Ο παίκτης από τη Γερμανία, πελάτης του Scarawins για 10 μήνες, ζήτησε ανάληψη του υπολοίπου των 213 ευρώ αλλά έλαβε ένα μήνυμα που ισχυριζόταν ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις χωρίς καμία βάση. Ισχυρίστηκε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή δεν ζήτησε μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να προσελκύσει το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.
Scarawins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αξίωσης παραβίασης λογαριασμού.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 106
Ποσό: 213 €
Scarawins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, είμαι πελάτης του Scarawins εδώ και 10 μήνες, παλαιότερα με το όνομα Scarabet. Είχα μερικές αναλήψεις που διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία, αν και με μεγάλη καθυστέρηση. Δεν έχω παίξει εκεί για σχεδόν 3 μήνες, αλλά τώρα ζήτησα απόσυρση του υπολοίπου μου των 213 ευρώ στις 25.03.25.
Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι φέρεται να είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN εκεί και δεν υπήρχε λόγος να το κάνω. Επίσης δεν έχω διεκδικήσει μπόνους. Τώρα ψάχνουν ασήμαντους λόγους να μην μου πληρώσουν τα χρήματά μου.
Ελπίζω να έχω βοήθεια εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ AK1982888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Scarawins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Έχετε δώσει πρόσφατα έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έπρεπε να στείλω πολλά έγγραφα για την πρώτη μου ανάληψη, και το ίδιο μετά τη δεύτερη απόσυρσή μου, και αφού δεν είχα παίξει εκεί τους τελευταίους τρεις μήνες και τώρα ήθελα να αποσύρω τα πάντα, έλαβα αυτό το μήνυμα. Δεν έπαιξα ποτέ με μπόνους. Έπαιζα κανονικά φρουτάκια και αθλητικά στοιχήματα εκεί. Όλα ήταν απολύτως φυσιολογικά. Ακόμα και χωρίς VPN. Δεν καταλαβαίνω γιατί να χρησιμοποιήσω ένα VPN. Αυτό το καζίνο ψάχνει για ασήμαντους λόγους μόνο και μόνο για να κρατήσει τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ ΑΚ1982888 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ AK1982888,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Scarawins Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Scarawins Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( miroslava.d @casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
