ShelbyWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί πέραν του καθορισμένου χρόνου επεξεργασίας.

Η ανάληψη εκκρεμεί για περισσότερες από 21 εργάσιμες ημέρες

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του ShelbyWin Casino.

Υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου στις 4 Ιουλίου 2026 για 140€.

Πριν ζητήσω την ανάληψη, ολοκλήρωσα όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης (KYC) και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα επαλήθευσης ή προβλήματα λογαριασμού.

Σύμφωνα με την πολιτική της ShelbyWin, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 7–21 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, έχουν περάσει περισσότερες από 21 εργάσιμες ημέρες και η ανάληψή μου εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως Εκκρεμής.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών τους πολλές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Δυστυχώς, κάθε απάντηση ήταν το ίδιο γενικό μήνυμα, που ισχυριζόταν ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας. Δεν έχουν παράσχει ποτέ:

ο συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο η ανάληψή μου καθυστερεί·

μια εκτιμώμενη ημερομηνία πληρωμής·

οποιαδήποτε απόδειξη ότι απαιτείται πράγματι πρόσθετη επαλήθευση.

Αντ' αυτού, συνεχίζουν να στέλνουν πανομοιότυπες απαντήσεις-πρότυπα, ενώ παράλληλα κρατούν τα χρήματά μου σε αναμονή.

Έχω ενεργήσει καλή τη πίστει, έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις τους και έχω περιμένει υπομονετικά πέρα ​​από τη δηλωμένη μέγιστη περίοδο επεξεργασίας.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του προβλήματος και ενθαρρύνω την ShelbyWin να επεξεργαστεί την ανάληψή μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής μου, της κατάστασης επαλήθευσης και της αλληλογραφίας μέσω email με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ζουράμπ ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτή ήταν η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης από τον ιστότοπο.

Αρχικά κατέθεσα 30€ και τα χρησιμοποίησα για να τοποθετήσω αθλητικά στοιχήματα. Κατάφερα να κερδίσω 102€ από αθλητικά στοιχήματα. Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 102€, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε επειδή δεν είχα μεταφέρει τα χρήματα από το αθλητικό μου υπόλοιπο στο κύριο υπόλοιπό μου.

Στη συνέχεια, ακολούθησα τη σωστή διαδικασία, μετέφεραν τα χρήματα στο κύριο υπόλοιπό μου και υπέβαλα ένα άλλο αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, και αυτή η ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς σαφή εξήγηση.

Μετά τη δεύτερη ακύρωση, έπαιξα κουλοχέρηδες και κέρδισα περίπου 200€. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη 140€ και έπαιξα με το υπόλοιπο. Η ανάληψη των 140€ εκκρεμεί από τις 5 Ιουλίου και δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα.

Επομένως, περιμένω την ανάληψη των 140€ μου εδώ και πάνω από ένα μήνα, παρόλο που ολοκλήρωσα σωστά τη διαδικασία ανάληψης.

Αγαπητέ Blackpoll99,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Blackpoll99

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Εκτιμώ που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διευκολύνω μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση. Εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα κατά την αξιολόγησή μου, θα σας ενημερώσω.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του ShelbyWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να υποβάλει τα σχόλιά του σχετικά με το θέμα.

Αγαπητό καζίνο ShelbyWin,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε την καταγγελία του παίκτη και να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με τα ζητήματα που τέθηκαν; Εάν είναι εφικτό, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τυχόν σχετικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν να βοηθήσουν στη διευκρίνιση των περιστάσεων της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.