Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας φορολογικής δήλωσης που περιείχε ευαίσθητα δεδομένα τρίτων, τα οποία το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχε τέτοια απαίτηση στους όρους του. Το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία επαλήθευσης και αγνόησε τις επικοινωνίες του παίκτη, με αποτέλεσμα να μην καταβληθεί η ανάληψη των 3.500 PLN. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο και παρατείνοντας τα χρονοδιαγράμματα, αλλά το καζίνο δεν απάντησε επαρκώς. Ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και κλείσαμε την υπόθεση αναλόγως.
Scandispins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 zł
Scandispins Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας. Το Scandispins Casino παρατείνει την επαλήθευση. Τα έγγραφα εξακολουθούν να επαληθεύονται. Οι κανονισμοί ορίζουν ότι η επαλήθευση διαρκεί το πολύ 72 ώρες. Σήμερα, έχουν περάσει σχεδόν 4 ημέρες. Η ζωντανή συνομιλία δεν υπάρχει και δεν υπάρχει διαθέσιμη υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. Τα κέρδη κρατούνται και καθυστερούν. Σας στέλνω συνημμένο μήνυμα για την έλλειψη απάντησης από την υποστήριξη, τα κέρδη, την πληρωμή και την εκκρεμή επαλήθευση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΓεια σας. Τα τελευταία έγγραφα που επαλήθευσα: ταυτότητα, απόδειξη κατοικίας, απόδειξη πληρωμής, τραπεζικό αντίγραφο και selfie, αλλά το καζίνο μου ζητά ξανά ένα ευαίσθητο έγγραφο: μια φορολογική δήλωση. Αυτό το έγγραφο περιέχει δεδομένα τρίτων, όπως στοιχεία εργοδότη και εφορίας, στοιχεία μελών οικογένειας (συμπεριλαμβανομένων των αριθμών PESEL) και διευθύνσεις τρίτων στην Πολωνία. Η κοινοποίηση τέτοιων δεδομένων τιμωρείται με δικαστικά πρόστιμα. Το καζίνο κάνει ό,τι μπορεί για να αποτρέψει την πληρωμή των κερδών. Παρατείνουν τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων από 3 σε 5 ημέρες και στη συνέχεια ζητούν ένα άλλο έγγραφο. Στη συνέχεια, ζητούν ξανά ένα άλλο έγγραφο και το επαληθεύουν με καθυστέρηση, γεγονός που παρατείνει τον χρόνο επαλήθευσης. Η επικοινωνία μέσω email είναι πρακτικά ανύπαρκτη και η ζωντανή συνομιλία δεν ανταποκρίνεται. Παρακαλώ βοηθήστε.
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας. Το ποσό ανάληψης έχει αλλάξει. Το τρέχον ποσό είναι 3.500 PLN. Επαληθευμένα έγγραφα: Ταυτότητα, απόδειξη πληρωμής, τραπεζικό αντίγραφο, διεύθυνση κατοικίας και μια selfie με ταυτότητα. Τα κέρδη δεν έχουν καταβληθεί από τις 8 Ιουνίου 2026. Το καζίνο αγνοεί τα email και τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας μου. Το καζίνο αναμένει ένα άλλο έγγραφο με τη μορφή φορολογικής δήλωσης. Το έγγραφο φορολογικής δήλωσης περιέχει εμπιστευτικά δεδομένα τρίτων, όπως εργοδότη, κυβερνητικό γραφείο και στοιχεία μέλους της οικογένειας. Επομένως, έχω ορισμένες υποχρεώσεις πριν από την υποβολή αυτού του εγγράφου. Οι κανονισμοί του καζίνο δεν αναφέρουν την απαίτηση για φορολογική δήλωση για επαλήθευση. Το καζίνο παίζει με χρόνο, σχεδιάζει να αποφύγει την πληρωμή των κερδών, καθυστερεί και αναμένει όλο και περισσότερα περιττά έγγραφα. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Με εκτίμηση, Paweł Baran
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ krochmal92, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓειά σου.
- Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη από το Scandispins Casino. Το ποσό ανάληψης είναι 3.500 PLN
- Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω την επαλήθευση KYC. Στέλνω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης των επαληθευμένων εγγράφων, όπως: ταυτότητα, διεύθυνση κατοικίας, απόδειξη πληρωμής, τραπεζικό αντίγραφο και μια selfie με την ταυτότητα.
- Εισέπραξα τα κέρδη από το πραγματικό μου υπόλοιπο. Τα κέρδη των 3.500 PLN κερδήθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.
- Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο
-Η εμπειρία μου με τη ζωντανή συνομιλία είναι ότι δεν υπάρχει σε αυτό το καζίνο. Έχω γράψει πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Τα email μου άργησαν μέρες να φτάσουν και έχω λάβει περιορισμένες απαντήσεις που ουσιαστικά δεν συμβάλλουν καθόλου στην υπόθεσή μου. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης όλων των μηνυμάτων που έχω λάβει από το scandispins.
Μετάφραση
Ζωντανή συνομιλίαΜετάφρασηKYC
ΜετάφρασηΤο Scandinaspins Casino βρίσκεται αυτήν τη στιγμή υπό συντήρηση. Υποτίθεται ότι θα έληγε σήμερα στις 12:00 μ.μ., αλλά εξακολουθούν να εργάζονται πάνω σε αυτό. Μόλις αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, θα χαρώ να βοηθήσω στην επίλυση του προβλήματος. Με εκτίμηση, Paweł Baran.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Μετάφρασητρέχον καταβληθέν ποσό 4.000 PLN
19.06.2026
Μετάφρασητρέχον καταβληθέν ποσό 3.000 PLN
21.06.2026
ΜετάφρασηΑγαπητέ krochmal92,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο ποσό σας έχει ήδη καταβάλει συνολικά το καζίνο και πόσο προσπαθείτε ακόμη να κάνετε ανάληψη από το υπόλοιπο υπόλοιπό σας;
Θα σας παρακαλούσα επίσης να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, τα οποία να δείχνουν το τρέχον υπόλοιπό σας, το ποσό που έχει ήδη καταβληθεί και τυχόν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, εάν είναι δυνατόν.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα. Από τις 23 Ιουνίου 2026, το Scandinavis Casino μου έχει καταβάλει 0 PLN. Το ποσό που καταβλήθηκε από τις 23 Ιουνίου 2026 είναι 3.000 PLN. Στις 10 Ιουνίου 2026, έστειλα το τελευταίο έγγραφο με τη μορφή φορολογικής δήλωσης, η οποία δεν έχει επαληθευτεί μέχρι σήμερα, στις 23 Ιουνίου 2026. Από τις 28.05.2026 το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα μήνυμα που στάλθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ krochmal92,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΑγαπητέ krochmal92,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Scandinaspins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο Scandinaspins,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που αναλάβατε την καταγγελία μου και επικοινωνήσατε με την ScandiSpins.
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητούνται για τη διαδικασία επαλήθευσης. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, η περίοδος επαλήθευσης έχει ήδη λήξει. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί πλήρως και η ανάληψή μου ύψους 3.000 PLN παραμένει απλήρωτη.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση. Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε ώστε το ScandiSpins να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης χωρίς περαιτέρω περιττές καθυστερήσεις και να επεξεργαστεί την ανάληψή μου το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Μετάφρασητρέχον καταβληθέν ποσό 2.700 PLN
01.07.2026
Μετάφρασηκροτσμάλ92
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν με ενημερώνατε μόλις λάβετε το οφειλόμενο υπόλοιπό σας.
