Rulobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Γειά σου,

Πριν από περίπου 2 μήνες, επένδυσα 25.000 τουρκικές λίρες στο καζίνο Rulobet και έπαιξα μόνο σε κουλοχέρηδες. Μετά κέρδισα περισσότερες από 500.000 τουρκικές λίρες. Έπαιξα λίγο ακόμα και τελικά υπέβαλα αίτημα ανάληψης για το υπόλοιπο των 500.000 τουρκικών λιρών μου. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και μου ζητήθηκαν κάποια έγγραφα. Έστειλα όλα τα έγγραφα μέσω email. Είπαν ότι η μέγιστη περίοδος ελέγχου ήταν ένας μήνας και μετά από αυτήν την περίοδο, το καζίνο δεν άνοιξε τον λογαριασμό μου και δεν πλήρωσε τα χρήματά μου. Είπαν ότι είχα έναν άλλο λογαριασμό ως λόγο. Αλλά έχω μόνο έναν λογαριασμό. Πρόσφατα έκανα ανάληψη 200.000 τουρκικών λιρών και δεν είχα κανένα πρόβλημα. Αλλά προς το παρόν, ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και έχουν κατασχεθεί 500.000 τουρκικές λίρες. Δεν έλαβα κανένα μπόνους. Έπαιρνα έκπτωση μόνο μερικές φορές όταν είχα απώλειες. Κάνω ανάληψη από λάθος του καζίνο και απαιτώ την επιστροφή των χρημάτων μου.

(Διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καζίνο) [email protected] [email protected] [email protected]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ aknclgm,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Ποια έγγραφα ζητήθηκαν από το καζίνο και καταφέρατε να τα στείλετε όλα;
• Ποια ήταν η ακριβής ημερομηνία που υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, aknclgm.

• Έχετε διατηρήσει την αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό σας και το αίτημα ανάληψης;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο μετά την περίοδο αξιολόγησης ενός μηνός;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία που θα τεκμηριώνουν την υπόθεσή σας;

Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια,

Σε αυτήν τη συνομιλία αναφέρεται ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά. (Ως αποτέλεσμα ενός ελέγχου 1 μήνα)

Δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα που να αποδεικνύουν τον ισχυρισμό μου. Το καζίνο πρέπει να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Επίσης, πρόσφατα κέρδισα 200.000 τουρκικές λίρες σε αυτό το καζίνο και δεν είχα κανένα πρόβλημα. Στάθηκα τυχερός σε αυτό το καζίνο. Νομίζω ότι με συκοφάντησαν όταν κέρδισα 500.000 τουρκικές λίρες.

Στις 18 Φεβρουαρίου, κέρδισα 200.000 τουρκικές λίρες και μου τις πλήρωσαν. Αυτή είναι η απόδειξη.

Αν είχα πολλούς λογαριασμούς, το καζίνο δεν θα πλήρωνε ούτε αυτό.

Αγαπητέ aknclgm

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ aknclgm,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Rulobet Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε νέα πληροφορία μόλις τη λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ aknclgm,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.