Royals Tiger Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του royalstiger.com.

Χρησιμοποιώ αυτόν τον ιστότοπο από τις 16 Δεκεμβρίου. Αφού ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου αναστέλλεται και τα χρήματά μου παρακρατούνται.

Βασικά ζητήματα:

- Ένα υπόλοιπο ύψους 267,27 € παραμένει ορατό αλλά δεν έχει καταβληθεί.

- Η επιλογή ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς (IBAN) καταργήθηκε μετά το αίτημά μου για ανάληψη.

- Αναγκάστηκα να χρησιμοποιήσω εναλλακτικές μεθόδους (κρυπτονομίσματα / πιστωτικές κάρτες) που δεν ήταν βιώσιμες για μένα.

- Μέρος του πραγματικού μου υπολοίπου μετατράπηκε αυτόματα σε μπόνους χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

- Ο ιστότοπος δεν εμφανίζει καμία έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών ή ρυθμιστική αρχή.

- Έλαβα γραπτή επιβεβαίωση ότι η πρώην ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο έπαυσε να λειτουργεί και ότι οι υποάδειες έληξαν.

Το συνολικό ποσό που κατατέθηκε υπερβαίνει τα 3.000 €.

Πιστεύω ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και παρακρατεί χρήματα από τους παίκτες χρησιμοποιώντας καταχρηστικές πρακτικές.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

- ορατή ισορροπία,

- αναστολή λογαριασμού,

- κατάργηση των μεθόδων ανάληψης,

- αυτόματη δημιουργία ευρετηρίου μπόνους,

- έλλειψη πληροφοριών σχετικά με την άδεια.

Ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Αρμάρ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με αυτό το καζίνο.

Σας ευχαριστώ επίσης που στείλατε το email με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης — επιβεβαιώνω ότι τα έχουμε λάβει.

Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αιτήματος ανάληψής σας;
• Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας; Εάν ναι, ποιος ήταν ο λόγος που δώσατε;
• Αναφέρατε ότι μέρος του υπολοίπου σας μετατράπηκε σε μπόνους — γνωρίζετε το συγκεκριμένο ποσό και ποιοι όροι αναφέρθηκαν από το καζίνο (εάν υπάρχουν);

Αν έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα που μπορεί να σας βοηθήσουν, μπορείτε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Επιπλέον, σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτόν τον ιστότοπο — θα προσθέσουμε αυτό το καζίνο στη βάση δεδομένων μας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή armar,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καλημέρα, σας έχω ήδη στείλει αυτό που ζητήσατε μέσω email στις 28/12/2025. Μπορείτε να ελέγξετε, υπάρχουν πολλά έγγραφα, ίσως γι' αυτό δεν τα έχετε δει.

Επιπλέον σχόλια από τον παίκτη:

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του ιστότοπου διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών royalstiger.com σχετικά με την παρακράτηση των κεφαλαίων μου, καταχρηστικές πρακτικές μπόνους και έλλειψη ρυθμιστικής διαφάνειας.

### 1. Έλλειψη γνωστοποίησης άδειας

Ο ιστότοπος δεν αποκαλύπτει με σαφήνεια καμία αρχή αδειοδότησης ή ρυθμιστική αρχή στις σελίδες του. Δεν υπάρχει ορατή αναφορά σε άδεια τυχερών παιχνιδιών, ρυθμιστικό φορέα ή αριθμό άδειας, γεγονός που ήδη εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη συμμόρφωση.

### 2. Παρακρατηθέντα κεφάλαια και κατάργηση της μεθόδου ανάληψης

Είχα ένα θετικό υπόλοιπο περίπου €267,27 ορατό στον λογαριασμό μου.

Μεταξύ 24 και 26, ζήτησα ανάληψη. Μετά από αυτό το αίτημα:

- Η επιλογή ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς (IBAN), η οποία ήταν διαθέσιμη προηγουμένως, καταργήθηκε χωρίς εξήγηση.

- Επιβλήθηκαν εναλλακτικές μέθοδοι όπως τα κρυπτονομίσματα και η Skrill, παρόλο που δεν ήταν διαθέσιμες ή χρησιμοποιήσιμες από εμένα.

- Αργότερα ζητήθηκε η ανάληψη με πιστωτική κάρτα ως η μόνη επιλογή, παρόλο που αυτή η μέθοδος δεν είναι βιώσιμη για μένα και δεν συμφωνήθηκε ποτέ ως αποκλειστική μέθοδος ανάληψης.

Ως αποτέλεσμα, δεν είχα κανέναν πρακτικό τρόπο να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

### 3. Αναστολή λογαριασμού

Μετά το αίτημα ανάληψης και τις επανειλημμένες επαφές μου με την υποστήριξη, ο λογαριασμός μου αναστέλλεται, ενώ το υπόλοιπο παρέμεινε ορατό. Αυτή η αναστολή ουσιαστικά εμποδίζει την πρόσβαση στα δικά μου κεφάλαια και έλαβε χώρα χωρίς καμία συγκεκριμένη κατηγορία ή εξατομικευμένη αιτιολόγηση.

### 4. Καταχρηστική καταλογογράφηση μπόνους και εσφαλμένη ταξινόμηση πραγματικών χρημάτων

Εκτός από τα παραπάνω, ο χειριστής προσέθεσε αυτόματα πολλά μπόνους στον λογαριασμό μου, εμφανίζοντάς τα ως «διαθέσιμα για ενεργοποίηση» και αφαίρεσε περίπου 61€ από το πραγματικό μου υπόλοιπο, αναταξινομώντας αυτό το ποσό ως υπόλοιπο μπόνους.

Δεν ζήτησα, δεν επέλεξα να συμμετάσχω ή δεν ενεργοποίησα ενεργά αυτά τα μπόνους.

Αυτό σημαίνει ότι ο φορέας εκμετάλλευσης μειώνει τεχνητά το ποσό που θεωρείται «πραγματικό χρήμα» σε περίπου 200 ευρώ, ενώ παράλληλα υποβάλλει το ποσό που αφαιρείται σε όρους που σχετίζονται με το μπόνους. Αυτή η πρακτική μετατρέπει τα πραγματικά κατατεθειμένα κεφάλαια σε κεφάλαια μπόνους χωρίς τη συγκατάθεση του παίκτη, περιορίζοντας σημαντικά την ανάληψη και παραπλανώντας τον παίκτη.

### 5. Σύνοψη

Στην πράξη, ο χειριστής έχει:

- Διατηρημένα πραγματικά χρήματα παικτών.

- Αφαίρεση μιας βιώσιμης μεθόδου ανάληψης μετά από αίτημα ανάληψης.

- Επιβολή μη βιώσιμων εναλλακτικών λύσεων·

- Ο λογαριασμός ανεστάλη ενώ τα κεφάλαια εξακολουθούσαν να είναι ορατά.

- Αναταξινόμησα μέρος του πραγματικού μου υπολοίπου ως επιπλέον κεφάλαια χωρίς συγκατάθεση·

- Δεν αποκάλυψε με σαφήνεια καμία αρχή αδειοδότησης.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

- Η ορατή ισορροπία.

- Η αναστολή του λογαριασμού·

- Η κατάργηση της επιλογής ανάληψης μέσω IBAN·

- Η αυτόματη δημιουργία ευρετηρίου μπόνους και η αφαίρεση υπολοίπου·

- Επικοινωνίες με την υποστήριξη·

- Η απουσία πληροφοριών αδειοδότησης στον ιστότοπο.

### 6. Αίτημα

Ζητώ με εκτίμηση την παρέμβασή σας για:

- Διασφάλιση της αποδέσμευσης των χρημάτων μου·

- Αξιολόγηση της συμμόρφωσης του φορέα εκμετάλλευσης με τα βασικά κανονιστικά πρότυπα και τα πρότυπα προστασίας των καταναλωτών·

- Διερευνήστε τις πρακτικές μπόνους που εφαρμόζονται σε χρήματα πραγματικών παικτών χωρίς τη συγκατάθεση.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Γεια σου Άρμαρ,

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες και για την λεπτομερή εξήγηση που δώσατε.

Κατανοώ ότι υπάρχουν πολλές σοβαρές ανησυχίες που εγείρετε (άδεια, πρακτικές μπόνους, μέθοδοι ανάληψης, αναστολή λογαριασμού). Ωστόσο, για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με δομημένο και αποτελεσματικό τρόπο, πρέπει πρώτα να επικεντρωθούμε σε ένα βασικό πραγματικό σημείο:

Το υπόλοιπο των €267,27

Παρακαλώ διευκρινίστε τι ακριβώς συνέβη με το υπόλοιπο των 267,27 €:

• Χάθηκε αυτό το ποσό μέσω του παιχνιδιού μετά το αίτημα ανάληψης ή
• Κατασχέθηκε / αφαιρέθηκε από το καζίνο (ολικά ή εν μέρει) ή
• Εξακολουθεί να είναι ορατό στον λογαριασμό αλλά είναι μπλοκαρισμένο λόγω της αναστολής;

Τα επόμενα βήματά μας εξαρτώνται αποκλειστικά από το αν τα χρήματα χάθηκαν λόγω παιχνιδιού ή παρακρατήθηκαν από το καζίνο μέσω κάποιας ενέργειας από την πλευρά του.

Παρακαλώ απαντήστε συγκεκριμένα σε αυτό το σημείο και θα συνεχίσουμε από εκεί.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική διευκρίνιση σχετικά με την κατάσταση ισορροπίας.

Μετά το αίτημα ανάληψής μου στις 26 Δεκεμβρίου 2024, το καζίνο αφαίρεσε τα χρήματα μπόνους και τα σχετικά υπόλοιπα, δηλώνοντας ότι τα μπόνους είχαν εφαρμοστεί ή ενεργοποιηθεί.

Ως αποτέλεσμα, το διαθέσιμο υπόλοιπό μου μειώθηκε και το καζίνο με ενημέρωσε ότι μόνο περίπου 200€ θα παρέμεναν επιλέξιμα για ανάληψη.

Ωστόσο, παρά την προσαρμογή αυτή:

- Ο λογαριασμός μου στη συνέχεια ανεστάλη,

- Το υπόλοιπο προς ανάληψη ποσό (περίπου 200 €) δεν έχει καταβληθεί,

- Μέχρι σήμερα δεν μου έχει επιτραπεί να κάνω ανάληψη ούτε καν 1€,

- Ο λογαριασμός παραμένει μπλοκαρισμένος, χωρίς σαφή αιτιολόγηση ή χρονοδιάγραμμα επίλυσης.

Για να είμαστε σαφείς:

- Αποδέχτηκα την αφαίρεση των μπόνους όπως επιβλήθηκε από το καζίνο,

- Ζητώ μόνο την ανάληψη του υπολοίπου πραγματικού χρήματος,

- Η συνεχιζόμενη αναστολή εμποδίζει οποιαδήποτε ανάληψη, παρά τα πολλαπλά αιτήματα.

Τα κεφάλαια παραμένουν απλήρωτα και ο λογαριασμός παραμένει σε αναστολή χωρίς επίλυση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία επικοινωνίας για να υποστηρίξετε αυτήν την διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Έλσα