Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων του μετά την κατάθεση 10.075 USD. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και δεν έλαβε κανένα προωθητικό μπόνους, τα αιτήματα ανάληψής του, που κυμαίνονταν από 1.000 USD έως 9.115 USD, απορρίφθηκαν επανειλημμένα λόγω ασαφών όρων. Ζήτησε διευκρινίσεις και επίλυση για να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε ξανά με την υποστήριξη του καζίνο, έλαβε βοήθεια, γεγονός που τον οδήγησε να χαρακτηρίσει το παράπονό του ως επιλυμένο.
Sirwin Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών απορρίπτονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 9.116 $
Sirwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣτις 13 Σεπτεμβρίου 2025, έκανα κατάθεση 10.075 USD στον λογαριασμό μου στο καζίνο χωρίς να συμμετάσχω σε καμία προωθητική προσφορά μπόνους. Μετά την κατάθεση, συμμετείχα στο παιχνίδι, στοιχηματίζοντας πλήρως το κατατεθειμένο ποσό σύμφωνα με τις απαιτήσεις της πλατφόρμας. Τις επόμενες ημέρες, υπέβαλα πολλά αιτήματα ανάληψης, με ποσά που κυμαίνονταν από 1.000 USD έως 9.115 USD. Κάθε μία από αυτές τις προσπάθειες απορρίφθηκε από το καζίνο.
Μετά από κάθε απόρριψη, δημοσιεύτηκε στον λογαριασμό μου μια ειδοποίηση που αναφερόταν σε μια συγκεκριμένη ρήτρα από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών (OPS) του καζίνο: «Σε περιπτώσεις όπου το υπόλοιπό σας είναι τουλάχιστον 10 φορές μεγαλύτερο από το συνολικό ποσό των καταθέσεών σας, θα περιορίζεστε σε 5.000 € (ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα) για ανάληψη ανά μήνα. Σε άλλες περιπτώσεις, το μέγιστο ποσό ανάληψης ανά μήνα είναι 10.000 €». Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών αναφέρουν επίσης ρητά στην ενότητα 8.2: «Δεν υπάρχουν προμήθειες ανάληψης εάν μεταφέρετε (στοιχηματίσετε) την κατάθεση τουλάχιστον 1 φορά». Αυτή η διάταξη επιβεβαιώνει ότι μία μόνο αναλήψεις της κατάθεσης θα πρέπει να επαρκούν για αναλήψεις χωρίς χρέωση, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει μπόνους.
Σε μια προσπάθεια να επιλύσω το ζήτημα, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω συνομιλίας για να ρωτήσω για το σκεπτικό πίσω από τις απορρίψεις. Τόνισα ότι καμία από τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις για περιορισμούς ανάληψης δεν ίσχυε στην περίπτωσή μου: πρώτον, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου δεν ήταν δεκαπλάσιο ή περισσότερο από το συνολικό ποσό των καταθέσεών μου. Δεύτερον, δεν είχα πραγματοποιήσει καμία επιτυχημένη ανάληψη τον προηγούμενο μήνα. Παρά τις διευκρινίσεις αυτές, ο εκπρόσωπος υποστήριξης δεν παρείχε καμία ουσιαστική εξήγηση και μου έδωσε επανειλημμένα οδηγίες να «επανασυνδεθώ αφού μετατρέψω το τρέχον υπόλοιπό μου 10 φορές». Όταν ζήτησα να προσδιοριστεί η συγκεκριμένη διάταξη των Όρων Παροχής Υπηρεσιών που εξουσιοδοτεί μια δεκαπλάσια απαίτηση στοιχηματισμού για παιχνίδι χωρίς μπόνους, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Με βάση την επαναλαμβανόμενη και αόριστη φύση της αλληλεπίδρασης, φαινόταν ότι επικοινωνούσα με ένα αυτοματοποιημένο bot και όχι με έναν ανθρώπινο παράγοντα.
Αυτή η κατάσταση έχει εμποδίσει την πρόσβαση στα χρήματά μου, παρά την προφανή συμμόρφωση με όλους τους σχετικούς όρους. Αναζητώ λύση που να επιτρέπει την άμεση ανάληψη του τρέχοντος υπολοίπου μου, σύμφωνα με τις δηλωμένες πολιτικές του καζίνο και χωρίς την επιβολή αδικαιολόγητων υποχρεώσεων στοιχηματισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Sirwin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε ξανά με την υποστήριξη, να βρείτε έναν διαφορετικό ενεργό εκπρόσωπο; Με ποιο αποτέλεσμα;
- Έχετε επαληθεύσει με επιτυχία την ταυτότητά σας;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο στοιχηματίσατε συνολικά στο καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή crogan,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ακολούθησα τη σύστασή σας και επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και τώρα άρχισα να λαμβάνω την ανάληψη σταδιακά.
Μπορείτε να προχωρήσετε και να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.
Παρεμπιπτόντως, δεν ειδοποιήθηκα για την πρώτη σου ανάρτηση μέσω email. Ίσως υπάρχει κάποιο μικρό πρόβλημα με το σύστημά σου.
Όλα τα καλύτερα,
Καρλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή crogan,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
