Shark Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Shark Casino.

Αφού έλαβα την τελική τους απόφαση, επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα επίσημα μια λεπτομερή εξήγηση για την φερόμενη «κατάχρηση μπόνους» και τους «συνδεδεμένους λογαριασμούς», συμπεριλαμβανομένων τυχόν υποστηρικτικών στοιχείων. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς μέχρι σήμερα.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ορισμένες σοβαρές ανησυχίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση:

Μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC και να υποβάλω τα έγγραφα ταυτοποίησής μου, κάτι που έκανα σε πλήρη συνεργασία. Μόνο μετά την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε. Αυτή η ακολουθία ενεργειών φαίνεται εξαιρετικά ασυνεπής και άδικη.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο στοιχείο που να υποστηρίζει τις κατηγορίες του. Οι ισχυρισμοί του παραμένουν αόριστοι και γενικοί, χωρίς να διευκρινίζεται ποιες ακριβώς ενέργειες φέρονται να παραβίασαν τους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Παρά τις ισχυρισμούς για σοβαρές παραβάσεις, το καζίνο εξέδωσε πληρωμή 2.000 δολαρίων ως «ένδειξη καλής θέλησης». Εάν οι παραβιάσεις ήταν πράγματι σαφείς και αποδεδειγμένες, αυτή η πληρωμή φαίνεται αντιφατική και εγείρει περαιτέρω αμφιβολίες σχετικά με την εγκυρότητα της απόφασής τους.

Δεδομένων αυτών των σημείων, πιστεύω ότι η υπόθεση αυτή δεν έχει αντιμετωπιστεί με δίκαιο ή διαφανή τρόπο.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να ζητήσω μια σωστή εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Κατάλαβα σωστά ότι είχατε 3140 $ (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι κανείς από το νοικοκυριό μου ή από όσους χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση IP δεν έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Έπαιξα κυρίως το αρχικό παιχνίδι crash του καζίνο.

Ναι, σωστά — είχα ένα υπόλοιπο 3.140 $ το οποίο δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη.

Παρόλο που έλαβα μπόνους πρώτης κατάθεσης, δεν το ενεργοποίησα ούτε το χρησιμοποίησα σε κανένα σημείο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, kai9nn. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχω προωθήσει όλη τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εμού και του καζίνο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας που σχετίζεται με την υποβολή του KYC μου.

Σε αυτό το σημείο, έχω λάβει μόνο την αρχική ειδοποίηση κατάσχεσης από το καζίνο και μία συμπληρωματική απάντηση. Μετά από αυτό, επικοινώνησα ξανά μαζί τους ζητώντας λεπτομερείς εξηγήσεις, αλλά δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Αγαπητή Κριστίνα,

Σύμφωνα με το email που έλαβα από το καζίνο, έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου στις 8 Μαΐου 2026.

Το email που στάλθηκε στις 2026/05/08 στις 17:27 (JTC) με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου φέρεται να είχε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις, ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί και ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά.

Μετά την παραλαβή αυτού του email, δεν μπορούσα πλέον να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό κανονικά.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/ή kai9nn,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου kai9nn,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Shark Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Shark Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή kai9nn,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, εάν εξακολουθείτε να θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.

Σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το Shark Casino δεν έχει εμπλακεί ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως διαμεσολαβητής ΕΕΔ και δεν αναφέρει σαφώς τον ορισμένο διαμεσολαβητή ΕΕΔ στους όρους και τις προϋποθέσεις του, αυτό μπορεί να συνιστά πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα, τα οποία θα μπορούσαν ενδεχομένως να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορούν να βοηθήσουν [email protected] .

Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο