Ο παίκτης από τη Γερμανία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν μπλοκαρισμένος λόγω διπλότυπων λογαριασμών, αφού δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό λόγω τεχνικών προβλημάτων και απώλειας πρόσβασης στο παλιό του email. Ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση ταυτότητας και ξεκίνησε μια ανάληψη 445 €, αλλά τώρα αντιμετωπίζει διαγραφή του λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι εξήγησε την κατάστασή του στην υποστήριξη, δεν έχει λάβει καμία λύση.
Safe Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω διπλότυπων λογαριασμών.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 2h 49m 20s
Safe Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΛόγω επαναλαμβανόμενων τεχνικών προβλημάτων, απώλειας της παλιάς μου διεύθυνσης email και ενός νέου τηλεφώνου (που είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των παλιών αποθηκευμένων δεδομένων μου), αλλά και επειδή το ξέχασα, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό εκεί. Επαλήθευσα με επιτυχία την ταυτότητά μου, κατέθεσα περίπου 60-70€, κέρδισα κάποια χρήματα και ήθελα να κάνω ανάληψη 445€. Όλα πήγαν τέλεια. Ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποίησα την ταυτότητά μου για επαλήθευση. Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί λόγω διπλότυπων λογαριασμών, προβλημάτων στο σπίτι κ.λπ. και ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσω τον πρώτο λογαριασμό που δημιούργησα και ο λογαριασμός με την εκκρεμή ανάληψη 445€ θα διαγραφόταν. Εξήγησα στην υποστήριξη ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στην παλιά μου διεύθυνση email, έχω νέο τηλέφωνο και δεν είχα επαληθεύσει προηγουμένως την ταυτότητά μου με το καζίνο χρησιμοποιώντας την ταυτότητά μου. Δυστυχώς, οι εκκλήσεις μου δεν εισακούστηκαν. Παρακαλώ βοηθήστε με. Σας ευχαριστώ πολύ.
Η διεύθυνση email μου στο καζίνο είναι: [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Safe Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε άνοιξες τον δεύτερο λογαριασμό σου στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο μπόνους καλωσορίσματος σε οποιονδήποτε λογαριασμό;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
