Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του μετά από αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την περιορισμένη φόρμα αυτοαποκλεισμού 30 ημερών του καζίνο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις πρόσφατες καταθέσεις του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της μη απάντησης σε ερωτήματα. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εργαλεία τρίτων όπως το BetBlocker για προστασία και να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο. Η μη επιλυμένη κατάσταση επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο στην πλατφόρμα αξιολόγησης.
SagaSpins Casino - Ο παίκτης θέλει να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός του.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 44
Ποσό: 100 €
SagaSpins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σε όλους, έχω ενημερώσει επανειλημμένα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και στη συνέχεια έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό μέσω email. Έχω λάβει μόνο μια απάντηση που αναφέρει ότι πρέπει να συμπληρώσω μια φόρμα για να μπλοκάρω τον εαυτό μου. Δυστυχώς, η φόρμα περιορίζεται σε μέγιστο χρονικό διάστημα 30 ημερών. Αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός μου θα ανοίξει ξανά σε τρεις ημέρες. Ωστόσο, θέλω ο λογαριασμός να κλείσει οριστικά, επομένως δεν μπορώ να καταθέσω άλλα χρήματα. Θέλω επίσης επιστροφή χρημάτων για τα ποσά που έχω καταθέσει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αφού υπέβαλα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, δεν μπόρεσα να συμπληρώσω τη φόρμα επειδή δεν είχα πρόσβαση σε εκτυπωτή. Αυτό κατέστη δυνατό μόνο αργότερα, και ακόμη και αφού επικοινώνησα με το καζίνο για να δω αν μπορούσε να γίνει χωρίς τη φόρμα, απάντησαν όχι. Πιστεύω ότι όταν κάποιος ζητά αυτοαποκλεισμό, θα πρέπει να διεκπεραιώνεται γρήγορα, χωρίς την επιλογή ανοίγματος ξανά του λογαριασμού και με μέγιστη περίοδο αποκλεισμού μόνο 30 ημερών. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορώ να παίξω ξανά σε τρεις ημέρες και να καταθέσω ξανά χρήματα, παρόλο που δεν θέλω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς συμπληρώσατε τη φόρμα που ζητήθηκε από το καζίνο για αυτοαποκλεισμό;
- Πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις των 100€ που επιθυμείτε να σας επιστραφούν;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ρωτήσετε σχετικά με την πιθανότητα παράτασης του αυτοαποκλεισμού σας;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Συμπλήρωσα την απαιτούμενη φόρμα στις 24 Οκτωβρίου, αφού είχα επανειλημμένα δηλώσει ότι δεν είχα τρόπο να τη συμπληρώσω. Εν τω μεταξύ, είχα επανειλημμένα ζητήσει άμεσο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, δεν έλαβα καμία απάντηση, μόνο μια αναφορά στη φόρμα.
Επικοινώνησα σήμερα με την υποστήριξη και ζήτησα ξανά άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Αντ' αυτού, μου πρόσφεραν ένα μπόνους 20€ για να συνεχίσω να παίζω, κάτι που είναι εντελώς απαράδεκτο, και μου ζήτησαν να συμπληρώσω ξανά τη φόρμα. Η μέγιστη ποινή εκεί είναι αποκλεισμός ενός μηνός.
Έκανα τις καταθέσεις των 160€, όχι των 100€, στις 23 Οκτωβρίου μεταξύ 7:10 μ.μ. και 8:33 μ.μ.
Ωστόσο, προηγουμένως είχα περάσει σχεδόν 36 ώρες προσπαθώντας να κλείσω τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο.
Μπορώ ευχαρίστως να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από τις τρέχουσες και τις προηγούμενες επικοινωνίες, εάν χρειαστεί.
Θα ήθελα τη βοήθειά σας για να επιτύχω μόνιμη απαγόρευση και επιστροφή χρημάτων 160€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αφού υπέβαλα σωστά τη φόρμα χθες και έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την αξίωσή μου, κατάφερα να συνδεθώ και, φυσικά, να κάνω αμέσως ξανά κατάθεση. Πώς είναι δυνατόν να μπορώ να συνδεθώ παρόλο που το καζίνο επιβεβαίωσε τον αποκλεισμό με τη φόρμα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό στο [email protected] .
Επίσης, παρακαλούμε ενημερώστε με εάν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας εν τω μεταξύ. Εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, προσδιορίστε πότε ακριβώς. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Τέλος. Ο λογαριασμός μου θα ανασταλεί ξανά την Τετάρτη, αλλά μόνο για 30 ημέρες. Μετά από αυτό, μπορώ να παίξω ξανά πλήρως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Marti89
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Marti89 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SagaSpins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Marti89 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Καταρχάς, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
Αυτόματη μετάφραση:
