RoyalistPlay Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και τα κέρδη κατάσχονται.

Αυτό το καζίνο αρνήθηκε την ανάληψη των κερδών μου μόλις μετατράπηκε το μπόνους (1500 $ μετά την εκπλήρωση των όρων του rollover). Είπαν ότι είχαν «αναλύσει» το παιχνίδι μου και βρήκαν σημάδια κάποιου είδους παραποίησης, κάτι που είναι εντελώς ψευδές. Έπαιζα μόνο σε κουλοχέρηδες. Επίσης, αρνήθηκαν την ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης των 150 $, ζητώντας μου πάντα περισσότερα έγγραφα όπως αποδεικτικά διεύθυνσης κ.λπ. (κυβερνητικό έγγραφο, τραπεζικό αντίγραφο κ.λπ.), τα οποία τελικά αρνούνται. Η συνομιλία και η εξυπηρέτηση πελατών είναι αναποτελεσματικές, απλώς επαναλαμβάνουν το ίδιο πράγμα στην αλληλογραφία τους. Είναι αδύνατο να μιλήσω με ένα πραγματικό άτομο. Είμαι στα όριά μου μαζί τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RoyalistPlay Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποιους κουλοχέρηδες ή παρόχους παιχνιδιών)
• Έχετε παίξει στο σπίτι ή σε άλλες τοποθεσίες;
• Ποια συσκευή έχεις χρησιμοποιήσει για να παίξεις;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Elleinad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια!

Σου έστειλα μερικά στιγμιότυπα οθόνης για να τα προσθέσεις στην καταγγελία μου. Δεν είμαι σίγουρος αν τα προσέθεσες εσύ, αλλά θα προσπαθήσω να απαντήσω στις ερωτήσεις σου.

1- Ναι, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος επειδή μου λένε ότι για να κλείσω τον λογαριασμό μου, δεν μπορεί να υπάρχει υπόλοιπο. Ωστόσο, αρνήθηκαν την ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης (η οποία είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό μου), δηλώνοντας ότι χρειάζονται περισσότερα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού, για να μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Η τράπεζά μου μού είπε να μην προσκομίσω τέτοιου είδους δήλωση και συνεχίζουν να αρνούνται όλα τα έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει, οπότε έχω κολλήσει!

2-Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι η αρχική μου κατάθεση που απαιτείται για να λάβω το μπόνους. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες καζίνο και χρησιμοποίησα μόνο το smartphone μου. Αφού ολοκληρώθηκε το rollover, τα κέρδη μου μετατράπηκαν και προστέθηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, συνολικά 1.500 $. Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από αυτά τα οκτώ μετά την κατάθεση του παραπόνου μου, αλλά τα προσθέτω εδώ για να τα δείτε.

3- Έπαιζα μόνο στο smartphone μου και μόνο στο σπίτι μου.

4- Έχω παρακολουθήσει τις ανταλλαγές email μου με την Royalist και μηνύματα στον πίνακα μηνυμάτων του λογαριασμού μου όπου δικαιολογούσαν την άρνηση της ανάληψης των 1500$, κατηγορώντας με ότι έπαιξα με τρόπο που υποδήλωνε κάποια παραποίηση, ώστε να μπορέσω να το προσθέσω. Μέχρι στιγμής, δεν μπορώ να το βρω, αλλά θα το προσθέσω εδώ μόλις το κάνω.

Ας ελπίσουμε ότι αυτές οι πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης θα σας βοηθήσουν.

Γεια σας ξανά,

Βρήκα το email και την απάντησή μου και τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης για να τα υποβάλω μαζί με την προηγούμενη απάντησή μου σε εσάς.

Σας ευχαριστώ. Εκτιμώ τη βοήθειά σας!

Αγαπητή Ελλεϊνάδα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Ελλεϊνάδα,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το RoyalistPlay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό RoyalistPlay Casino,

Με σεβασμό ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με τις ενέργειες ή τον τρόπο παιχνιδιού του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, οι οποίες οδήγησαν στην απόφαση κατάσχεσης των κερδών του παίκτη. Επιπλέον, ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί η επιστροφή της κατάθεσης του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί από εσάς.

Σε περίπτωση που υπάρχουν οποιοιδήποτε σχετικοί παράγοντες που σχετίζονται με την παρούσα υπόθεση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τους γνωστοποιήσετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, Michal! Ανυπομονώ για το RoyalistPlay Casino. Αναμένω ότι σχετικά με την επιστροφή της δικής μου κατάθεσης, θα πουν ότι δεν έχω υποβάλει έγγραφα που να πληρούν τις απαιτήσεις τους και ότι αρνήθηκαν για αυτόν τον λόγο. Έχω υποβάλει πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση με τη φωτογραφία μου, το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου. Τα άλλα έγγραφα είχαν το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου και δύο από τα έγγραφα είχαν πρόσφατη ημερομηνία (ένας λογαριασμός υδροηλεκτρικής ενέργειας και μια επιστολή φόρου εισοδήματος που είναι στα γαλλικά, αλλά οι πληροφορίες είναι σαφώς εκεί), οπότε αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό. Με κάνει πολύ νευρικό που συνεχίζουν να ζητούν περισσότερα έγγραφα και δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν να δεχτούν αυτά που υπέβαλα.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Θα θέλαμε να δώσουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την κατάσταση.

Στις 20/10/2025, ο πελάτης ενεργοποίησε τον κωδικό μπόνους WELCOME200, κατέθεσε 150 CAD και έλαβε ένα μπόνους 100%. Στη συνέχεια, μετέτρεψε το μπόνους και υπέβαλε αίτημα ανάληψης στις 22/10/2025.

Μετά από έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης παραβίασε την Ενότητα 11 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους (Περιορισμένο Παιχνίδι). Συγκεκριμένα, τοποθέτησε πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα 5% κατά το ποντάρισμα του μπόνους. Τα πονταρίσματά τους κυμαίνονταν από 0,10 CAD έως 50 CAD, γεγονός που συνιστά άμεση παραβίαση των όρων του μπόνους.

Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης κέρδισε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα κατά το ποντάρισμα του μπόνους. Κατά συνέπεια, όλα τα κέρδη που προέκυψαν κατά παράβαση των όρων ακυρώθηκαν και το υπόλοιπο του πελάτη αποκαταστάθηκε στο ποσό της αρχικής κατάθεσης.

Ο πελάτης διατηρεί πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του, όπου μπορούν να ελεγχθούν όλα τα στοιχήματα και οι συναλλαγές.

Στη συνέχεια, υπέβαλαν ένα ακόμη αίτημα ανάληψης για το κατατεθειμένο ποσό. Ωστόσο, ζητήθηκε από τον πελάτη να ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης και αρνήθηκε να παράσχει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά.

Λάβετε υπόψη ότι κάθε αίτημα ανάληψης αξιολογείται ξεχωριστά και υπόκειται σε ελέγχους επαλήθευσης. Χωρίς τη συνεργασία του παίκτη, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την ανάληψη.

Με εκτίμηση,

RoyalistPlay Casino

Αγαπητό RoyalistPlay Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις παραβιάσεις του κανόνα μέγιστου στοιχήματος στο email μου. [email protected] , ιδανικά το πλήρες gamelog του παίκτη σε μορφή XLS.

Αγαπητή Ελλεϊνάδα,

Παρόλο που δεν μπορώ ακόμη να επιβεβαιώσω την φερόμενη παραβίαση του μέγιστου ποσού στοιχήματος κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με ένα ενεργό μπόνους, όπως προτάθηκε από την ομάδα του καζίνο παραπάνω. Κατά την επεξεργασία επιστροφής χρημάτων της κατάθεσής σας, είναι σύνηθες στον κλάδο τα καζίνο να διενεργούν ελέγχους KYC (Know Your Customer) ή/και AML (Anti-Money Laundering) πριν από την ολοκλήρωση οποιασδήποτε πληρωμής.

Αυτοί οι έλεγχοι είναι σημαντικοί επειδή βοηθούν το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στο σωστό άτομο. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν μπορεί να δει τους παίκτες αυτοπροσώπως ή να ελέγξει την ταυτότητά τους φυσικά, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επαληθεύσει την ταυτότητά σας και τα έγγραφά σας.

Το KYC σημαίνει την προσκόμιση αποδεικτικού ταυτότητας, διεύθυνσης και, μερικές φορές, εγγράφων που δείχνουν τη μέθοδο πληρωμής ή την πηγή των χρημάτων σας.

Αυτό απαιτείται από τους κανονισμούς όχι μόνο στον Καναδά αλλά και παγκοσμίως για την πρόληψη της απάτης και του ξεπλύματος χρήματος, την επιβεβαίωση της ηλικίας σας και την ασφάλεια των συναλλαγών. Το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να ζητήσει ορισμένα έγγραφα από τον έλεγχο KYC ή/και AML από εσάς πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε πληρωμής.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα εάν θέλετε να λάβετε την επιστροφή της προκαταβολής.

Γεια σου Μίχαλ,

Το ποσό του μπόνους ήταν 300$, το οποίο ήταν διπλάσιο από το ποσό της κατάθεσής μου. Ποντάριζα μεγαλύτερα ποσά μόνο όταν κέρδιζα αρκετά χρήματα για να δικαιολογήσω την αύξηση του πονταρίσματος. Συνάντησα το rollover, το οποίο μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω για να εξαργυρώσω τα κέρδη μου. Αν, όπως λένε, το μοτίβο πονταρίσματος μου έδινε ένα άδικο πλεονέκτημα, δεν ξέρω αν δεν επιτρεπόταν να μεταβάλλω το ποντάρισμά μου, αφού λένε επίσης ότι δεν μπορείς να ποντάρεις μόνο το ελάχιστο ποσό ενώ χρησιμοποιείς το μπόνους. Ειλικρινά, δεν ξέρω κανέναν που θα διάβαζε τις πολλές σελίδες των κανόνων πριν παίξει 300$. Και πάλι, το μπόνους μου μετατράπηκε, αλλά επέλεξαν να το κατασχέσουν όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Κατά κάποιο τρόπο, πιθανότατα δεν θα θεωρούνταν άδικο αν είχα ποντάρει όλα τα κέρδη μου, προς όφελος του καζίνο.

Επίσης, θα ήθελα να επισημάνω ότι υπέβαλα αρκετά έγγραφα για να αποδείξω την ταυτότητά μου ΚΑΙ τη διεύθυνσή μου, αλλά κανένα εκτός από την άδεια οδήγησής μου δεν έγινε δεκτό, ούτε καν ένα έγγραφο που εκδόθηκε από την κυβέρνηση, χωρίς εξηγήσεις για το γιατί δεν ήταν ικανοποιητικό. Έδωσαν μια περιγραφή για τα είδη των αποδεικτικών διεύθυνσης που θα δεχόντουσαν, αλλά ακόμη και αυτά τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά αφότου τα υπέβαλα.

Σε ευχαριστώ Μάικλ που προσπάθησες να βοηθήσεις. Το εκτιμώ!

Συμμορφώθηκα με τα αιτήματά τους χωρίς αποτέλεσμα και είδα πολλά σχόλια πελατών αυτού του καζίνο που είχαν παρόμοια εμπειρία με τη δική μου, οπότε νομίζω ότι επικυρώνουν περαιτέρω τον ισχυρισμό μου.

Αγαπητή Ελλεϊνάδα,

Παρακαλούμε στείλτε όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο για επαλήθευση KYC ή/και AML στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Αγαπητή Ελλεϊνάδα,

Σας ευχαριστώ για το email με τα έγγραφα. Θα συνεχίσω τη συζήτησή μου με την ομάδα του καζίνο.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Λάβετε υπόψη ότι πριν από την αποδοχή του μπόνους, ο παίκτης αναγνώρισε και συμφώνησε με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Η αξιολόγησή μας δείχνει ότι τοποθετήθηκαν στοιχήματα που υπερέβαιναν το επιτρεπόμενο όριο, κάτι που ο παίκτης επιβεβαίωσε επίσης σε αυτό το νήμα σημειώνοντας ότι το ποντάρισμα αυξήθηκε. Επιπλέον, ο παίκτης έχει πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του, το οποίο μπορεί να είναι χρήσιμο για την περαιτέρω διευκρίνιση της δραστηριότητας, εάν είναι σε θέση να σας παράσχει αυτές τις πληροφορίες.

Όσον αφορά το αίτημα ανάληψης, ο παίκτης έχει παρακαλεστεί επανειλημμένα να υποβάλει τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Καθώς αυτές οι πληροφορίες δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί, δεν έχουμε καταφέρει να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC προς το παρόν.

Με εκτίμηση,

RoyalistPlay Casino

Αγαπητό RoyalistPlay Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε τυχόν διαθέσιμα στοιχεία σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις του κανόνα μέγιστου στοιχήματος, στέλνοντάς τα στη διεύθυνση [email protected] , ιδανικά με τη μορφή του πλήρους αρχείου καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη σε μορφή XLS.

Επιπλέον, ο παίκτης μου παρείχε τα ίδια έγγραφα που σας υποβλήθηκαν για τη διαδικασία KYC. Με βάση την αρχική μου αξιολόγηση, δεν παρατήρησα καμία σημαντική ασυνέπεια που θα εμπόδιζε σαφώς την αποδοχή τους. Θα σας ήμουν επομένως ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να κατανοήσω καλύτερα τους λόγους για τους οποίους τα έγγραφα δεν εγκρίθηκαν.

Εάν σας βολεύει περισσότερο, μη διστάσετε να μοιραστείτε την διευκρίνισή σας απευθείας μαζί μου μέσω email.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Προς το παρόν, η ομάδα μας εξακολουθεί να περιμένει να λάβει την απαραίτητη τεκμηρίωση από τον πελάτη, ώστε να μπορέσει να ολοκληρώσει τον έλεγχο ασφαλείας. Μόλις παρασχεθούν αυτές οι πληροφορίες, θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την εξέταση της υπόθεσης.

Όπως αναφέραμε σε προηγούμενες επικοινωνίες μας τόσο με εσάς όσο και με τον παίκτη, έχουμε ήδη εξηγήσει λεπτομερώς πού παρουσιάστηκε το πρόβλημα με το μπόνους. Αυτό γνωστοποιήθηκε επίσης στον πελάτη όταν επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Θα θέλαμε επίσης να αναφέρουμε ότι ο πελάτης έχει πλήρη πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών του και μπορεί να ελέγξει ή να μοιραστεί αυτές τις πληροφορίες κατά την κρίση του, εφόσον το επιθυμεί. Ωστόσο, πρέπει να δίνουμε προτεραιότητα στην ασφάλεια και την προστασία των δεδομένων των πελατών μας κατά τον χειρισμό τέτοιων πληροφοριών.

Πιστεύουμε ότι οι πληροφορίες που μας έχουν παρασχεθεί μέχρι σήμερα τεκμηριώνουν επαρκώς τις ενέργειές μας.

Με εκτίμηση,

RoyalistPlay Casino

Αγαπητέ/-ή Elleinad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Νιώθω ότι κάνουμε έναν κύκλο με το RoyalistPlay Casino. Παρόλο που ελέγξατε τα έγγραφα που τους δόθηκαν και τα βρήκατε επαρκή, συνεχίζουν να τα ζητούν και χρησιμοποιούν αυτή τη δικαιολογία για να: 1-αποφύγουν να απαντήσουν με αυτό που ρωτήσατε (το καταγεγραμμένο ιστορικό παιχνιδιού μου). 2-μου αρνηθούν την ανάληψη της κατάθεσής μου.

Ως ένδειξη καλής πίστης, θα προσκομίσω περισσότερα έγγραφα για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου. Εάν αυτά απορριφθούν ξανά, κάτι που δυστυχώς αναμένω να συμβεί, θα σας ενημερώσω.

Εκτιμώ πραγματικά τις προσπάθειές σας εκ μέρους μου και ελπίζω ότι η εμπειρία μου με αυτό το online καζίνο θα αποσπάσει την προσοχή των παικτών.

Αγαπητή Ελλεϊνάδα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι τα πρόσθετα έγγραφα που μπορείτε να προσκομίσετε θα βοηθήσουν στην προώθηση της υπόθεσης και θα μας φέρουν πιο κοντά σε μια επίλυση.

Αγαπητό RoyalistPlay Casino,

Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι η αρμόδια ομάδα έχει επικοινωνήσει με τον παίκτη και αναμένει την απάντησή του.

Εργάζονται ενεργά για την παροχή της απαραίτητης υποστήριξης.

Με εκτίμηση,

RoyalistPlay Casino

Αγαπητό RoyalistPlay Casino,

Εξακολουθώ να ελπίζω ότι αυτή η υπόθεση θα έχει αίσιο τέλος. Περιμένω με ανυπομονησία τα σχόλιά σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Λάβετε υπόψη ότι, παρά το αίτημα της ομάδας μας προς τον παίκτη να υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, μέχρι σήμερα δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση ή τεκμηρίωση. Ως εκ τούτου, η ομάδα δεν είναι προς το παρόν σε θέση να παράσχει περαιτέρω βοήθεια.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι σχετικές λεπτομέρειες έχουν κοινοποιηθεί στον παίκτη εγκαίρως. Σε αυτό το στάδιο, το θέμα δεν μπορεί να προχωρήσει χωρίς τη συνεργασία του παίκτη και την ολοκλήρωση των ζητούμενων στοιχείων.

Με εκτίμηση,

RoyalistPlay Casino

Αγαπητό RoyalistPlay Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητή Ελλεϊνάδα,

Μπορείτε παρακαλώ να σχολιάσετε τα παραπάνω;

αγαπητέ Μιχάλη,

Δεν μπορώ να πιστέψω πώς το RoyalistPlay Casino μπορεί να λέει ότι δεν έχω στείλει ακόμα κανένα έγγραφο και ότι δεν συνεργάζομαι. Αυτό είναι ένα κατάφωρο ψέμα...

Σίγουρα συνεργάστηκα με το αίτημά τους και έστειλα αρκετά έγγραφα (τις τελευταίες δύο εβδομάδες και όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου, αλλά δεν επιβεβαίωσαν την παραλαβή τους ούτε μου είπαν αν τα έγγραφά μου αποδείκνυαν, προς ικανοποίησή τους, τη διεύθυνσή μου (για τα οποία είμαι βέβαιος ότι είναι έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία). Πώς και έγινε αυτό;

Το μόνο έγγραφο που ζήτησαν και το οποίο δεν έστειλα ήταν ένα τραπεζικό αντίγραφο με τον αριθμό του λογαριασμού μου και τον αριθμό τραπεζικής μεταφοράς, επειδή πραγματικά δεν εμπιστεύομαι κανέναν με τόσο ευαίσθητες πληροφορίες. Η τράπεζά μου με προειδοποίησε ακόμη και να μην κοινοποιήσω αυτές τις πληροφορίες και ξέρω ότι δεν πρέπει. Είναι ήδη τρομακτικό να δίνεις τόσα πολλά έγγραφα σε μια εταιρεία με έδρα σε άλλη χώρα (Μάλτα) όπου είναι αδύνατο καν να μιλήσεις με κανέναν.

Δεν καταλαβαίνω γιατί το RoyalistCasino δεν με αφήνει να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου των 150$ μέσω του ίδιου λογαριασμού και της ίδιας τράπεζας. Είναι απλώς μια αντίστροφη συναλλαγή. Δεν μιλάμε για χιλιάδες δολάρια εδώ...

Αν και είμαι σχετικά νέος στο να παίζω online, δεν είχα ποτέ τόσα πολλά προβλήματα και γι' αυτό θέλω να μου επιστραφεί η κατάθεσή μου, ώστε να κλείσω τον λογαριασμό μου μια για πάντα και να σταματήσω αυτή την ανοησία.

Αγαπητή Ελλεϊνάδα,

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το τελευταίο email με τα συνημμένα έγγραφα που έχετε στείλει στην ομάδα του RoyalistPlay Casino στη διεύθυνση; [email protected] ;

Ή επιπλέον, ίσως θελήσετε να στείλετε το email άλλη μια φορά. Αυτή τη φορά, παρακαλώ προσθέστε το email μου. [email protected] , στην "Κοινοποίηση".

Θέλω απλώς να ελέγξω ξανά ότι η παράδοση ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίχαλ,

Μόλις προώθησα το email που έστειλα στο RoyalistCasino στις 22 Ιανουαρίου 2026 με τα συνημμένα έγγραφά μου και σας έστειλα και εγώ αντίγραφο.

Σε ευχαριστώ Μιχάλη για τη συνεχή σου υποστήριξη.

Αγαπητή Ελλεϊνάδα,

Σύμφωνα με την απάντηση μέσω email από την ομάδα του καζίνο στις 12.2.2026, δεν έχετε ακόμη παράσχει την τραπεζική σας κίνηση. Αυτό φαίνεται να αποτελεί το τελευταίο εμπόδιο στην επεξεργασία της υπόθεσής σας. Παρακαλούμε να την παράσχετε το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Αυτό είναι το θέμα εδώ και καιρό. Μια πραγματική «μεξικανική αντιπαράθεση». Κανείς δεν θέλει να κάνει πίσω σε αυτό το τελευταίο ζήτημα που απομένει.

Αρνούμαι να υποχρεωθώ να δώσω ευαίσθητα τραπεζικά στοιχεία για να κάνω ανάληψη 150 δολαρίων από την κατάθεσή μου. Απλώς δεν μου φαίνεται λογικό.

Το Royalist Casino δεν μου έχει παράσχει το ιστορικό παιχνιδιού μου στη μορφή που μου ζητήσατε πριν από λίγο καιρό, αλλά κατά κάποιο τρόπο αυτή είναι μια αποδεκτή έλλειψη συνεργασίας εκ μέρους τους. Επιστρέφουμε συνεχώς σε αυτό το αίτημα για τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο μου φαίνεται σαν ένας τρόπος να αποφύγουμε την παροχή πληροφοριών που πιθανώς θα έδειχναν ότι θα έπρεπε να μου επιτραπεί να κρατήσω τα 1.500$ που κέρδισα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Michal, για όλη την προσπάθεια που καταβάλατε για να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος εκ μέρους μου. Πιστεύω, ωστόσο, ότι η παροχή τραπεζικού λογαριασμού στην Royalist, ενώ έχω ήδη αποδείξει την ταυτότητά μου και τη διεύθυνσή μου, είναι υπερβολική σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση, επειδή δεν έχω καμία πρόθεση να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Στην πραγματικότητα, αν θέλουν να προστατευτούν από πιθανή ευθύνη για «παράνομη εισροή χρημάτων», η Royalist θα μπορούσε απλώς να κλείσει τον λογαριασμό μου αφού κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης (κάτι που τους έχω ήδη ζητήσει να κάνουν αρκετές φορές μέσω email). Γιατί να μην είναι αυτή μια αποδεκτή λύση σε όλη αυτή τη δοκιμασία;;

αναρωτιέμαι γιατί…

Αγαπητή Ελλεϊνάδα,

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει αυτήν την τεκμηρίωση από εσάς. Παρόλο που δεν έχω λάβει ακόμη το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού σας από το καζίνο, σας είχαν ενημερώσει προηγουμένως τα εξής:

Ο πελάτης διατηρεί πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του, όπου μπορούν να ελεγχθούν όλα τα στοιχήματα και οι συναλλαγές.

Στη συνέχεια, υπέβαλαν ένα ακόμη αίτημα ανάληψης για το κατατεθειμένο ποσό. Ωστόσο, ζητήθηκε από τον πελάτη να ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης και αρνήθηκε να παράσχει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά.

Έχετε τη δυνατότητα να "κατεβάσετε ή να εξαγάγετε" το ιστορικό παιχνιδιού σας από τον λογαριασμό καζίνο σας; Ή τουλάχιστον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το παιχνίδι σας όπου τοποθετήσατε στοιχήματα που υπερβαίνουν τα 8 CAD;

Ενώ υποστηρίζουμε σθεναρά την επιβολή οποιωνδήποτε περιορισμών κατά το παιχνίδι με ένα ενεργό μπόνους σε επίπεδο λογισμικού, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι διαφορετικά καζίνο χρησιμοποιούν διάφορες πλατφόρμες λογισμικού και αυτός ο περιορισμός δεν αποτελεί ακόμη καθολικό πρότυπο σε ολόκληρο τον κλάδο. Επομένως, είναι σημαντικό για τους παίκτες να κατανοήσουν τους κανόνες μπόνους και να τους ακολουθήσουν για να αποφύγουν τυχόν επιπλοκές, καθώς διεκδικώντας το μπόνους, συμφωνείτε με αυτούς τους κανόνες. Δυστυχώς, η άγνοια ή η επιλογή να αγνοήσετε τους κανόνες μπόνους δεν αποτελεί έγκυρο λόγο για μη συμμόρφωση.

Ανεξάρτητα από αυτό, ακόμη και για να λάβετε πίσω την κατάθεσή σας, το καζίνο δικαιούται να ζητήσει συγκεκριμένα έγγραφα σχετικά με τους ελέγχους KYC ή/και AML από εσάς πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε πληρωμής. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα εάν επιθυμείτε να λάβετε επιστροφή της κατάθεσής σας. Ενώ σίγουρα έχετε την επιλογή να μην προσκομίσετε την τραπεζική σας δήλωση, και αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς, λάβετε υπόψη ότι σε μια τέτοια περίπτωση, το καζίνο δεν υποχρεούται να επεξεργαστεί καμία πληρωμή προς εσάς, επειδή δεν περάσετε τους ελέγχους KYC ή/και AML και δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να αλλάξουμε αυτήν την κατάσταση από την πλευρά μας.

Θέλω να σας υποστηρίξω όσο περισσότερο μπορώ. Ωστόσο, η βοήθειά μας έχει τους περιορισμούς της και, σε αυτό το σημείο, τα επόμενα βήματα εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την πορεία δράσης που θα επιλέξετε να ακολουθήσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε και θα προσπαθήσω να σας καθοδηγήσω ανάλογα.

Αγαπητέ/-ή Elleinad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.