ΜετάφρασηΝομίζω ότι παρεξηγηθήκαμε. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή από το καζίνο. Το ποσό του αιτήματός μου για ανάληψη είναι 2.700 PLN. Μέχρι στιγμής δεν μου έχουν σταλεί χρήματα και ακόμα περιμένω την πλήρη πληρωμή.
Μετάφρασηκροτσμάλ92
Λυπάμαι για την παρεξήγηση. Το μήνυμά σας "τρέχον καταβληθέν ποσό..." με έκανε να υποθέσω ότι λάβατε μια πληρωμή. Θα προσκαλέσω για άλλη μια φορά το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Καζίνο Scandinavis
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα σχόλιά σας επί του θέματος;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Μούνια,
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας να χειριστείτε το παράπονό μου.
Ωστόσο, πιστεύω ειλικρινά ότι η παράταση της προθεσμίας κατά 7 ακόμη ημέρες δεν θα αλλάξει την έκβαση αυτής της υπόθεσης. Με βάση την εμπειρία μου τον τελευταίο μήνα, δεν έχω κανένα λόγο να πιστεύω ότι το Scandinaspins Casino σκοπεύει να συνεργαστεί.
Για περισσότερο από ένα μήνα, το καζίνο αγνοούσε όλα τα email μου. Έχουν επίσης καταργήσει τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας από τον ιστότοπό τους, εμποδίζοντας ουσιαστικά τους παίκτες να επικοινωνούν με την υποστήριξη πελατών μέσω αυτού του καναλιού.
Επιπλέον, η ανάληψή μου συνεχίζει να καθυστερεί επειδή το καζίνο ισχυρίζεται ότι εξακολουθεί να εξετάζει το τελευταίο έγγραφο επαλήθευσης - μια φορολογική δήλωση. Αυτό το έγγραφο ζητήθηκε μόνο αφού όλες οι προηγούμενες απαιτήσεις επαλήθευσης είχαν ήδη εκπληρωθεί. Από την πλευρά μου, αυτά τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα φαίνεται να εξυπηρετούν μόνο έναν σκοπό: να παρατείνουν τη διαδικασία επαλήθευσης και να καθυστερήσουν την πληρωμή της νόμιμης ανάληψής μου.
Πιστεύω ότι η συμπεριφορά του καζίνο καταδεικνύει σοβαρή έλλειψη διαφάνειας, δικαιοσύνης και σεβασμού των υποχρεώσεών του απέναντι στους πελάτες. Η επανειλημμένη καθυστέρηση της επαλήθευσης, η μη επικοινωνία και η αγνόηση τόσο του παίκτη όσο και αυτής της διαδικασίας διαμεσολάβησης δεν αντικατοπτρίζουν τα πρότυπα που αναμένονται από ένα αξιόπιστο διαδικτυακό καζίνο.
Εάν το Scandispins Casino αγνοήσει και αυτή την τελευταία ευκαιρία απάντησης, σας παρακαλώ να ληφθεί υπόψη αυτή η συμπεριφορά κατά την αξιολόγηση της αξιοπιστίας και της δημόσιας αξιολόγησής του. Κατά τη γνώμη μου, οι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιούνται σαφώς για τους χειριστές που επανειλημμένα δεν επικοινωνούν, καθυστερούν άσκοπα τις αναλήψεις και δεν συμμετέχουν σε ανεξάρτητη επίλυση διαφορών.
Εκτιμώ τη βοήθεια του Casino Guru και ελπίζω ότι το παράπονό μου θα βοηθήσει στην προστασία άλλων παικτών από παρόμοια μεταχείριση.
Σας ευχαριστώ.
Μετάφρασηκροτσμάλ92
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Κατανοώ πραγματικά την κατάστασή σας και κατανοώ τις ανησυχίες σας. Στο πλαίσιο της δέσμευσής μου, επικοινωνώ ενεργά με το καζίνο μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας πέρα από αυτό το νήμα. Εξακολουθώ να ελπίζω ότι το καζίνο θα απαντήσει, επιτρέποντάς μας να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Munya
