Ο παίκτης από τη Γερμανία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί λόγω διπλότυπων λογαριασμών, αφού δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό λόγω τεχνικών προβλημάτων και απώλειας πρόσβασης στο παλιό του email. Ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση ταυτότητας και ξεκίνησε μια ανάληψη 445 €, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε τη διαγραφή του λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι εξήγησε την κατάστασή του στην υποστήριξη, δεν έλαβε καμία λύση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο λογαριασμούς και αποκλείσαμε την πιθανότητα τυχαίας εγγραφής. Καθώς απαγορεύτηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί και είχε αποκτηθεί αθέμιτο πλεονέκτημα, δεν μπορούσαμε να υποστηρίξουμε περαιτέρω το αίτημά του.
Safe Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω διπλότυπων λογαριασμών.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 445 €
Safe Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Safe Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε άνοιξες τον δεύτερο λογαριασμό σου στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο μπόνους καλωσορίσματος σε οποιονδήποτε λογαριασμό;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, ο πρώτος λογαριασμός, στον οποίο έχασα την πρόσβαση λόγω τεχνικών προβλημάτων και απώλειας email κ.λπ., δημιουργήθηκε πριν από περίπου 2-3 μήνες, αλλά τον χρησιμοποίησα μόνο για το πολύ 2 ημέρες περίπου και μετά δεν τον ξαναπρόσβασα. Ο δεύτερος λογαριασμός μου, ο πιο πρόσφατος, ο οποίος μπλοκαρίστηκε μαζί με την εκκρεμή ανάληψή μου, δημιουργήθηκε πριν από περίπου τρεις εβδομάδες. Ναι, έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος και στα δύο καζίνο, καθώς ενεργοποιήθηκε αυτόματα με την κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών σε online καζίνο απαγορεύεται αυστηρά. Με βάση το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ανοίξατε λογαριασμούς κατά λάθος, λόγω του μικρού χρονικού διαστήματος που μεσολάβησε μεταξύ της χρήσης των λογαριασμών. Με βάση την παραδοχή σας ότι χρησιμοποιήσατε μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο λογαριασμούς, πιστεύουμε ότι αποκτήσατε αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι των παικτών που είχαν καταχωρίσει μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε στο μέλλον.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Αυτόματη μετάφραση:
