SagaSpins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 28 Ιουλίου λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά στις 26 Σεπτεμβρίου, με αποτέλεσμα την απώλεια περίπου 2200 καναδικών δολαρίων.

Και ποτέ δεν το έκλεισαν οριστικά, ήταν μόνο 3 μήνες αποκλεισμού ή άδειας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SagaSpins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Επικοινώνησε το καζίνο μαζί σας όταν έληξε η περίοδος αυτοαποκλεισμού;

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή ή έχετε καταφέρει να παρατείνετε τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού σας;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Εάν υπάρχει κάποια πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης σχετικά με το θέμα του αυτοαποκλεισμού, στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την υποστήριξη Λ.

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή ή έχετε καταφέρει να παρατείνετε τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού σας;

*Δεν έχουν οριστικό κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο. Η μέγιστη περίοδος που έχουν είναι 3 χιλιάδες και στη συνέχεια ο λογαριασμός θα ανοίξει αυτόματα.*

Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;

Ναί

Εάν υπάρχει κάποια πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης σχετικά με το θέμα του αυτοαποκλεισμού, στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Θα το μοιραστώ.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Alprince2001

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Alprince2001 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το SagaSpins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Μπορείτε να τους ζητήσετε να μεταφέρουν το ιστορικό συναλλαγών για να μάθετε ακριβώς το ποσό;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Alprince2001 ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία της καταγγελίας σας ή για να λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο