Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες αντιμετώπισε προβλήματα με ασυνεπείς υπολογισμούς στοιχηματισμού μπόνους και του αρνήθηκαν την ανάληψη της κατάθεσης πραγματικών χρημάτων ύψους 10 $. Αφού έλαβε αντικρουόμενες πληροφορίες από την υποστήριξη σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ζήτησε την ακύρωση όλων των χρημάτων που σχετίζονται με το μπόνους, την αφαίρεση των κερδών από προωθητικές ενέργειες και μια σαφή εξήγηση των υπολογισμών. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα και το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο από την Ομάδα Παραπόνων. Παρόλο που οι λεπτομέρειες επίλυσης δεν δόθηκαν ρητά, η συνεργασία και η επιβεβαίωση του παίκτη έδειξαν ότι οι ανησυχίες είχαν αντιμετωπιστεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε διαθέσιμη για μελλοντική βοήθεια.
Sharkroll Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με το μπόνους.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 10 €
Sharkroll Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με ασυνεπείς υπολογισμούς στοιχηματισμού μπόνους και άρνηση ανάληψης της κατάθεσής μου με πραγματικά χρήματα.
Χρονολόγιο γεγονότων:
Κατέθεσα 10 δολάρια.
Χρησιμοποίησα δωρεάν περιστροφές με κωδικό προσφοράς και έλαβα κέρδη.
Η υποστήριξη αρχικά με ενημέρωσε ότι:
Το συνολικό απαιτούμενο ποντάρισμα ήταν 2520.
Είχα ήδη ποντάρει 2266,84.
Το υπόλοιπο ποσό που απαιτήθηκε ήταν περίπου 253 δολάρια.
Αργότερα, η υποστήριξη άλλαξε εντελώς τον υπολογισμό και με ενημέρωσε ότι:
Είχα κέρδη 40,9 $ με στοιχηματισμό x40.
Είχα κέρδη 82$ στο S&W με στοιχηματισμό x30.
Το συνολικό απαιτούμενο ποντάρισμα ήταν 4096 $.
Είχα ποντάρει μόνο 211 δολάρια.
Τώρα έπρεπε να ποντάρω 3885$ επιπλέον μόνο σε κουλοχέρηδες.
Αυτοί οι αριθμοί έρχονται σε άμεση αντίθεση με τον προηγούμενο υπολογισμό που παρείχε η υποστήριξη.
Ζήτησα:
– ακύρωση όλων των χρημάτων μπόνους
– αφαίρεση όλων των κερδών από προωθητικές ενέργειες
– αποδέσμευση της κατάθεσής μου με πραγματικά χρήματα (10 $)
Το καζίνο αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι το μπόνους δεν μπορεί να ακυρωθεί επειδή το είχα ήδη χρησιμοποιήσει.
Θεωρώ αυτή την πρακτική αθέμιτη επειδή:
Το ποσό στοιχηματισμού άλλαξε σημαντικά.
Οι υπολογισμοί είναι ασυνεπείς.
Δεν επιτρέπεται να κάνω ανάληψη ούτε καν της αρχικής μου κατάθεσης μετά από αίτημα αφαίρεσης του μπόνους.
Ζητώ:
Αφαίρεση όλων των κεφαλαίων και των κερδών που σχετίζονται με το μπόνους.
Αποδέσμευση της αρχικής μου κατάθεσης 10$ για ανάληψη.
Σαφής και διαφανής γραπτή εξήγηση για τον τρόπο υπολογισμού του στοιχήματος.
Έχω πλήρη στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας και όλους τους υπολογισμούς που παρέχονται από την υποστήριξη.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάποια σχέση συνεργατών με το Sharkroll Casino;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα μπόνους που ενεργοποιήσατε και με τα οποία παίξατε;
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πώς λάβατε το μπόνους δωρεάν περιστροφών για το οποίο δεν έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα των κερδών;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα κερδίσατε από το μπόνους και πόσα συσσωρεύσατε μέσω του προγράμματος παραπομπής;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
