Royals Tiger Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Η Royals Tiger παρακρατεί το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους 2.093,09 CAD. Είμαι Καναδός παίκτης. Ο λογαριασμός μου είναι πλέον απενεργοποιημένος, δεν μπορώ να συνδεθώ και, παρά την πλήρη έγκριση του KYC στις 6 Αυγούστου 2026, δεν έχω λάβει καμία πληρωμή και καμία επαληθεύσιμη πληροφορία οποιουδήποτε είδους μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες.

ΟΦΕΙΛΟΜΕΝΟ ΠΟΣΟ: 2.093,09 CAD (750,00 CAD σε εκκρεμότητα ανάληψης + 1.343,09 $ υπόλοιπο, και τα δύο ορατά στον λογαριασμό μου πριν απενεργοποιηθεί).

ΧΡΟΝΟΛΟΓΙΟ

2 Αυγούστου – Ζήτησα ανάληψη 750,00 CAD μέσω Interac e-Transfer, την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεσή μου.

6 Αυγούστου – Όλα τα έγγραφα KYC εγκρίθηκαν: Απόδειξη Ταυτότητας, Απόδειξη Διεύθυνσης, Απόδειξη Κατάθεσης, Κατάσταση Τραπεζικού Λογαριασμού. Ο λογαριασμός εμφανίζει την ένδειξη «Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί». Την ίδια ημέρα, η ανάληψη ακυρώθηκε, με το μήνυμα: «Για να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας ασφαλή, πρέπει να επαληθεύσουμε τις μεθόδους πληρωμής σας. Προς το παρόν, το αίτημα ανάληψής σας δεν έχει εγκριθεί». Υπέβαλα ξανά την αίτηση (ID συναλλαγής 28304922229439748783, 22:38). Έφτασα στο βήμα 2 από 4 («Εκτέλεση ελέγχων») και δεν προχώρησα ποτέ. Ζήτησα επίσης την πλήρη ανάληψη του υπολοίπου μου, καθώς και τον αυτοαποκλεισμό και το κλείσιμο του λογαριασμού.

8 Αυγούστου – Ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή («Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για να αναιρέσετε την αναστολή του λογαριασμού σας»), αργότερα απενεργοποιήθηκε πλήρως. Την ίδια ημέρα, η εκπρόσωπος Rebecca έστειλε email με το εξής μήνυμα: «Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί χρησιμοποιώντας τα τραπεζικά στοιχεία που δώσατε. Όσον αφορά το συνολικό ποσό επιστροφής χρημάτων... δεν έχουμε ακόμη την τελική επιβεβαίωση για το ακριβές ποσό που θα επιστραφεί».

13 Αυγούστου – Πράκτορας Μάρκος: «Λάβετε υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων σας βρίσκεται σε εξέλιξη». Την ίδια ημέρα έστειλα ένα επίσημο email κλιμάκωσης στην ανώτερη διοίκηση, το νομικό τμήμα και τις πληρωμές, δίνοντας 48 ώρες για απάντηση. Δεν υπήρξε απάντηση που να το αντιμετώπιζε.

17 Αυγούστου – Πράκτορας Νέιθαν: «Αυτή τη στιγμή περιμένουμε ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα μας».

20 Αυγούστου – Πράκτορας Adeline: «Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε το συγκεκριμένο ποσό που δεν έχετε λάβει». Αυτό συνέβη 18 ημέρες μετά την έναρξη της διαμάχης, αφού είχα δηλώσει το ποσό γραπτώς τουλάχιστον τέσσερις φορές.

ΒΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ

1. Δεν δόθηκε ποτέ καμία επαληθεύσιμη λεπτομέρεια. Σε περίπου 13 εκπροσώπους υποστήριξης με διαφορετικά ονόματα (Ότο, Κάρμεν, Ράβι, Σαμ, Ρεβέκκα, Άμπι, Μάρκος, Μεχμέτ, Σεραφίνα, Τζανέτ, Αντελίν, Νέιθαν και άλλοι), δεν έχω λάβει ποτέ: το επιβεβαιωμένο ποσό, τη μέθοδο πληρωμής, την ημερομηνία πληρωμής, τον αριθμό αναφοράς συναλλαγής ή τον αριθμό υπόθεσης.

2. Αντιφατικές δηλώσεις. Ένας εκπρόσωπος δήλωσε σε ζωντανή συνομιλία ότι η πληρωμή «έχει πραγματοποιηθεί» — δεν έχουν ληφθεί χρήματα. Μέρες αργότερα, άλλοι εκπρόσωποι δήλωσαν ότι η υπόθεση βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση. Ένα email της «Ομάδας Εμπειρίας Πελατών» ανέφερε ότι «οι υποχρεώσεις απέναντί ​​σας ως παίκτη έχουν εκπληρωθεί καλή τη πίστει» χωρίς ποτέ να επιβεβαιωθεί εάν η ανάληψη έγινε.

3. Επανειλημμένα αιτήματα για πανομοιότυπα τραπεζικά στοιχεία. Παρείχα πλήρη στοιχεία τραπεζικού εμβάσματος τρεις ξεχωριστές φορές σε τρεις διαφορετικούς αντιπροσώπους. Κάθε νέος αντιπρόσωπος ζήτησε ξανά τις ίδιες πληροφορίες χωρίς αναφορά σε ό,τι είχε ήδη υποβληθεί. Η ζητούμενη μορφή ζητούσε IBAN και BIC, οι οποίοι δεν υπάρχουν για καναδικούς τραπεζικούς λογαριασμούς.

4. Άρνηση αποκάλυψης πληροφοριών αδειοδότησης. Όταν ζητήθηκε να επιβεβαιώσει τον αριθμό άδειας, την αδειοδοτημένη οντότητα και τον ρυθμιστή, η υποστήριξη απάντησε: «Η ομάδα υποστήριξης δεν παρέχει τέτοιες πληροφορίες. Ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο». Ο αριθμός άδειας που εμφανίζεται στο 874royalstiger.com είναι OGL/2025/5060/9293, ο οποίος δεν ταιριάζει με την πραγματική άδεια αυτού του φορέα εκμετάλλευσης. Άλλα domains Royals Tiger εμφανίζουν εντελώς διαφορετικές δικαιοδοσίες (Μάλτα, Kahnawake, Κόστα Ρίκα) και οι Όροι και Προϋποθέσεις σε αυτό το όνομα domain Costa Rica αποτελούν το εφαρμοστέο δίκαιο.

5. Η πιο πρόσφατη απάντηση ήταν ένα αυτοματοποιημένο πρότυπο που μου έδινε οδηγίες να ελέγξω το Ιστορικό Συναλλαγών μου και τις Εκκρεμείς Αναλήψεις — στα οποία δεν έχω πρόσβαση επειδή ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος.

ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ

Πληρωμή του πλήρους υπολοίπου μου ύψους 2.093,09 CAD, με γραπτή επιβεβαίωση του ποσού, της μεθόδου πληρωμής, της ημερομηνίας και του αριθμού αναφοράς συναλλαγής.

ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΑ: υπόλοιπο λογαριασμού, εκκρεμής ανάληψη με αναγνωριστικό συναλλαγής, μήνυμα ακύρωσης και λόγος, συμπληρωμένη σελίδα επαλήθευσης, οθόνες λογαριασμού που έχουν ανασταλεί και απενεργοποιηθεί και η πλήρης αλυσίδα email με όλες τις απαντήσεις των εκπροσώπων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royals Tiger Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έμαθες πόσα χρήματα έπρεπε να λάβεις από την υποστήριξη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους λόγους για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας και την παρακράτηση του υπολοίπου σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας