Sankra Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τον λογαριασμό και τη δικαιοδοσία.

Αυτό το καζίνο μου επέτρεψε να εγγραφώ και να καταθέσω πάνω από £1000, αλλά έχουν το Ηνωμένο Βασίλειο ως δικαιοδοσία που δεν καλύπτουν, αλλά το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν στη φόρμα εγγραφής τους. Έκτοτε την έχουν αφαιρέσει. Τους ζήτησα επίσης να κλείσουν τον λογαριασμό μου/να με εξαιρέσουν.

Έχουν επίσης την Payesafe ως επιλογή κατάθεσης, αλλά τα χρήματα αποστέλλονται σε μια τυχαία εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου που δεν έχει καμία σχέση με την Sankra και δεν μπλοκάρεται από το μπλοκάρισμα τζόγου μου στην Payesafe/Skrill.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας, Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πραγματικά που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Sankra Casino. Ωστόσο, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να ανοίξουν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει επίσης να πληρώσουν τα κέρδη τους.

Συνεπώς, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο τους παίκτες των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί επειδή προέρχονται από χώρα με περιορισμούς.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας προς ανάληψη;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου

Έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης μέσω email και σας έχω προσθέσει σε email

Τι συμβαίνει με το παράπονό μου;

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μεσολαβούμε σε διαφορές που σχετίζονται με άδειες χρήσης, επεξεργαστές πληρωμών, περιγραφές εμπόρων ή αποκλεισμούς τζόγου που επιβάλλονται από τρίτους παρόχους πληρωμών. Η εστίασή μας περιορίζεται στην πτυχή του παραπόνου σας που αφορά τον υπεύθυνο τζόγο.

Αφού εξέτασα τα μέχρι στιγμής υποβληθέντα στοιχεία, η πρώτη αναφορά στον εθισμό στον τζόγο που μπόρεσα να βρω χρονολογείται στις 2 Ιουνίου, οπότε ο λογαριασμός σας φαίνεται να έχει ήδη κλείσει και το καζίνο στη συνέχεια προσέφερε επιστροφή των καταθέσεων.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού δεν είναι το ίδιο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Χωρίς σαφή απόδειξη ότι έχετε επικοινωνήσει ρητά τον εθισμό σας στον τζόγο ή ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο στη συνέχεια δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να επιδιώξουμε επιστροφή χρημάτων.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε:

• Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Εάν έχετε λάβει την επιστροφή των €230;
• Εάν έχετε οποιαδήποτε στοιχεία που να δείχνουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για προβλήματα τζόγου πριν από τις 2 Ιουνίου και ότι αυτές οι ανησυχίες αγνοήθηκαν.

Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, ενδέχεται να χρειαστεί να κλείσουμε την καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή LizzieCG,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω μια καταγγελία στην Υπηρεσία Χρηματοοικονομικής Διαμεσολάβησης σχετικά με την Payesafe, καθώς πρόκειται για σαφή περίπτωση νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες συναλλαγών, όπου χρήματα αποστέλλονται σε μια επιχείρηση στο Ηνωμένο Βασίλειο και στη συνέχεια προωθούνται σε ένα υπεράκτιο καζίνο.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που παρείχα, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, παρεμβαίνουμε μόνο σε περιπτώσεις όπου ένα καζίνο δέχεται παίκτες από περιορισμένη δικαιοδοσία και αργότερα χρησιμοποιεί αυτό το γεγονός για να κατάσχει τα νόμιμα κέρδη τους. Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, αυτό δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Όσον αφορά την πτυχή του υπεύθυνου τζόγου, δεν έχουμε λάβει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε ρητά αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού από μόνο του δεν ισοδυναμεί με αίτημα αυτοαποκλεισμού και, σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, ο λογαριασμός σας είχε ήδη κλείσει όταν εγείρονταν ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο.

Τέλος, λάβετε υπόψη ότι δεν διεκπεραιώνουμε καταγγελίες σχετικά με καζίνο που χρησιμοποιούν τρίτους επεξεργαστές πληρωμών, περιγραφές εμπόρων ή άλλες ρυθμίσεις πληρωμής. Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας και εκτιμούμε το γεγονός ότι διεκπεραιώνετε αυτό το ζήτημα με την Υπηρεσία Χρηματοοικονομικής Διαμεσολάβησης, αυτά τα ζητήματα δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας επίλυσης καταγγελιών μας.

Για τους παραπάνω λόγους, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση της καταγγελίας και πλέον θα απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.