ShelbyWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί πέραν του καθορισμένου χρόνου επεξεργασίας.

Η ανάληψη εκκρεμεί για περισσότερες από 21 εργάσιμες ημέρες

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του ShelbyWin Casino.

Υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου στις 4 Ιουλίου 2026 για 140€.

Πριν ζητήσω την ανάληψη, ολοκλήρωσα όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης (KYC) και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα επαλήθευσης ή προβλήματα λογαριασμού.

Σύμφωνα με την πολιτική της ShelbyWin, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 7–21 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, έχουν περάσει περισσότερες από 21 εργάσιμες ημέρες και η ανάληψή μου εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως Εκκρεμής.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών τους πολλές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Δυστυχώς, κάθε απάντηση ήταν το ίδιο γενικό μήνυμα, που ισχυριζόταν ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας. Δεν έχουν παράσχει ποτέ:

ο συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο η ανάληψή μου καθυστερεί·

μια εκτιμώμενη ημερομηνία πληρωμής·

οποιαδήποτε απόδειξη ότι απαιτείται πράγματι πρόσθετη επαλήθευση.

Αντ' αυτού, συνεχίζουν να στέλνουν πανομοιότυπες απαντήσεις-πρότυπα, ενώ παράλληλα κρατούν τα χρήματά μου σε αναμονή.

Έχω ενεργήσει καλή τη πίστει, έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις τους και έχω περιμένει υπομονετικά πέρα ​​από τη δηλωμένη μέγιστη περίοδο επεξεργασίας.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του προβλήματος και ενθαρρύνω την ShelbyWin να επεξεργαστεί την ανάληψή μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής μου, της κατάστασης επαλήθευσης και της αλληλογραφίας μέσω email με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ζουράμπ ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας