Sankra Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας, αφού κέρδισα στα φρουτάκια Hacksaw και Pragmatic, ζήτησα ανάληψη 800€ και το καζίνο ζήτησε τα έγγραφά μου την 1η Μαΐου. Ανέβασα τα αιτούμενα έγγραφα την ίδια μέρα.

Σήμερα, 5 Μαΐου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν.

Ζητώ από το καζίνο να καταβάλει το συνολικό υπόλοιπο των €2.400.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Σπάφλ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης ανεβάσατε την 1η Μαΐου;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε αντιμετωπίσει στο παρελθόν προβλήματα με τον λογαριασμό σας ή τις αναλήψεις σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

• Ανέβασα την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό κατοικίας μου, όπως απαιτείται από το καζίνο
• Συγκέντρωσα τα περισσότερα από τα κέρδη μου χωρίς μπόνους
• Ήταν η πρώτη φορά που έπαιρνα Sankra, αλλά δεν είχα κανένα πρόβλημα πριν.

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και για την ευκαιρία που μας δίνετε να εκφράσουμε τη θέση μας σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Ολοκληρώσαμε μια ενδελεχή αναθεώρηση του λογαριασμού του παίκτη. Μετά από έρευνα της ομάδας Κινδύνου και Συμμόρφωσης, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Συγκεκριμένα, η έρευνα εντόπισε δραστηριότητα που συνάδει με συντονισμένη κατάχρηση μπόνους, συμπεριλαμβανομένων επαναλαμβανόμενων μη φυσιολογικών μετατροπών Δωρεάν Περιστροφών, κατά παράβαση των πολιτικών μας για μπόνους και δίκαιο παιχνίδι.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ελήφθησαν τα ακόλουθα μέτρα:

- Όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν.

- Τα κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω κατάχρησης μπόνους κατασχέθηκαν

- Ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά

Αυτά τα μέτρα εφαρμόζονται με συνέπεια σε όλους τους λογαριασμούς που διαπιστώνεται ότι παραβιάζουν τις πολιτικές μας για τα μπόνους και την απάτη. Η απόφαση ελήφθη μετά από επίσημη αξιολόγηση Κινδύνου και Συμμόρφωσης και είναι οριστική. Δεν είμαστε σε θέση να ανακαλέσουμε αυτήν την απόφαση ή να αποδεσμεύσουμε τα εν λόγω κεφάλαια.

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να παράσχουμε υποστηρικτικά έγγραφα, καθώς κάτι τέτοιο θα απαιτούσε την αποκάλυψη ευαίσθητων πληροφοριών σχετικά με τρίτα μέρη που εμπλέκονται στην έρευνα, τις οποίες δεν επιτρέπεται να κοινοποιήσουμε.

Θεωρούμε ότι η θέση μας επί του θέματος είναι σαφής και υποστηρίζεται πλήρως από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Sankra

Αγαπητό καζίνο Sankra,

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Αναγνωρίζω τη θέση σας σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις που σχετίζονται με τα μπόνους και τις δωρεάν περιστροφές. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το αίτημά μου δεν αφορά απαραίτητα τα κέρδη που δημιουργούνται από τα αμφισβητούμενα μπόνους, αλλά μάλλον την επιστροφή των καταθέσεών μου που πραγματοποιήθηκαν με πραγματικά χρήματα.

Κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να επιβάλει περιορισμούς ή να κατάσχει τυχόν κέρδη από προσφορές σε περίπτωση παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Ωστόσο, η παρακράτηση όλων των κατατεθειμένων χρημάτων από τον παίκτη φαίνεται δυσανάλογη, ειδικά ελλείψει κοινών συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων ή λεπτομερούς εξήγησης των φερόμενων παραβιάσεων.

Συνεπώς, παρακαλώ το καζίνο να επανεκτιμήσει τουλάχιστον την επιστροφή του υπολοίπου από τις καθαρές μου καταθέσεις, εξαιρουμένων τυχόν προωθητικών κερδών που αποτελούν αντικείμενο της διαφοράς.

Παραμένω διαθέσιμος/η για συνεργασία και παροχή οποιωνδήποτε πρόσθετων διευκρινίσεων.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Spaffle.

Αγαπητέ Spaffle, θα μπορούσατε να μου παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία/επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει προσωπικά. Απλώς έχουν γράψει τα ίδια πράγματα που έγραψαν εδώ και δεν δείχνουν καμία προθυμία να συνεργαστούν για την επιστροφή του υπολοίπου μου προς το παρόν.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου και των εκκρεμών αναλήψεών μου παρακάτω (δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, επομένως δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης των καταθέσεών μου):

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω το πλήρες υπόλοιπό μου ή τουλάχιστον τις καταθέσεις μου. Αυτές δεν προέρχονται από κέρδη από μπόνους και δωρεάν περιστροφές, αλλά από χρήματα που κατέθεσα ο ίδιος και δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να μην μου επιστραφούν.

Αγαπητέ Σπάφλ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Μίρκα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sankra Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Sankra,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε συγκεκριμένη συμπεριφορά με υποστηρικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και που μας δίνετε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε περαιτέρω τη θέση μας σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Μετά από ενδελεχή έρευνα που διεξήγαγε η ομάδα Κινδύνου και Συμμόρφωσης, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη εμφάνιζε δραστηριότητα που συνάδει με συντονισμένη κατάχρηση μπόνους, η οποία αφορούσε συγκεκριμένα επαναλαμβανόμενες μη φυσιολογικές μετατροπές Δωρεάν Περιστροφών. Αυτό συνιστά άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

• Άρθρο 7.19 – Απαγορεύεται αυστηρά η συμμετοχή σε οποιαδήποτε κατάχρηση προωθητικών ενεργειών. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, στρατηγικές ελάχιστου κινδύνου, δομημένη συμπεριφορά στοιχηματισμού που αποσκοπεί στη χειραγώγηση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, εναλλαγή μεταξύ προτύπων στοιχηματισμού υψηλού και χαμηλού κινδύνου μετά από μεγάλες νίκες με σκοπό την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, στοιχηματισμό δύο επιπέδων και παιχνίδι με ενεργό μπόνους για τη δημιουργία αξίας, τη μετατροπή του μπόνους και στη συνέχεια την εξαργύρωση της συσσωρευμένης αξίας στη συνέχεια.

Για παράδειγμα, παίζοντας παιχνίδια με ενεργό μπόνους για να δημιουργήσετε αξία, μετατρέποντας το μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώνοντας τη συσσωρευμένη αξία στη συνέχεια. Ξεκινώντας και καθυστερώντας έναν γύρο παιχνιδιού, λειτουργία μπόνους και ολοκληρώνοντάς το μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, την απώλεια ενός μπόνους ή με επακόλουθη κατάθεση.

• Άρθρο 7.20 – Η συμμετοχή σε κατάχρηση, απάτη ή χειραγώγηση προωθητικών ενεργειών αποτελεί παραβίαση των Όρων μας, η οποία μας δίνει το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλες τις προωθητικές ενέργειες στις οποίες συμμετείχαμε και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη που προέκυψαν από αυτές.

• Ενότητα 9.1 – Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Διαπιστώθηκε ότι η δραστηριότητα του παίκτη περιλάμβανε αθέμιτα πρότυπα και στρατηγικές στοιχηματισμού, συμπεριλαμβανομένης δομημένης συμπεριφοράς στοιχηματισμού ασύμβατης με το κανονικό παιχνίδι αναψυχής, σχεδιασμένης για χειραγώγηση της δυναμικής του παιχνιδιού και των όρων των προσφορών. Αυτό συνιστά ουσιώδη παραβίαση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μας.

• Ενότητα 9.3 – Μετά την αξιολόγηση του παιχνιδιού μας, η δραστηριότητα κρίθηκε καταχρηστική, δίνοντάς μας το δικαίωμα να ανακαλέσουμε τα δικαιώματα προώθησης, να ακυρώσουμε τα κέρδη και να κλείσουμε τον λογαριασμό.

• Ενότητα 9.4 – Σε περίπτωση εύλογης υποψίας για ακατάλληλη δραστηριότητα ή παραβίαση των Όρων, διατηρούμε το δικαίωμα — κατά την αποκλειστική μας διακριτική ευχέρεια — να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό, να ακυρώσουμε εκκρεμείς αναλήψεις, να ακυρώσουμε κέρδη και να κατάσχουμε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Όλες οι ενέργειες που λαμβάνονται εναντίον αυτού του λογαριασμού — συμπεριλαμβανομένης της ακύρωσης εκκρεμών αναλήψεων, της κατάσχεσης του υπολοίπου και του οριστικού κλεισίματος — υποστηρίζονται πλήρως από τους παραπάνω Όρους και Προϋποθέσεις, τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά την εγγραφή.

Όσον αφορά το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων που κατατέθηκαν: όπως περιγράφεται στην Ενότητα 9.4, σε περιπτώσεις επιβεβαιωμένης κατάχρησης, δικαιούμαστε να κατάσχουμε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού. Οι καταθέσεις του παίκτη και το προκύπτον υπόλοιπο δεν μπορούν να διαχωριστούν από την καταχρηστική δραστηριότητα που διεξήχθη και, ως εκ τούτου, δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων.

Αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς είναι μια πολύ γνωστή μέθοδος κατάχρησης μπόνους και έχει εντοπιστεί επανειλημμένα σε όλη τη δραστηριότητα του παίκτη στον λογαριασμό. Μια τέτοια συμπεριφορά εμπίπτει άμεσα στις απαγορευμένες πρακτικές που περιγράφονται στην Ενότητα 7.19 σχετικά με την κατάχρηση προωθητικών ενεργειών και τις αθέμιτες στρατηγικές στοιχηματισμού.

Έχουμε στη διάθεσή μας στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν άμεσα την καταχρηστική συμπεριφορά μπόνους που εντοπίστηκε σε αυτόν τον λογαριασμό και είμαστε στην ευχάριστη θέση να τα κοινοποιήσουμε εσωτερικά στο Casino Guru.

Θεωρούμε ότι η θέση μας είναι πλήρως δικαιολογημένη και σύμφωνη με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Η απόφαση είναι οριστική και δεν αναιρείται.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Sankra

Θεωρώ το μπόνους και το υπόλοιπο που προκύπτει από τις καταθέσεις μου ως δύο ξεχωριστά ζητήματα. Κατανοώ ότι εάν το μπόνους έχει χρησιμοποιηθεί με τρόπο που δεν συνάδει με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, μπορείτε να αποφασίσετε να ακυρώσετε το μπόνους και τυχόν σχετικά κέρδη.

Ωστόσο, όσον αφορά το πραγματικό υπόλοιπο από τις προσωπικές μου καταθέσεις, παρακαλώ να μου επιστρέψετε τα 800€ που κατέθεσα, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα ειρηνικά και δίκαια για αμφότερα τα μέρη.

Αγαπητό καζίνο Sankra,

Σας έστειλα ένα email με αίτημα για περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία. Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και προσκομίστε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας και για την αξιολόγηση του στιγμιότυπου οθόνης που υποβάλαμε προηγουμένως.

Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν ήδη παρασχεθεί καταδεικνύουν σαφώς την καταχρηστική συμπεριφορά μπόνους που εντοπίστηκε σε αυτόν τον λογαριασμό. Όπως περιγράφηκε σε προηγούμενες επικοινωνίες μας, ο παίκτης ενεπλάκη στην ακόλουθη απαγορευμένη συμπεριφορά, η οποία παραβιάζει άμεσα την Ενότητα 7.19 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

«Παίζοντας παιχνίδια με ενεργό μπόνους για να δημιουργήσετε αξία, μετατρέποντας το μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώνοντας τη συσσωρευμένη αξία στη συνέχεια — για παράδειγμα, ξεκινώντας και καθυστερώντας έναν γύρο παιχνιδιού, μια λειτουργία μπόνους και ολοκληρώνοντάς την μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, την απώλεια ενός μπόνους ή με μια επακόλουθη κατάθεση.»

Σε περίπτωση εύλογης υποψίας για ακατάλληλη δραστηριότητα ή παραβίαση των Όρων, διατηρούμε το δικαίωμα να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό, να ακυρώσουμε εκκρεμείς αναλήψεις, να ακυρώσουμε κέρδη και να κατάσχουμε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Θα θέλαμε επίσης να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι αυτή δεν ήταν η πρώτη φορά που ο παίκτης εκδηλώνει αυτή τη συμπεριφορά. Η επανάληψη της ίδιας ακριβώς στρατηγικής επιβεβαιώνει περαιτέρω ότι ο παίκτης συμμετείχε σκόπιμα και επανειλημμένα σε αυτήν την απαγορευμένη πρακτική και δεν έπαιζε απλώς με έναν τυπικό ψυχαγωγικό τρόπο.

