ShakeBet Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί και η ανάληψη εκκρεμεί.

Έκανα κατάθεση 250€ (12€ χρέωση) στις 5.11.2025, άρα το συνολικό ποσό που πιστώθηκε ήταν 262€. Αυτό το ποσό χρεώθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αλλά για σήμερα δεν έχω λάβει ακόμα αυτά τα χρήματα. Έχω ήδη επικοινωνήσει και με την τράπεζά μου.

Επίσης, έχω μία εκκρεμή ανάληψη ύψους 1000€, η οποία έγινε στις 21.1.2025. Ανησυχώ πολύ εδώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Σόνι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πιο άμεση βοήθεια αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Τώρα αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, χωρίς καμία ειδοποίηση. Η κατάθεση των 260€ εξακολουθεί να λείπει, καθώς και το ποσό ανάληψής μου των 1000€.

Το Livechat μου λέει συνέχεια τα εξής:

«Θα το ελέγξω με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.»

Αυτό μου λένε συνέχεια. Αλλά δεν έχω λάβει καμία πληροφορία όλο αυτό το διάστημα.

Αυτό μου λένε.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε μια αναφορά από τρίτο μέρος που ισχυρίζεται δραστηριότητα που αφορά το πορτοφόλι που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας και η οποία ενδέχεται να είναι ύποπτη ή ενδεχομένως δόλια.

Σύμφωνα με την παράγραφο 17 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, και δεδομένης της σοβαρότητας των ανησυχιών που εγείρονται, έχουμε ασκήσει την διακριτική μας ευχέρεια να περιορίσουμε και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας με άμεση ισχύ.

Στο όνομα της αλήθειας, δεν έχω διαπράξει ποτέ καμία δόλια πράξη. Οπότε, κυριολεκτικά μου κλέβουν τα λεφτά εδώ.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε 250€ σε αυτό το καζίνο;

Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν ναι, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε.

Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για το αίτημα ανάληψής σας;

Κάρτα Visa (Revolut)

Έχετε υποβάλει τυχόν τραπεζικές καταστάσεις στο καζίνο για επαλήθευση; Εάν ναι, παρακαλούμε να μου τις προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και κάθε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Σας έχω πλέον στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα

Αγαπητέ Σόνι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Σόνι,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ShakeBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό ShakeBet Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. [email protected] , για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Σόνι,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή ο Michal, ο υπεύθυνος επίλυσης ζητημάτων που σας έχει ανατεθεί, βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Michal έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η παράταση είναι δικαιολογημένη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα και σας διαβεβαιώνω ότι ο Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας πριν από το τέλος της ερχόμενης εβδομάδας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.

Γεια σου Sonni και Casino Guru,

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ελήφθη απόφαση για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας και ακύρωση των σχετικών κεφαλαίων. Αυτή η ενέργεια έχει ληφθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα:

«Διαθέτουμε το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια και ανά πάσα στιγμή, να περιορίσουμε την πρόσβασή σας στις Υπηρεσίες ή/και να αναστείλουμε προσωρινά ή να τερματίσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας χωρίς αιτία και για οποιονδήποτε λόγο…»

(Ενότητα 17.1) «Ενδέχεται να αναφέρουμε ή/και να παρακρατήσουμε οποιοδήποτε ποσό από τα κέρδη σας, εάν απαιτείται από οποιονδήποτε σχετικό νόμο ή αρμόδια αρχή.»

(Ενότητα 4.1)

Τα εσωτερικά μας συστήματα παρακολούθησης εντόπισαν μοτίβα δραστηριότητας που συνδέονται στενά με τη συνεχή κακή χρήση των προσφορών μας. Κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης, εντοπίσαμε δραστηριότητα που συνάδει με συστηματική κακή χρήση των προωθητικών μας προσφορών. Αυτό περιλαμβάνει συμπεριφορά που υποδηλώνει τη δημιουργία ή/και τη χρήση λογαριασμών με κύριο σκοπό την εξαγωγή αξίας από τις προσφορές, αντί για γνήσιο ψυχαγωγικό παιχνίδι. Ενώ κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, τέτοια μέτρα είναι απαραίτητα για τη διατήρηση της ακεραιότητας των προωθητικών ενεργειών και της πλατφόρμας μας.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Shakebet

Αλήθεια; Έχω κάνει μόνο 2 καταθέσεις και η πρώτη απέτυχε, οπότε αυτό που λες δεν ισχύει.

Εάν δεν συμφωνείτε να πληρώσετε την ανάληψή μου (1000€), απαιτώ να μου επιστρέψετε τουλάχιστον τα χρήματα που κατέθεσα.

Αγαπητή ομάδα του ShakeBet Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. [email protected] ή μέσω της συνομιλίας μας στο MS Teams για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Άρα η απόφασή σου είναι να κλέψεις χρήματα που μου ανήκουν. Είναι καλό που αυτό το νήμα παραμένει εδώ, ώστε να γνωρίζουν και άλλοι άνθρωποι με τι είδους εγκληματικές δραστηριότητες ασχολείσαι.

Αγαπητέ Σόνι,

Δυστυχώς, η ομάδα του καζίνο έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματά μας. Παρόλο που η ομάδα του καζίνο παρείχε πληροφορίες που έθεταν βάσιμα ερωτήματα και οι ενέργειες που έλαβε η ομάδα του καζίνο είναι κάπως κατανοητές, ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, η ομάδα του καζίνο δεν έχει παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες και, το πιο σημαντικό, αποδεικτικά στοιχεία για να αξιολογήσουμε ανεξάρτητα ολόκληρη την κατάσταση. Ως εκ τούτου, προς το παρόν δεν είμαστε σε θέση να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και η δήμευση των κερδών σας φαίνεται άδικη σε αυτό το σημείο.

Χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για εξέταση, δεν είμαστε σε θέση να διεξάγουμε ανεξάρτητη αξιολόγηση και να προτείνουμε πιθανά βήματα για την επίλυση της κατάστασης. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές που προσπαθούμε να τηρήσουμε για την προώθηση ενός δίκαιου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης. Επομένως, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη - Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Συνήθως, εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( Αρχή Αδειοδότησης – Anjouan Gaming | Casino Guru ) και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στην ιστοσελίδα του καζίνο, αλλά το καζίνο δεν εμφανίζει το εργαλείο επικύρωσης της άδειάς του, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν περαιτέρω τα παράπονά τους.

Παρόλο που το ShakeBet Casino φαίνεται να κατέχει έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών, καθώς είναι καταχωρημένο στο Μητρώο Κατόχων Αδειών

Προς το παρόν, ο μόνος τρόπος για να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή είναι μέσω μιας φόρμας στη σελίδα επικύρωσης αδειών. Μπορείτε να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης ότι ο φορέας εκμετάλλευσης του καζίνο (May Sun Services SA) δεν προσφέρει αυτήν την επιλογή στους παίκτες του. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των καταγγελιών που λαμβάνουν σχετικά με αυτό το θέμα, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα. Δυστυχώς, εδώ καταλήγει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Ελπίζω πραγματικά ότι η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο