Royals Tiger Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Η Royals Tiger παρακρατεί το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους 2.093,09 CAD. Είμαι Καναδός παίκτης. Ο λογαριασμός μου είναι πλέον απενεργοποιημένος, δεν μπορώ να συνδεθώ και, παρά την πλήρη έγκριση του KYC στις 6 Αυγούστου 2026, δεν έχω λάβει καμία πληρωμή και καμία επαληθεύσιμη πληροφορία οποιουδήποτε είδους μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες.

ΟΦΕΙΛΟΜΕΝΟ ΠΟΣΟ: 2.093,09 CAD (750,00 CAD σε εκκρεμότητα ανάληψης + 1.343,09 $ υπόλοιπο, και τα δύο ορατά στον λογαριασμό μου πριν απενεργοποιηθεί).

ΧΡΟΝΟΛΟΓΙΟ

2 Αυγούστου – Ζήτησα ανάληψη 750,00 CAD μέσω Interac e-Transfer, την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεσή μου.

6 Αυγούστου – Όλα τα έγγραφα KYC εγκρίθηκαν: Απόδειξη Ταυτότητας, Απόδειξη Διεύθυνσης, Απόδειξη Κατάθεσης, Κατάσταση Τραπεζικού Λογαριασμού. Ο λογαριασμός εμφανίζει την ένδειξη «Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί». Την ίδια ημέρα, η ανάληψη ακυρώθηκε, με το μήνυμα: «Για να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας ασφαλή, πρέπει να επαληθεύσουμε τις μεθόδους πληρωμής σας. Προς το παρόν, το αίτημα ανάληψής σας δεν έχει εγκριθεί». Υπέβαλα ξανά την αίτηση (ID συναλλαγής 28304922229439748783, 22:38). Έφτασα στο βήμα 2 από 4 («Εκτέλεση ελέγχων») και δεν προχώρησα ποτέ. Ζήτησα επίσης την πλήρη ανάληψη του υπολοίπου μου, καθώς και τον αυτοαποκλεισμό και το κλείσιμο του λογαριασμού.

8 Αυγούστου – Ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή («Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για να αναιρέσετε την αναστολή του λογαριασμού σας»), αργότερα απενεργοποιήθηκε πλήρως. Την ίδια ημέρα, η εκπρόσωπος Rebecca έστειλε email με το εξής μήνυμα: «Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί χρησιμοποιώντας τα τραπεζικά στοιχεία που δώσατε. Όσον αφορά το συνολικό ποσό επιστροφής χρημάτων... δεν έχουμε ακόμη την τελική επιβεβαίωση για το ακριβές ποσό που θα επιστραφεί».

13 Αυγούστου – Πράκτορας Μάρκος: «Λάβετε υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων σας βρίσκεται σε εξέλιξη». Την ίδια ημέρα έστειλα ένα επίσημο email κλιμάκωσης στην ανώτερη διοίκηση, το νομικό τμήμα και τις πληρωμές, δίνοντας 48 ώρες για απάντηση. Δεν υπήρξε απάντηση που να το αντιμετώπιζε.

17 Αυγούστου – Πράκτορας Νέιθαν: «Αυτή τη στιγμή περιμένουμε ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα μας».

20 Αυγούστου – Πράκτορας Adeline: «Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε το συγκεκριμένο ποσό που δεν έχετε λάβει». Αυτό συνέβη 18 ημέρες μετά την έναρξη της διαμάχης, αφού είχα δηλώσει το ποσό γραπτώς τουλάχιστον τέσσερις φορές.

ΒΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ

1. Δεν δόθηκε ποτέ καμία επαληθεύσιμη λεπτομέρεια. Σε περίπου 13 εκπροσώπους υποστήριξης με διαφορετικά ονόματα (Ότο, Κάρμεν, Ράβι, Σαμ, Ρεβέκκα, Άμπι, Μάρκος, Μεχμέτ, Σεραφίνα, Τζανέτ, Αντελίν, Νέιθαν και άλλοι), δεν έχω λάβει ποτέ: το επιβεβαιωμένο ποσό, τη μέθοδο πληρωμής, την ημερομηνία πληρωμής, τον αριθμό αναφοράς συναλλαγής ή τον αριθμό υπόθεσης.

2. Αντιφατικές δηλώσεις. Ένας εκπρόσωπος δήλωσε σε ζωντανή συνομιλία ότι η πληρωμή «έχει πραγματοποιηθεί» — δεν έχουν ληφθεί χρήματα. Μέρες αργότερα, άλλοι εκπρόσωποι δήλωσαν ότι η υπόθεση βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση. Ένα email της «Ομάδας Εμπειρίας Πελατών» ανέφερε ότι «οι υποχρεώσεις απέναντί ​​σας ως παίκτη έχουν εκπληρωθεί καλή τη πίστει» χωρίς ποτέ να επιβεβαιωθεί εάν η ανάληψη έγινε.

3. Επανειλημμένα αιτήματα για πανομοιότυπα τραπεζικά στοιχεία. Παρείχα πλήρη στοιχεία τραπεζικού εμβάσματος τρεις ξεχωριστές φορές σε τρεις διαφορετικούς αντιπροσώπους. Κάθε νέος αντιπρόσωπος ζήτησε ξανά τις ίδιες πληροφορίες χωρίς αναφορά σε ό,τι είχε ήδη υποβληθεί. Η ζητούμενη μορφή ζητούσε IBAN και BIC, οι οποίοι δεν υπάρχουν για καναδικούς τραπεζικούς λογαριασμούς.

4. Άρνηση αποκάλυψης πληροφοριών αδειοδότησης. Όταν ζητήθηκε να επιβεβαιώσει τον αριθμό άδειας, την αδειοδοτημένη οντότητα και τον ρυθμιστή, η υποστήριξη απάντησε: «Η ομάδα υποστήριξης δεν παρέχει τέτοιες πληροφορίες. Ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο». Ο αριθμός άδειας που εμφανίζεται στο 874royalstiger.com είναι OGL/2025/5060/9293, ο οποίος δεν ταιριάζει με την πραγματική άδεια αυτού του φορέα εκμετάλλευσης. Άλλα domains Royals Tiger εμφανίζουν εντελώς διαφορετικές δικαιοδοσίες (Μάλτα, Kahnawake, Κόστα Ρίκα) και οι Όροι και Προϋποθέσεις σε αυτό το όνομα domain Costa Rica αποτελούν το εφαρμοστέο δίκαιο.

5. Η πιο πρόσφατη απάντηση ήταν ένα αυτοματοποιημένο πρότυπο που μου έδινε οδηγίες να ελέγξω το Ιστορικό Συναλλαγών μου και τις Εκκρεμείς Αναλήψεις — στα οποία δεν έχω πρόσβαση επειδή ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος.

ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ

Πληρωμή του πλήρους υπολοίπου μου ύψους 2.093,09 CAD, με γραπτή επιβεβαίωση του ποσού, της μεθόδου πληρωμής, της ημερομηνίας και του αριθμού αναφοράς συναλλαγής.

ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΑ: υπόλοιπο λογαριασμού, εκκρεμής ανάληψη με αναγνωριστικό συναλλαγής, μήνυμα ακύρωσης και λόγος, συμπληρωμένη σελίδα επαλήθευσης, οθόνες λογαριασμού που έχουν ανασταλεί και απενεργοποιηθεί και η πλήρης αλυσίδα email με όλες τις απαντήσεις των εκπροσώπων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royals Tiger Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έμαθες πόσα χρήματα έπρεπε να λάβεις από την υποστήριξη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους λόγους για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας και την παρακράτηση του υπολοίπου σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας. Διόρθωσα επίσης το αρχικό χρονοδιάγραμμα αφού εξέτασα τα αρχεία μου — παρακαλώ χρησιμοποιήστε τις ημερομηνίες σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως την ακριβή έκδοση.

1. ΠΟΣΟ ΚΑΙΡΟ ΗΜΟΥΝ ΠΑΙΚΤΗΣ / ΠΟΤΕ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΗΚΕ

Ήμουν παίκτης για μία μόνο ημέρα. Εγγράφηκα γύρω στα μεσάνυχτα και κατέθεσα 500 CAD στις 3 Αυγούστου 2026 (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης). Έπαιξα την ίδια μέρα και σταμάτησα την ίδια μέρα. Δεν έχω καταθέσει ποτέ ούτε έχω παίξει εκεί από τότε.

Στις 3 Αυγούστου ζήτησα ανάληψη και επίσης αυτοαποκλεισμό από τα παιχνίδια. Η υποστήριξη με συμβούλεψε να διατηρήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να παρακολουθώ την κατάσταση ανάληψης, απλώς χωρίς πρόσβαση στα παιχνίδια. Αυτό λειτούργησε για περίπου μία ημέρα.

Στις 4 Αυγούστου, σε ζωντανή συνομιλία, ένας εκπρόσωπος ονόματι George επιβεβαίωσε: «Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή και θα κλείσει όπως ζητήσατε, αφού επιλυθεί αυτό το ζήτημα».

Μέσα σε μερικές ημέρες έχασα εντελώς την πρόσβαση. Τώρα λαμβάνω το μήνυμα "Ο λογαριασμός σας είναι απενεργοποιημένος" κατά τη σύνδεση και δεν μπορώ να δω το υπόλοιπό μου, το ιστορικό συναλλαγών ή τις εκκρεμείς αναλήψεις μου — παρά το πιο πρόσφατο αυτοματοποιημένο email τους που μου δίνει οδηγίες να ελέγξω ακριβώς αυτές τις ενότητες.

2. ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΠΟΥ ΠΑΙΧΤΗΚΑΝ

Μόνο κουλοχέρηδες. Δεν υπάρχουν ζωντανά παιχνίδια, δεν υπάρχουν αθλητικά στοιχήματα.

3. ΜΠΟΝΟΥΣ

Όχι. Η κατάθεσή μου των 500$ αυξήθηκε στα 2.093,09 CAD δολάρια εξ ολοκλήρου μέσω κουλοχέρηδων, χωρίς να περιλαμβάνεται μπόνους. Ο λογαριασμός μου εμφάνιζε Μετρητά: 1.343,09$ και Μπόνους: 0,00$. Δεν υπήρχαν χρήματα μπόνους ούτε απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους που να συνδέονται με αυτό το υπόλοιπο.

4. ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΕ ΠΟΤΕ Η ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΟ ΠΟΣΟ;

Όχι — και αυτό είναι το κεντρικό στοιχείο της καταγγελίας μου. Για περισσότερες από δύο εβδομάδες, ζήτησα γραπτώς τουλάχιστον πέντε φορές, μέσω συνομιλίας και email, τέσσερις βασικές λεπτομέρειες: το ποσό, τη μέθοδο πληρωμής, την ημερομηνία πληρωμής και τον αριθμό αναφοράς συναλλαγής. Δεν δόθηκε ποτέ κανένας. Δεν εκδόθηκε ποτέ ούτε αριθμός αναφοράς υπόθεσης.

Αντ' αυτού, έλαβα γενικές διαβεβαιώσεις από περίπου δεκατέσσερις πράκτορες με διαφορετικά ονόματα (Ότο, Κάρμεν, Ράβι, Σαμ, Ρεβέκκα, Άμπι, Μάρκος, Μεχμέτ, Σεραφίνα, Τζανέτ, Αντελίν, Νέιθαν, Τζορτζ και άλλοι), κανένας από τους οποίους δεν αναφέρθηκε σε τίποτα που είχε υποβληθεί προηγουμένως. Βασικά παραδείγματα:

- 8 Αυγούστου, Ρεβέκκα: «Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί χρησιμοποιώντας τα τραπεζικά στοιχεία που δώσατε... δεν έχουμε ακόμη την τελική επιβεβαίωση για το ακριβές ποσό που θα επιστραφεί.»

- 13 Αυγούστου, Μάρκος: "Η επιστροφή χρημάτων σας βρίσκεται σε εξέλιξη."

- Ένας εκπρόσωπος δήλωσε σε ζωντανή συνομιλία ότι η πληρωμή «έχει πραγματοποιηθεί». Δεν ελήφθησαν ποτέ χρήματα.

- 17 Αυγούστου, Νάθαν: «Αυτή τη στιγμή περιμένουμε ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα μας».

- 20 Αυγούστου, Adeline — 18 ημέρες μετά την έναρξη της διαμάχης: «Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε το συγκεκριμένο ποσό που δεν έχετε λάβει».

- 20 Αυγούστου, Adeline: «Λάβετε υπόψη ότι το χρονικό πλαίσιο για την επιστροφή χρημάτων σας δεν έχει λήξει. Σας παρακαλούμε να περιμένετε μέχρι τη Δευτέρα.» Αυτή είναι η μόνη δέσμευση με ημερομηνία που έχω λάβει ποτέ.

ΟΦΕΙΛΟΜΕΝΟ ΠΟΣΟ: 2.093,09 CAD — 750,09 $ σε εκκρεμότητα ανάληψης (ID συναλλαγής 28304922229439748783) συν το υπόλοιπο των 1.343,09 $, και τα δύο ορατά στον λογαριασμό μου πριν απενεργοποιηθεί.

Μου ζητήθηκε επίσης να δώσω πλήρη τραπεζικά στοιχεία τρεις ξεχωριστές φορές από τρεις διαφορετικούς εκπροσώπους, κάθε φορά σαν να μην είχε υποβληθεί τίποτα προηγουμένως. Η ζητούμενη μορφή ζητούσε IBAN και BIC, οι οποίοι δεν υπάρχουν για καναδικούς τραπεζικούς λογαριασμούς.

5. ΛΟΓΟΣ ΔΕΣΜΕΥΣΗΣ / ΠΑΡΑΚΡΑΤΗΣΗΣ

Το καζίνο δεν έχει δώσει ποτέ λόγο για την παρακράτηση του υπολοίπου μου. Η μόνη εξήγηση που δόθηκε ποτέ ήταν για την ακύρωση ανάληψης στις 6 Αυγούστου: "Προκειμένου να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας ασφαλή, πρέπει να επαληθεύσουμε τις μεθόδους πληρωμής σας. Προς το παρόν, το αίτημα ανάληψής σας δεν έχει εγκριθεί. Παρακαλούμε ανεβάστε τα απαιτούμενα έγγραφα από τη σελίδα επαλήθευσης στον λογαριασμό σας."

Ολοκλήρωσα πλήρως τη διαδικασία KYC πριν χάσω την πρόσβαση. Το αποδεικτικό ταυτότητας, το αποδεικτικό διεύθυνσης, το αποδεικτικό κατάθεσης και το τραπεζικό αντίγραφο εγκρίθηκαν και ο λογαριασμός εμφάνιζε την ένδειξη "Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί" (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Η ανάληψη ακυρώθηκε ξανά παρόλα αυτά.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι όταν ζήτησα από την υποστήριξη να επιβεβαιώσει τον αριθμό άδειας λειτουργίας, το όνομα της αδειοδοτημένης οντότητας και την ρυθμιστική αρχή έκδοσης, μου είπαν: "Η ομάδα υποστήριξης δεν παρέχει τέτοιες πληροφορίες. Ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο." Ο αριθμός άδειας που εμφανίζεται στο domain που έπαιξα (874royalstiger.com) είναι OGL/2025/5060/9293, ο οποίος δεν ταιριάζει με την πραγματική άδεια αυτού του φορέα εκμετάλλευσης, και οι ίδιοι οι Όροι και Προϋποθέσεις αυτού του domain αναφέρουν την Κόστα Ρίκα ως το εφαρμοστέο δίκαιο και την αποκλειστική δικαιοδοσία.

Επισυνάπτω την πλήρη αλυσίδα email και τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Ενημέρωση: Δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα. Μετά από τρεις εβδομάδες, έλαβα τώρα μια σαφή δήλωση ότι η πληρωμή έχει σταλεί... αλλά με ένα ακόμη χρονικό περιθώριο πέντε εργάσιμων ημερών, επομένως εξακολουθώ να περιμένω.

Στις 24 Αυγούστου, η εκπρόσωπος Τίνα έστειλε email με το εξής μήνυμα: «Το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και τα χρήματα βρίσκονται πλέον καθ' οδόν προς τον καθορισμένο τραπεζικό σας λογαριασμό. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστούν έως και πέντε εργάσιμες ημέρες για να ληφθούν οι τραπεζικές μεταφορές».

Για να είμαι δίκαιος, αυτό είναι πιο ξεκάθαρο από οτιδήποτε έχω λάβει στο παρελθόν. Δεν επιβεβαιώνει ακόμα το ποσό ή έναν κωδικό αναφοράς συναλλαγής, τον οποίο έχω ζητήσει τουλάχιστον πέντε φορές. Σημειώνω επίσης ότι η προηγούμενη δέσμευση (20 Αυγούστου, πράκτορας Adeline: «περιμένετε μέχρι τη Δευτέρα») έληξε στις 24 Αυγούστου χωρίς πληρωμή.

Σε αυτό το σημείο κάνω κύκλους μαζί τους εδώ και τρεις εβδομάδες, οπότε θα το πιστέψω όταν τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό μου.

Ενημέρωση: Τα χρήματα έφτασαν σήμερα: 2.093,00 CAD ελήφθησαν στον λογαριασμό μου. Αυτό επιλύει πλήρως το παράπονο. Ευχαριστώ, Tomas, και Casino Guru για τη βοήθεια. Αυτό μεταφέρθηκε μόνο μετά την υποβολή του παραπόνου.

Αγαπητέ Canadianclaim2026,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru