ShakeBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Πήρα ένα μπόνους κατάθεσης και κατάφερα να στοιχηματίσω τα πάντα και ήθελα να κάνω ανάληψη 550 ευρώ. Δεν παραβίασα κανέναν όρο του μπόνους. Πήραν τα κέρδη μου με το σκεπτικό ότι η αναλογία μπόνους μου είναι πολύ υψηλή και επομένως πρόκειται για διαφημιστική κατάχρηση. Γιατί να μου προσφέρουν μπόνους εξαρχής; Οπότε αν έχανα, θα μου πρόσφεραν άλλο ένα μπόνους την επόμενη εβδομάδα μέχρι να κερδίσω, τότε πρόκειται για διαφημιστική κατάχρηση. Αυτό είναι απλώς άδικο και απάτη. Αλλά λένε ότι η απόφαση είναι οριστική. Μπορείτε να με βοηθήσετε casinoguru.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχει διευκρινίσει το καζίνο ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν επειδή ο λόγος μπόνους προς κατάθεση ήταν πολύ υψηλός; Εάν έχετε οποιαδήποτε επιβεβαίωση αυτής της δήλωσης, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους κατάθεσης που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 550€;
• Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους από τον λογαριασμό καζίνο σας;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος στο νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντηση. Σου έχω στείλει όλες τις λεπτομέρειες στο email σου. Ελπίζω να έχω σύντομα νέα σου.

Γεια σας Ace1202,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Ace1202

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Ace1202,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το ShakeBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό ShakeBet Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Ευχαριστώ. Δεν έχω κάτι νέο να προσθέσω. Νομίζω ότι έδωσα αρκετές πληροφορίες. Και πιστεύω ότι είναι εντελώς άδικο αυτό που συνέβη και ελπίζω ότι αυτό θα λυθεί σύντομα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ace1202,

Δυστυχώς, το ShakeBet Casino δεν έχει ανταποκριθεί στην πρόσκλησή μας να συμμετάσχει στην καταγγελία ούτε έχει παράσχει καμία εξήγηση σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας, παρά την επιπλέον περίοδο 7 ημερών που σας παρείχαμε.

Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν είμαι σε θέση να λάβω τις απαραίτητες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία για να αξιολογήσω σωστά τι συνέβη ή να προχωρήσω περαιτέρω την υπόθεση από την πλευρά μας. Συνεπώς, θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη .

Δεδομένου ότι το ShakeBet Casino λειτουργεί με άδεια Anjouan Gaming , μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας απευθείας στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την άδεια και την αρμόδια αρχή εδώ:

https://casino.guru/licensing-authorithies/comoros-license

Μπορείτε επίσης να βρείτε τον οδηγό μας που εξηγεί πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών εδώ:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Σας συνιστώ να συμπεριλάβετε όλες τις σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία κατά την υποβολή της καταγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων του λογαριασμού σας, των αμφισβητούμενων κερδών, της αλληλογραφίας με το καζίνο και τυχόν στιγμιότυπων οθόνης ή εγγράφων που σχετίζονται με την κατάσχεση.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω τίποτα περισσότερο από την πλευρά μας χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα για εσάς και ελπίζω ότι η αρχή αδειοδότησης θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει περαιτέρω.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι το αποτέλεσμα της μη επίλυσης μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον Δείκτη Ασφάλειας , γεγονός που μπορεί να ενθαρρύνει το καζίνο να επανεξετάσει την προσέγγισή του και να αντιμετωπίσει την καταγγελία σε μεταγενέστερο στάδιο. Εάν το ShakeBet Casino αποφασίσει να συνεργαστεί στο μέλλον, η καταγγελία ενδέχεται να ανοίξει ξανά.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο