Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αυτοαποκλειστεί από το Skyhills Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά είχε εγγραφεί στο Shakebet χρησιμοποιώντας τις ίδιες πληροφορίες. Είχε λάβει ένα έπαθλο από το Skyhills, το οποίο υποδήλωνε μια σύνδεση μεταξύ των καζίνο παρά τον αποκλεισμό του. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων που έκανε στο Shakebet, συνολικού ύψους 4.170 €, και ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του. Εξηγήσαμε ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για άλλα καζίνο που λειτουργούσαν από την ίδια εταιρεία και ότι ο παίκτης δεν είχε αυτοαποκλειστεί συγκεκριμένα από το Shakebet. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός Skyhills έκλεισε κατόπιν αιτήματός του, δεν ελήφθησαν περαιτέρω μέτρα σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό ομάδας ή τις επιστροφές χρημάτων και η καταγγελία έκλεισε.
ShakeBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.170 €
ShakeBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Τον Αύγουστο του 2025, αυτοαποκλείσα οριστικά από το Skyhills Casino λόγω εθισμού στον τζόγο. https://www.skyhills.com/
Τον Δεκέμβριο του 2025, εγγράφηκα στο Shakebet με ακριβώς το ίδιο email και προσωπικά στοιχεία και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου.
Συμμετείχα σε ένα τουρνουά και προς έκπληξή μου έλαβα ως έπαθλο 30€ μετρητά στο Skyhills Casino (όπου εξακολουθώ να είμαι οριστικά αποκλεισμένος)
Δείτε το συνημμένο email. Ο σύνδεσμος οδηγεί στο Skyhills και ολόκληρη η διάταξη, συμπεριλαμβανομένου του λογότυπου, προέρχεται από το Skyhills, παρά το γεγονός ότι ο αποστολέας είναι η Shakebet.
Είναι λοιπόν αρκετά προφανές ότι το Shakebet είναι στην πραγματικότητα το Skyhills και ο προηγούμενος αυτοαποκλεισμός μου έχει αγνοηθεί.
Απαιτώ την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στο Shakebet, φυσικά εξαιρουμένων των πληρωμένων αναλήψεων, κάτι που εξακολουθεί να έχει ως αποτέλεσμα το ποσό των 4.170 €, και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Επικοινώνησα με το καζίνο πριν ανοίξω αυτήν την καταγγελία, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς περαιτέρω σχόλια, αλλά αρνήθηκαν να επιστρέψουν τις καταθέσεις.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ 86Lukas,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Έχω εξετάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής ευρήματα:
Εάν διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή επιθυμείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για άλλο λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε οτιδήποτε μπορεί να σας βλάψει. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε οικειοθελώς τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην Υποστήριξη και καθορίστε ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης τα επόμενα βήματα και τι απαιτείται από εσάς.
e-mail: [email protected]
Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για την επιλεγμένη περίοδο και δεν θα αναιρεθεί για την προστασία σας.
Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό. Οποιαδήποτε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας Λογαριασμού.
Η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την επιβολή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, εσείς είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης και η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από την παράκαμψη των μέτρων αυτοαποκλεισμού από εσάς.
Επιπλέον, στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο:
14.3 Λόγω τεχνικής αναγκαιότητας, όλες οι επωνυμίες και οι ιστότοποι της Aqua Sphere Tech Solutions LTD («Aqua Sphere Tech Solutions LTD») λειτουργούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε Αυτοαποκλεισμό σε όλες τις Επωνυμίες της Aqua Sphere Tech Solutions LTD, πρέπει να το κάνετε υποβάλλοντας ένα αίτημα Αυτοαποκλεισμού μέσω κάθε διεύθυνσης email υποστήριξης πελατών της Aqua Sphere Tech Solutions LTD ή δίνοντάς μας συγκεκριμένες οδηγίες να το πράξουμε εκ μέρους σας μέσω email που αποστέλλεται σε μια διεύθυνση email υποστήριξης πελατών της Aqua Sphere Tech Solutions LTD, η οποία μας παρέχει επαρκείς πληροφορίες για να μπορέσουμε να αναγνωρίσουμε τους λογαριασμούς σας σε όλες τις Επωνυμίες της Aqua Sphere Tech Solutions LTD, μετά τις οποίες το αίτημα Αυτοαποκλεισμού σας θα διεκπεραιωθεί εγκαίρως για όλες τις υπάρχουσες Επωνυμίες της Aqua Sphere Tech Solutions LTD στις οποίες έχετε δημιουργήσει λογαριασμό στο παρελθόν.
Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.
Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το ShakeBet Casino;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αγαπητέ Αττίλα,
Δεν αυτοαποκλείσα από το Shakebet, το έκανα αυτό αφού έλαβα το email που δείχνει ξεκάθαρα ότι το Shakebet είναι στην πραγματικότητα το Skyhills.
Αν η Shakebet ξεκινήσει ένα τουρνουά, γιατί λαμβάνω email από την Skyhills και χρηματικό έπαθλο 30€ εκεί;
Επίσης, η Skyhills δεν είναι η Aqua Sphere Tech Solutions. Δεν ξέρω γιατί συσκοτίζουν τόσο πολύ τη δομή τους, παρόλο που είναι σαφώς το ίδιο άτομο πίσω από αυτά τα καζίνο.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, 86Lukas. Αν και κατανοώ την άποψή σας, έχουμε μια αυστηρή πολιτική όσον αφορά την αντιμετώπιση παραπόνων σχετικά με αυτοαποκλεισμούς ομάδων. Δυστυχώς, εφόσον ο λογαριασμός σας στο Skyhills έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Παρ 'όλα αυτά, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Τέλος, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
