Satoshi Hero Casino

Δημόσια

SwordLink

Χάλκινο

Σουηδία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας, θέλω να παραπονεθώ για αυτό το καζίνο.

Νιώθω τόσο άσχημα εξαιτίας αυτού του καζίνο, που έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, αλλά βρίσκουν πολλές εξηγήσεις ότι αν κλείσω τον λογαριασμό μου δεν μπορώ να επωφεληθώ ξανά από τα μπόνους τους.

Μου δίνουν Δωρεάν Περιστροφές κάθε φορά που θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου,

και έχω χάσει μόνο πολλά σε αυτό το καζίνο.

Θέλω επίσης πλήρη επιστροφή χρημάτων επειδή έχω δηλώσει αρκετές φορές ότι έχω εθισμό στον τζόγο.

Δεν ξέρω τι να κάνω.

Παρακαλώ βοηθήστε με!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική αυτοαποκλεισμού και βρήκα τα εξής:

Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω της λειτουργίας συνομιλίας μας δεν θα διεκπεραιώνονται και θα κατευθύνεστε στην υπηρεσία email υποστήριξης πελατών μας.

Μόλις λάβουμε ένα αίτημα μέσω email για κλείσιμο λογαριασμού, ο αιτούμενος λογαριασμός και τυχόν συνδεδεμένοι λογαριασμοί θα εισέλθουν σε μια περίοδο αναμονής 24 ωρών, απενεργοποιώντας κάθε δραστηριότητα τζόγου. Μετά από αυτήν την περίοδο, ενώ οι λογαριασμοί παραμένουν κλειστοί, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα σας ενημερώσει για τις διαθέσιμες περιόδους αυτοαποκλεισμού: 1 εβδομάδα, 1 μήνα, 6 μήνες και μόνιμους αυτοαποκλεισμούς. Δεν επιτρέπεται καμία παραλλαγή σε αυτές τις χρονικές περιόδους. Για να συνεχίσετε, θα απαιτηθεί μια απάντηση μέσω email από εσάς. Εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός 24 ωρών, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά και θα επιβεβαιωθεί μέσω email.

Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να διατηρείτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Η πρόσβαση στον λογαριασμό σας για αναλήψεις θα είναι περιορισμένη κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού. Εάν ο λογαριασμός σας που επηρεάζεται από τον αυτοαποκλεισμό έχει ενεργά στοιχήματα, η λειτουργία Cash Out θα εφαρμοστεί μετά την επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού. Τα στοιχήματα δεν θα ακυρωθούν και τα πονταρίσματα δεν θα επιστραφούν ούτε θα παραμείνουν ενεργά κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού. Μετά τον αυτοαποκλεισμό, τα στοιχήματα δεν θα αποκατασταθούν. Κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, δεν δικαιούστε προνόμια, μπόνους ή επαναφορτίσεις.

Έχετε ποτέ ζητήσει αυτοαποκλεισμό στέλνοντας email; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Self-exclusion policy and I found this:

Requests made via our Chat function will not be processed, and you will be directed to our customer support email service.

Upon receiving an email request for account closure, the requested account and any linked accounts will enter a 24-hour cooling-off period, disabling all gambling activity. After this period, while the accounts remain closed, a customer support agent will inform you of the available self-exclusion periods: 1 week, 1 month, 6 months, and permanent self-exclusions. No variation to these time periods is allowed. To proceed, an email response from you will be required. If we do not receive a response within 24 hours, your account will be reopened and confirmed via email.

During a self-exclusion period, you are not permitted to maintain any balance in your account. Access to your account for withdrawals will be restricted during the self-exclusion period. If your account affected by self-exclusion has active bets, the Cash Out function will be applied upon self-exclusion confirmation. Bets will not be voided, and stakes will not be returned or remain active during the self-exclusion period. After self-exclusion, bets will not be reinstated. While self-excluded, you are ineligible for benefits, bonuses, or reloads.

Have you ever requested self-exclusion by sending an email? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is [email protected]. Also, do I understand correctly that you still have access to your casino account?

Thank you very much in advance.

Best regards,

Kristina

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή SwordLink,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kristina

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της SwordLink. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

SwordLink, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
Έχετε πρόσβαση σε αυτό αυτήν τη στιγμή;
Κάνατε καταθέσεις μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή SwordLink,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή SwordLink,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kristina

Αυτόματη μετάφραση:

Satoshi Hero Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: ??

Σύνοψη περιστατικού