Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με ακύρωση ανάληψης ύψους 307 λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Επέμεινε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα και αμφισβήτησε την κατάσχεση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο επικοινωνίας με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
SagaSpins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 121
Ποσό: 307 €
SagaSpins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο saga spins. Έπαιξα και κέρδισα 307. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, έλαβα το παρακάτω μήνυμα. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί από το τμήμα πληρωμών και το 307 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων όρων χρήσης:
12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει όλα τα κέρδη και να χάσει το υπόλοιπο του λογαριασμού στοιχημάτων σας (κέρδη και καταθέσεις), να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) ανακαλύψουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP της Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως χρησιμοποιώντας σύνδεση VPN)· ii) αντιληφθούμε ότι ο πελάτης έχει χρησιμοποιήσει πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της Συμφωνίας· iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να καταχραστείτε το μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας· iv) εμπλακείτε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, χειριστική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα που αφορά τη συμμετοχή σας ή οποιουδήποτε τρίτου μέρους ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές ή υλικό που βασίζονται σε λογισμικό για να συμμετάσχετε σε οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες που προσφέρει η Εταιρεία.
Τέλος, λάβετε υπόψη ότι το ποσό της κατάθεσής σας παραμένει στον λογαριασμό σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Έλαβα ένα μήνυμα ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και τα κέρδη μου θα κατασχεθούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SagaSpins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μήπως ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε ως αποτέλεσμα των ισχυρισμών του καζίνο;
- Έχετε ήδη καταφέρει να κάνετε ανάληψη του ποσού της κατάθεσής σας από το καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έπαιξα και στοιχήματα και παιχνίδια καζίνο, κυρίως καζίνο, είχαν μια προσφορά κατάθεσης 25 παίρνοντας 25 δωρεάν στοίχημα. Έχασα το δωρεάν στοίχημα και μετά έπαιξα στο καζίνο και κέρδισα 100 ευρώ, τα οποία επένδυσα σε στοιχήματα. Αποτελείται από το ποσό των 307,5 + 25 ευρώ, το οποίο μου επέστρεψαν με την αρχική κατάθεση. Έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη. Το καζίνο αφαίρεσε 307,5 ευρώ από τον λογαριασμό μου και άφησε μόνο την κατάθεση. Έτσι, κατάφερα να διορθώσω το υπόλοιπό μου. Έβαλα τα συνημμένα στο email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ ppm240
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου ppm240,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να λάβω πρόσθετες διευκρινίσεις και να καθορίσω πώς μπορώ να σας βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SagaSpins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό SagaSpins Casino,
Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση των κανόνων, όπως τους κοινοποιήθηκαν. Εάν αυτές οι πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τα απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ ppm240,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας απλώς μου πρότεινε να σας ειδοποιήσω να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους και θα προσπαθήσουν να σας βοηθήσουν. Ωστόσο, αυτό είναι ουσιαστικά το μόνο που χρειάζεται. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επίσημα τις διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
