Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει μόνιμη απαγόρευση από το Shock Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, η οποία αρχικά επιβλήθηκε αλλά αργότερα ακυρώθηκε, επιτρέποντάς του να συνδεθεί και να παίξει. Είχε χάσει 211 δολάρια και ζητούσε επιστροφή χρημάτων, καθώς πίστευε ότι αυτό παραβίαζε τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αφού ανέφερε ότι του είχε επιτραπεί να καταθέσει παρά τον αποκλεισμό. Αφού προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζε, το παράπονο επιλύθηκε μέσω επικοινωνίας με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
Shock Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αλλά άνοιξε ξανά με ακατάλληλο τρόπο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 211 $
Shock Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας κύριε, λόγω του σοβαρού εθισμού μου στον τζόγο, ζήτησα από το Shock Casino να αποκλείσει αμέσως μόνιμα τον λογαριασμό μου. Και στη συνέχεια απέκλεισαν μόνιμα τον λογαριασμό μου. Αργότερα, στις 18 Σεπτεμβρίου, μου επέτρεψαν να συνδεθώ, να καταθέσω και να παίξω, παρόλο που ανέφεραν ότι η μόνιμη απαγόρευση μου δεν μπορεί να ανατραπεί. Ως αποτέλεσμα, έχασα 211$ από το καζίνο. Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση της πολιτικής για τον υπεύθυνο τζόγο, γι' αυτό τους ζήτησα να αναλάβουν την ευθύνη για τις απώλειές μου και να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου. Παρουσίασαν ψευδώς το γεγονός και αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων μου. Επισυνάπτω το email τους, το οποίο ανέφερε ρητά ότι η μόνιμη απαγόρευση μου δεν μπορεί να ανατραπεί.
Παρακαλώ τον γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει να επιλύσω το πρόβλημα μαζί τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Shock.com.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αρχικά σας αιτήματα αυτοαποκλεισμού; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Τι απάντησε το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;
Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Shock Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
1. Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένος, αφού υπέβαλα καταγγελία σε αυτούς ότι ακόμη και με μόνιμο αποκλεισμό, μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και να παίξω.
2. Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη αφότου έμαθα ότι ο αυτοαποκλεισμός μου δεν είχε εφαρμοστεί σωστά.
3. Κοινοποίησα τις πληροφορίες σχετικά με το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού στο email σας, κύριε.
4. Η τελευταία φορά που το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση ήταν στις 18 Σεπτεμβρίου
5. Το καζίνο απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, έχω επισυνάψει την απάντησή τους εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
- Μπορούμε να επιδιώξουμε την επιστροφή των χαμένων χρημάτων μόνο εάν είμαστε σε θέση να διαπιστώσουμε ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και το καζίνο δεν ενήργησε για να σας προστατεύσει.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα ή τον εθισμό σας στον τζόγο;
Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ορίστε η απόδειξη που είπα ρητά στο καζίνο ότι είμαι σοβαρά εθισμένος στον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ιγκόρ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Forginggold57,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Shock Casino.
Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Shock Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.
Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Shock Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι κατάφερα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Shock Casino. Οριστικοποιούμε τη δημιουργία του λογαριασμού τους και θα πρέπει να συμμετάσχουν σε αυτήν την καταγγελία μέσα στις επόμενες ημέρες.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Forginggold57,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Igor
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Igor
Αυτόματη μετάφραση:
