Sankra Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 3.730 € σε καθαρές ζημίες από το Sankra Casino, επειδή το καζίνο δεν κατάφερε να με αποκλείσει αυτομάτως, αφού τους ενημέρωσα ρητά ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο.

Στις 12 Ιουλίου 2026, έστειλα email στην υποστήριξη της Sankra από την καταχωρημένη διεύθυνση email μου:

"Προβληματισμός μου. Το Tengo Problemas Con juego."

(«Σας ζητώ να κλείσετε τον λογαριασμό μου. Έχω προβλήματα με τον τζόγο.»)

Η Sankra έλαβε το αίτημά μου. Αντί να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, η VIP Manager Lucia μου πρόσφερε όρια κατάθεσης, ώστε να μπορώ να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να διατηρήσω την VIP ιδιότητά μου. Το απέρριψα και απάντησα ξεκάθαρα: «Cerrar» («Κλείστε το»). Στη συνέχεια, μου προσφέρθηκε μια προσωρινή διακοπή αντί για μόνιμο κλείσιμο.

Αυτό έρχεται επίσης σε αντίθεση με την πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού της Sankra, η οποία ορίζει ότι ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να ζητηθεί μέσω [email protected] και ότι ο λογαριασμός θα κλείσει εντός 24 ωρών.

Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Ακόμα και αφού αποκάλυψα το πρόβλημα τζόγου μου, έλαβα VIP μπόνους και προσφορές επιστροφής μετρητών.

Επειδή δεν αποκλείστηκα, υποτροπίασα και έχασα περίπου 1.450 ευρώ.

Στις 17 Αυγούστου, ζήτησα εκ νέου ρητά ΜΟΝΙΜΟ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ και δήλωσα ότι ΔΕΝ επιθυμώ όρια καταθέσεων, αναβολή ή προσωρινή παύση.

Ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει ακόμα.

Την 1η Σεπτεμβρίου, ο VIP Manager Romain αναγνώρισε εκ νέου το αίτημά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό, αλλά μου πρότεινε για άλλη μια φορά εναλλακτικές λύσεις, όπως παύση ενός μηνός, όρια κατάθεσης και αναβολή.

Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Στις 9 Σεπτεμβρίου, επανεμφανίστηκα ξανά. Το Sankra μου επέτρεπε να κάνω πολλαπλές επιτυχημένες καταθέσεις μέσω του Google Pay και έχασα περίπου άλλα 800€. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις συναλλαγές, τις ημερομηνίες, τις ώρες και τα αναγνωριστικά συναλλαγών.

Στις 12 Σεπτεμβρίου, ακριβώς ΔΥΟ ΜΗΝΕΣ αφότου είπα στον Sankra ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αυτός ήταν ΑΚΟΜΑ ενεργός και δεχόταν καταθέσεις.

Υποτροπίασα ξανά και έχασα περίπου 1.480€. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό πληρωμών της Sankra που δείχνουν επιτυχημένες καταθέσεις στις 12 Σεπτεμβρίου, συμπεριλαμβανομένων συναλλαγών 300€, 300€, 80€ και 200€, με χρονικές σημάνσεις και αναγνωριστικά συναλλαγών.

Συνεπώς, οι καθαρές ζημίες που εντοπίστηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είναι:

1.450 € + 800 € + 1.480 € = 3.730 €.

Δεν έκανα ΔΕΝ έκανα αναλήψεις κατά τη διάρκεια αυτών των επεισοδίων τζόγου. Τα χρήματα κατατέθηκαν και χάθηκαν μέσω τζόγου.

Έχω στοιχεία για ολόκληρη τη χρονολογία: το αρχικό μου email της 12ης Ιουλίου που ανέφερε το πρόβλημα με τον τζόγο, τις απαντήσεις του Sankra, τα επανειλημμένα αιτήματα μόνιμης αυτοαποκλεισμού μου, τις επικοινωνίες VIP, τις προσφορές που στάλθηκαν μετά την αποκάλυψή μου, την 24ωρη πολιτική αυτοαποκλεισμού του Sankra και το ιστορικό πληρωμών που αποδεικνύει ότι συνέχισαν να δέχονται τις καταθέσεις μου.

Αν ο Σάνκρα είχε εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό μου όταν μου ζητήθηκε, αυτές οι απώλειες δεν θα μπορούσαν να είχαν συμβεί.

Παρακαλώ:

1. Μόνιμος αυτοαποκλεισμός του λογαριασμού μου.

2. Θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί η επιστροφή χρημάτων ύψους 3.730 € για καθαρές ζημίες που προέκυψαν μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.

3. Οριστική διακοπή όλων των προωθητικών ενεργειών για τυχερά παιχνίδια.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία συναλλαγών ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Sankra7 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας