Scarawins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Θέμα: Αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού και δήμευση κερδών (100,36 €)

Περιγραφή:

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του ScaraWins Casino σχετικά με την ακύρωση των κερδών μου (100,36 €) και το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Στις 22 Απριλίου, έλαβα ένα μπόνους εγγραφής 50 δωρεάν περιστροφών. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ζήτησα ανάληψη 100,36 €.

Το πιο σημαντικό είναι ότι στις 23 Απριλίου στις 12:15 μ.μ., έλαβα ένα επίσημο email από το καζίνο που ανέφερε: "Η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία." Το KYC μου εγκρίθηκε πλήρως.

Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων 12.10 (κατηγορώντας με για χρήση VPN ή παραποίηση εγγράφων).

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς. Χρησιμοποίησα ένα τυπικό πρόγραμμα περιήγησης Google Chrome χωρίς λογισμικό VPN ή proxy. Δεδομένου ότι το καζίνο έχει ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό και τα έγγραφά μου ως αυθεντικά στις 23 Απριλίου, ο ξαφνικός ισχυρισμός τους για «απάτη» ή «χειραγώγηση» κατά τη στιγμή της ανάληψης είναι αντιφατικός και αδικαιολόγητος.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο για αυτούς τους ισχυρισμούς. Ζητώ την καταβολή των νόμιμων κερδών μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ανδρέας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε με πόσα μπόνους χωρίς κατάθεση για νέους εγγεγραμμένους χρήστες έχετε παίξει; Τα στιγμιότυπα οθόνης που συμπεριλάβατε στην καταγγελία σας δείχνουν δύο διαφορετικά μπόνους: 50 δωρεάν περιστροφές για το Gates of Olympus και 50 δωρεάν περιστροφές για το Wilds of Fortune.
• Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα