Sankra Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, αλλά δεν έγινε τίποτα, οπότε 5 ημέρες αργότερα έχασα περισσότερα λόγω της αμέλειάς τους και ζητώ επιστροφή των χρημάτων που χάθηκαν μετά την ημερομηνία που ζητήθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτό ήταν το αίτημα που υπέβαλα για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Έλαβα μια αυτόματη απάντηση από το sankra, αλλά 5 ημέρες αργότερα παρατήρησα ότι δεν είχε γίνει τίποτα.

Επιπλέον, ο λόγος ήταν η σημαντική απώλεια κεφαλαίων που δικαιολογούσε το κλείσιμο.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την υποβολή του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού.

Παρόλο που κατανοώ την απογοήτευσή σας, λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε ότι τα καζίνο υποχρεούνται να κλείσουν τον λογαριασμό ενός παίκτη κατόπιν αιτήματος, εκτός εάν το αίτημα υποβάλλεται ως αυτοαποκλεισμός λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Ένα τυπικό κλείσιμο λογαριασμού δεν συνεπάγεται τις ίδιες υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου με έναν αυτοαποκλεισμό.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν θα θέλατε να προχωρήσετε σε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας