SHUFFLE Casino AU - Η απόσυρση του παίκτη καταπίπτει.

Έκανα την πρώτη μου ανάληψη στις 3 Απριλίου στις 20:50 για το συνολικό ποσό των κερδών μου 396,00 $ Λίγες ώρες αργότερα έλεγξα τον ηλεκτρονικό μου λογαριασμό για να δω εάν τα κέρδη μου είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία και ότι υπήρχε μια κατάσταση "Απορρίφθηκε" δίπλα στην ανάληψή μου. Υπήρχε μια σημείωση που έλεγε "παρακαλώ υποβάλετε το σωστό PayID", οπότε υπέβαλα τα στοιχεία PayID μου και ζήτησα άλλη ανάληψη για 396,00 $, καθώς τα κέρδη μου πιστώθηκαν ξανά στον λογαριασμό μου. Αυτό ήταν στις 4 Απριλίου στις 3:07 π.μ. Όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου λίγες ώρες αργότερα στις 7:57 π.μ., η κατάσταση έλεγε "Ολοκληρώθηκε", αλλά κάτω από τις συναλλαγές μου έγραφε "Καταπέσει" ήρθα αμέσως σε επαφή μέσω της Ζωντανής συνομιλίας τους για να μάθω τι συνέβαινε. Είπαν ότι έβαζα παράνομα στοιχήματα και είχα παραβιάσει τους κανόνες τους. Ως αποτέλεσμα αυτού, τυχόν σχετικές πιστώσεις έχουν καταπέσει. Πώς είναι ακόμη δυνατόν; Τους ρώτησα πολλές φορές αν μπορούσαν να εξηγήσουν τι ακριβώς είχα κάνει λάθος και αν υπάρχουν στοιχεία για τα δόλια στοιχήματά μου. Δεν έλαβα ξεκάθαρη απάντηση. Το μόνο που είπαν ήταν ότι το σύστημά τους είχε εντοπίσει παραβιάσεις κανόνων που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου. Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, οι αναλήψεις από επισημασμένους λογαριασμούς είναι περιορισμένες. Δεν μπορούσα να πιστέψω αυτό που μου έλεγαν. Έπαιξα δίκαια. Κάνουν τελείως λάθος σε όλα!! Ο λογαριασμός μου μαζί τους είναι ακόμα ανοιχτός και μπορώ ακόμα να επικοινωνώ μαζί τους και να συνεχίσω να παίζω τους κουλοχέρηδες τους αν το θέλω. Δεν υπάρχει πρόβλημα με την κατάθεση χρημάτων, αλλά όταν πρόκειται για ανάληψη, δεν θέλουν να πληρώσουν. Επίσης, δεν υπάρχουν όροι παροχής υπηρεσιών ή κανενός είδους κανόνες στον ιστότοπό τους. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλη τη συνομιλία που είχα μαζί τους καθώς και το ιστορικό του παιχνιδιού που έπαιζα.

Αγαπητή Louise690,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Μπορείτε να προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Παίζατε μόνο παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε και σε αθλήματα;

Δόθηκαν συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τα υποτιθέμενα «παράνομα στοιχήματα» ή τους κανόνες που υποτίθεται ότι παραβιάσατε;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου για μένα.

* Δεν με ρώτησαν για την επαλήθευση KYC κατά την εγγραφή μου

* Μόλις έκανα μια κατάθεση $30, μου δόθηκε ένα μπόνους $50 για να παίξω

* Έπαιξα μόνο ένα κουλοχέρη, δεν έκανα κανένα στοίχημα με αθλήματα

* Δεν μπορούσαν να εξηγήσουν ακριβώς για τα λεγόμενα "παράνομα στοιχήματά μου" ή πώς "παραβίασα τους κανόνες τους" Δεν μου δόθηκε καμία απόδειξη. Πώς μπορείς να κάνεις παράνομα στοιχήματα σε έναν κουλοχέρη ούτως ή άλλως;

Έχω στείλει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου μαζί τους στο email σας Dominika.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας και σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Louise690, έχετε λάβει περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με τα υποτιθέμενα παράνομα στοιχήματα μέχρι στιγμής;

Γεια Ντομίνικα,

Όχι, δεν έχω ακούσει κάτι παραπάνω από το καζίνο για τα υποτιθέμενα παράνομα στοιχήματα, οπότε δεν υπάρχει διευκρίνιση. Έπαιξα μόνο ένα κουλοχέρη. Πώς μπορείτε να τοποθετήσετε παράνομα στοιχήματα σε έναν κουλοχέρη; Δεν μπορείς!!

Ευχαριστώ πολύ, Louise690, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Louise690,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SHUFFLE Casino AU να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ SHUFFLE Casino AU,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Αγαπητή Louise690,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα