζίνο με άδεια σύμφωνα με τους σουηδικούς κανονισμούς.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχω παραβλέψει οποιεσδήποτε λεπτομέρειες, αλλά προς το παρόν, δεν έχουμε τα απαραίτητα στοιχεία για να συνεχίσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Edho,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.