Shotz Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν καθυστερήσει και ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός.

Θέμα: Καταγγελία σχετικά με ανεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών στο Shotz.com

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Shotz.com, το οποίο διαχειρίζεται η FarUp Services Ltd (αριθμοί άδειας: HKT000090 και HKL000463, εκδοθείσες από το Εσθονικό Συμβούλιο Φορολογίας και Τελωνείων).

Μεταξύ 2 και 5 Μαΐου 2025, κατέθεσα συνολικά 3.680 € στο Shotz.com μέσω του Zimpler, σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα και σε αυξανόμενα ποσά. Παρά την σαφώς επικίνδυνη συμπεριφορά και τη σημαντική οικονομική δραστηριότητα, το καζίνο δεν παρενέβη, δεν επαλήθευσε την ταυτότητά μου ούτε παρείχε κανένα εργαλείο υπεύθυνου τζόγου, όπως όρια κατάθεσης ή ζημίας, επιλογές αυτοαξιολόγησης ή ειδοποιήσεις δαπανών — τα οποία όλα απαιτούνται από τους εσθονικούς κανονισμούς περί τζόγου.

Επιπλέον, είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί από πολλά άλλα online καζίνο και επικοινώνησα με το Shotz.com στις 4 Μαΐου μέσω συνομιλίας και ξανά στις 5 Μαΐου μέσω email ζητώντας την επιστροφή των χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού. Παρά ταύτα, μου επετράπη να συνεχίσω τον τζόγο μου. Το καζίνο έκτοτε έχει καθυστερήσει την έρευνά του, δηλώνοντας ότι μπορεί να διαρκέσει 30 ημέρες. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, δεν έχει ληφθεί καμία τελική απόφαση ή επιστροφή χρημάτων, ακόμη και μετά την επιβεβαίωση του Εσθονικού Φορολογικού και Τελωνειακού Συμβουλίου ότι δεν θα χειριστεί περαιτέρω την υπόθεση.

Επισυνάπτω μια λεπτομερή λίστα των συναλλαγών και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, εάν χρειάζεται. Παρακαλώ ενημερώστε με πού να στείλω αυτά τα έγγραφα με ασφάλεια.

Παρακαλώ θερμά να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση και να θεωρήσετε τον χειριστή υπεύθυνο για την αδυναμία του να προστατεύσει τους ευάλωτους παίκτες.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ/ή 365_563,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Shotz Casino.

Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο εδώ: https://www.shotz.com/fi/vastuullinen-pelaaminen

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει να ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας κάποιο από τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που αναφέρονται στην ενότητα υπεύθυνου τζόγου;
• Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την έρευνα της υπόθεσης;

Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Shotz Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας στην περίπτωσή μου.

Επιβεβαιώνω ότι είμαι διατεθειμένος να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου στο Shotz.com λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Ωστόσο, χρειάζομαι επίσης βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων που κατέθεσα μεταξύ 2–5 Μαΐου 2025 (σύνολο 3.680 € μέσω Zimpler), καθώς αυτές οι συναλλαγές προέκυψαν από εθισμό στον τζόγο και έλλειψη επαρκών εργαλείων υπεύθυνου τζόγου από την πλευρά του χειριστή.

Θα εκτιμούσα την υποστήριξή σας στην ενθάρρυνση του καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις και να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να προχωρήσω με ασφάλεια.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και που δίνετε φωνή σε παίκτες σαν εμένα.

Ζητώ συγγνώμη, ωστόσο, που ζητάμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο λόγω αποτυχίας προστασίας παίκτη, θα πρέπει να είμαστε πεπεισμένοι ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει.

Εάν δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τον τζόγο ή δεν μπορείτε να το αποδείξετε, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας. Διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει.

Αγαπητέ/-ή 365_563,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λόγω της διαγραφής του λογαριασμού Casino.Guru από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπορεί να συνεχιστεί και θα κλείσει.