Όσον αφορά το αίτημά σας για ένα πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού σε μορφή Excel που να καλύπτει την περίοδο από πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους έως το κλείσιμο του λογαριασμού, πιστεύουμε ότι το στιγμιότυπο οθόνης που έχει ήδη παρασχεθεί και η εξήγηση του προσδιορισμένου μοτίβου, δημιουργούν την πλήρη εικόνα που απαιτείται για την αξιολόγηση της θέσης μας.

Παραμένουμε πλήρως συνεργάσιμοι και διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστείτε οτιδήποτε περαιτέρω στο μεταξύ.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Sankra

Αγαπητό καζίνο Sankra,

Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητούσα στο τελευταίο μου μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλώ να τα παράσχετε το συντομότερο δυνατό.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Πρέπει να διευκρινίσουμε καλύτερα την συμπεριφορά κατάχρησης μπόνους και, σύμφωνα με τις ζητούμενες αποδείξεις:

Ο παίκτης παραβιάζει κατάφωρα το σημείο 7.20 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, το οποίο θεωρεί απαγορευμένη οποιαδήποτε κατάχρηση μπόνους, πιο συγκεκριμένα την καθυστέρηση, την αναβολή ή την σκόπιμη μη ολοκλήρωση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού, δωρεάν περιστροφής, λειτουργίας μπόνους, λειτουργίας τζόγου ή παρόμοιας λειτουργίας εντός παιχνιδιού, ενώ έχει ενεργό μπόνους.

Στην περίπτωση αυτού του παίκτη, ο οποίος διεκδικεί ένα μπόνους, έχοντας πραγματικά χρήματα και υπόλοιπο μπόνους, τοποθετεί ένα αθλητικό στοίχημα με τα πραγματικά του χρήματα, διατηρώντας το πραγματικό του υπόλοιπο ασφαλές. Στη συνέχεια, χρησιμοποιεί το υπόλοιπο μπόνους. Μόλις χρησιμοποιήσει το μπόνους, θα εξαργυρώσει τα αθλητικά του στοιχήματα που είχε τοποθετήσει προηγουμένως και θα πάρει πίσω τα πραγματικά του χρήματα, παίζοντας χωρίς κίνδυνο να τα χάσει, απλώς εκμεταλλευόμενος το μπόνους.

Χρησιμοποίησε το μπόνους για να παίξει κουλοχέρηδες και κάθε φορά που ενεργοποιεί έναν γύρο μπόνους μέσα σε ένα παιχνίδι, θα βγαίνει από το παιχνίδι μόνο και μόνο για να επιστρέψει σε αυτό αργότερα όταν δεν υπάρχουν πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, μόνο και μόνο για να εισπράξει τα κέρδη, τα οποία θα πάνε απευθείας στο πραγματικό του υπόλοιπο ως πραγματικά μετρητά.

Αυτή η προσέγγιση είναι σαφώς ορατή στο στιγμιότυπο οθόνης που έχουμε ήδη κοινοποιήσει σε εσάς και αντιπροσωπεύει μια γνωστή και σκόπιμη μορφή κατάχρησης μπόνους.

Δεν μπορούν να παρασχεθούν περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία λόγω του αριθμού των στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν και της έκτασης των πληροφοριών που δεν μπορούν να ληφθούν για λόγους ασφαλείας.

Ο παίκτης συμμετείχε σε αυτά τα μοτίβα παιχνιδιού για ένα πολύ σημαντικό χρονικό διάστημα, που περιελάμβανε περισσότερα από 200 στοιχήματα και πολυάριθμους γύρους παιχνιδιού. Η συλλογή και η κοινοποίηση τεκμηρίωσης για κάθε περίπτωση δεν είναι λειτουργικά εφικτή.

Επιπλέον, πολλά από τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής και τα αρχεία που περιέχουν πρόσθετα παραδείγματα περιλαμβάνουν επίσης ευαίσθητες λειτουργικές πληροφορίες και πληροφορίες που σχετίζονται με την ασφάλεια, οι οποίες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν ή να κοινοποιηθούν.

Το στιγμιότυπο οθόνης που έχει ήδη παρασχεθεί είναι το πιο σχετικό και αντιπροσωπευτικό παράδειγμα, το οποίο δείχνει συγκεκριμένα τον παίκτη που προσπαθεί να εισπράξει κέρδη μέσω αυτής της απαγορευμένης μεθόδου.

Για αναφορά, η Παράγραφος 7.20 των Όρων και Προϋποθέσεων μας ορίζει ότι απαγορεύεται αυστηρά η συμμετοχή σε οποιαδήποτε κατάχρηση προωθητικών ενεργειών, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• Οποιεσδήποτε και όλες οι στρατηγικές ελάχιστου κινδύνου, για παράδειγμα, στοιχήματα ρουλέτας χαμηλού κινδύνου, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε συνδυασμού στοιχήματος spread σε παιχνίδια ρουλέτας που καλύπτουν 24 ή περισσότερες από τις 37 μοναδικές θέσεις στο τραπέζι.

• Μετάβαση από παιχνίδια με χαμηλή ή μη στάθμιση σε παιχνίδια με υψηλή στάθμιση μετά από μεγάλες νίκες, με σκοπό την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

• Μετάβαση από στοιχήματα υψηλού κινδύνου σε στοιχήματα χαμηλού κινδύνου μετά από μια μεγάλη νίκη, με σκοπό την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού·

• Καθυστέρηση, αναβολή ή σκόπιμη μη ολοκλήρωση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού, δωρεάν περιστροφής, λειτουργίας μπόνους, λειτουργίας ρίσκου ή παρόμοιας λειτουργίας εντός παιχνιδιού, ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους.

• Ολοκλήρωση τέτοιων γύρων ή λειτουργιών μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, μετά τη λήξη του μπόνους, μετά την απώλεια του μπόνους ή μετά την πραγματοποίηση επόμενης κατάθεσης.

• Παιχνίδια με ενεργό μπόνους για τη δημιουργία αξίας, τη μετατροπή του μπόνους και στη συνέχεια την εξαργύρωση της συσσωρευμένης αξίας στη συνέχεια.

• Οποιεσδήποτε άλλες στρατηγικές ή δραστηριότητες που, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε καταχρηστικές.

Σύμφωνα με την Παράγραφο 7.20, και υποστηριζόμενο περαιτέρω από τις παραγράφους 9.3 και 9.4 των Όρων και Προϋποθέσεων μας — οι οποίες μας παρέχουν το δικαίωμα να ανακαλέσουμε τα δικαιώματα προσφοράς, να ακυρώσουμε κέρδη, να ακυρώσουμε εκκρεμείς αναλήψεις, να κατάσχουμε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και να κλείσουμε τον λογαριασμό σε περίπτωση επιβεβαιωμένης παραβίασης — όλες οι ενέργειες που λαμβάνονται εναντίον αυτού του λογαριασμού είναι πλήρως δικαιολογημένες.

Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί στο σύνολό τους ως άμεση συνέπεια της επιβεβαιωμένης κατάχρησης του μπόνους. Όπως αναφέρθηκε στις προηγούμενες επικοινωνίες μας, οι καταθέσεις του παίκτη και το προκύπτον υπόλοιπο δεν μπορούν να διαχωριστούν από την καταχρηστική δραστηριότητα που διεξήχθη στον λογαριασμό και, ως εκ τούτου, δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων για τα κατατεθειμένα κεφάλαια.

Θεωρούμε τη θέση μας πλήρως τεκμηριωμένη, σαφώς υποστηριζόμενη από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και οριστική. Παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Sankra

Οι καταθέσεις μου δεν είναι «αδιαχώριστες» όπως τις έχετε ορίσει. Απλώς ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεών μου και θα μπορείτε να δείτε αμέσως πόσα χρήματα έχω καταθέσει και να προχωρήσετε στην επιστροφή των καταθέσεών μου, οι οποίες δεν έχουν καμία σχέση με τα κέρδη ή τα μπόνους που έχετε απονείμει.

Αγαπητέ Σπάφλ,

Εξετάσαμε τις πληροφορίες και το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχε το καζίνο και, ενώ κατανοούμε ότι μπορεί να υπάρχει λόγος για τον οποίο το καζίνο μπορεί να δικαιολογήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση χρημάτων, δεν είμαστε σε θέση να διεξάγουμε μια ανεξάρτητη και ενημερωμένη αξιολόγηση της υπόθεσης με βάση αυτά που έχουμε λάβει . Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές που προσπαθούμε να τηρήσουμε για την προώθηση ενός δίκαιου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης. Επομένως, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη—ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί για την παροχή των ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Γκουρού του Καζίνο