Ο παίκτης από τη Βουλγαρία δεν είχε λάβει πληρωμή 400€ από τον Rubet για 8 μήνες, αφού είχε κάνει καταθέσεις περίπου 500€ και είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης. Περίμενε από το φθινόπωρο του 2024. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη», με την ελπίδα ότι αυτό θα μπορούσε να ωθήσει το καζίνο να αλλάξει την προσέγγισή του.
RuBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 143
Ποσό: 400 €
RuBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΟ Rubet δεν μου έχει πληρώσει 400€ για 8 μήνες. Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο το φθινόπωρο του 2024. Έκανα καταθέσεις περίπου 500€ και έπαιξα για περίπου 2 μήνες, υπέβαλα αίτημα ανάληψης και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει το ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔεν έχω κάνει ανάληψη από αυτό το καζίνο. Αρχικά έκανα καταθέσεις 100 ευρώ, τις οποίες έχανα, και στην 5η κατάθεση η τύχη μου χαμογέλασε και τις αύξησα στα 1100 ευρώ, και στη συνέχεια έκανα ανάληψη 400 ευρώ. Πέρασα τον έλεγχο KYC και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Ο λογαριασμός είναι ακόμα προσβάσιμος. Δεν έχω λάβει κανένα μπόνους. Όταν πέρασε 1 μήνας, επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και τους ρώτησα αν θα λάμβανα την ανάληψή μου, και μου το είπαν (φυσικά και θα το κάνετε). Μετά τον δεύτερο μήνα επικοινώνησα ξανά και μου είπαν ότι απλώς πρέπει να περιμένω, και ούτω καθεξής κάθε φορά. Την τελευταία φορά μου είπαν ότι ο λογαριασμός εξακολουθεί να ελέγχεται από το τμήμα ασφαλείας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ vesbay19,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση και την έρευνα από το τμήμα ασφαλείας;
Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας. Εφόσον δεν είχα μέχρι τώρα στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία, επικοινώνησα ξανά μαζί τους σήμερα για να το κάνω. Έχω επίσης μερικά email που θα στείλω στο παραπάνω email. Δεν χρησιμοποιώ VPN, έχω συνδεθεί μόνο από άλλες συσκευές.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, vesbay19, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου vesbay19,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το RuBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο RuBet,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η επαλήθευση του αρχείου καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί; Πότε θα λάβει ο παίκτης τα υπόλοιπα 400€; Ο μεγάλος χρόνος που χρειάστηκε για αυτό απέχει πολύ από την αποτελεσματική και διαφανή διαδικασία που περιμένουμε από τα καζίνο. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ vesbay19,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
