RoyalistPlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει και τα email παραμένουν αναπάντητα.

Έστειλα email σε αυτό το καζίνο πάνω από 200 φορές ζητώντας αυτοαποκλεισμό. Το έκανα πολύ σαφές στο πρώτο μου email, το οποίο δεν απάντησε ποτέ. Τελικά με συμβούλευσαν να στείλω email στο γραμματοκιβώτιο υποστήριξής τους (παρόλο που είχα στείλει email σε όλα τα γραμματοκιβώτια αυτής της εταιρείας). Έστειλα email στο γραμματοκιβώτιο υποστήριξης και στη συνέχεια μου είπαν να στείλω email στο γραμματοκιβώτιο εξυπηρέτησης πελατών τους. Παρόλο που ήμουν τόσο σαφής ως προς τον λόγο που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός, συνέχισαν να απαντούν ρωτώντας με γιατί ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός. Μετά το αρχικό μου αίτημα, κατέθεσα άλλα 909, τα οποία θέλω πίσω, δεν έχουν ακόμη απαντήσει στα email μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Έχω απαντήσει ξεχωριστά

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για τα email σας.

Ανησυχώ που δεν έχω λάβει το αρχικό σας email αυτοαποκλεισμού. Για να προχωρήσετε περαιτέρω με την καταγγελία σας, παρακαλούμε στείλτε αυτό το email στη διεύθυνση email μου. [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Σας έστειλα ξεχωριστό email

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Postout , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RoyalistPlay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Λάβετε υπόψη ότι μόλις ένας παίκτης υποβάλει αυτοαποκλεισμό, η αρμόδια ομάδα εξετάζει κάθε αίτημα και χρειάζεται κάποιος τεχνικός χρόνος για να ολοκληρωθεί.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το αίτημα του παίκτη έγινε δεκτό εντός των χρονικών πλαισίων που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, με τους οποίους κάθε παίκτης συμφωνεί κατά την εγγραφή.

Όπως δήλωσε ο ίδιος ο παίκτης, συνέχισε να καταθέτει, γνωρίζοντας ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού του εκκρεμούσε ακόμη. Αναφέρεται σαφώς ότι ένας παίκτης πρέπει να απέχει από οποιαδήποτε δραστηριότητα όσο βρίσκεται σε εξέλιξη ένας αυτοαποκλεισμός και η αποκλειστική ευθύνη είναι δική του.

Όπως ίσως καταλαβαίνετε, αν ο παίκτης είχε κερδίσει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, είναι απίθανο να είχε υποβληθεί τέτοια καταγγελία. Με την πρώτη ματιά, αυτό φαίνεται ως μια προσπάθεια του παίκτη να παίξει με μηδενικό ρίσκο.

Με εκτίμηση,

RoyalistPlay Casino

Αγαπητό RoyalistPlay Casino , σας ευχαριστούμε για τις λεπτομέρειες που δώσατε παραπάνω.

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος στους Όρους και Προϋποθέσεις και αναφέρει ότι έχετε 10 εργάσιμες ημέρες για να ικανοποιήσετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Αυτό όχι μόνο υπερβαίνει τα πρότυπα του κλάδου, αλλά το βρίσκουμε επίσης παράλογα χρονοβόρο και αντικαταναλωτικό.

Με το τακτικό κλείσιμο λογαριασμού δεν μας πειράζει αν χρειαστεί χρόνος, καθώς ο παίκτης έχει την επιλογή απλώς να μην καταθέσει και να μην παίξει. Αλλά αυτό δεν ισχύει για τους εθισμένους στον τζόγο, οι οποίοι δεν μπορούν να ελέγξουν την επιθυμία να παίξουν και να ξοδέψουν ακόμη περισσότερα χρήματα, ανεξάρτητα από το αν κερδίζουν ή χάνουν. Έχοντας αυτό κατά νου, θα πρότεινα τα εξής:

• Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει και ότι όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες θα σταματήσουν
• Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός έχει επισημανθεί για εθισμό στον τζόγο και ότι δεν θα ανοίξει ξανά ποτέ.
• Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε τα χρήματα των καταθέσεων του παίκτη που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 9 Αυγούστου και κλεισίματος του λογαριασμού, μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη που πραγματοποιήθηκαν σε αυτό το διάστημα.
• Παρακαλούμε επανεξετάστε το ενδεχόμενο μείωσης του χρόνου αναμονής για αιτήματα αυτοαποκλεισμού στο βιομηχανικό πρότυπο των 24-72 ωρών, για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας!

Αγαπητέ Ματέι,

Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς την επιλογή να ανοίξει ξανά και όλα τα στοιχεία του παίκτη έχουν αφαιρεθεί από τις λίστες μάρκετινγκ μας.

Επιπλέον, δεν πραγματοποιήθηκαν συναλλαγές για την προαναφερθείσα περίοδο, επομένως δεν υπάρχουν κεφάλαια προς επιστροφή.

Με εκτίμηση,

RoyalistPlay Casino

Θα πρέπει να τους επιστραφούν τα χρήματα από το αρχικό μου αίτημα

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, RoyalistPlay Casino .

Θα πρέπει να τους επιστραφούν τα χρήματα από το αρχικό μου αίτημα

Αγαπητέ Postout , αυτό δυστυχώς δεν είναι δυνατό. Λόγω του μεγάλου αριθμού μηνυμάτων που λαμβάνει η ομάδα υποστήριξης, κανένα αίτημα δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί άμεσα. Και παρόλο που τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται κατά προτεραιότητα, υπάρχουν ορισμένοι έλεγχοι που πρέπει να γίνουν εκ των προτέρων.

Ο δεύτερος λόγος είναι η προστασία του καζίνο από τους καταχραστές της πολιτικής αυτοαποκλεισμού και τους λεγόμενους "δωρεάν παίκτες". Διαφορετικά, θα ζητούσαν αυτοαποκλεισμό, θα κατέθεταν άμεσα μεγάλα ποσά και, σε περίπτωση που έχαναν, θα ζητούσαν αμέσως την επιστροφή όλων των χαμένων καταθέσεων.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, πρέπει να προβλέψουμε ένα εύλογο χρονικό διάστημα για το κλείσιμο του λογαριασμού και κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος ο παίκτης είναι πλήρως υπεύθυνος για τις πράξεις του, καθώς δεν μπορούμε να επιρρίψουμε το 100% της ευθύνης στο καζίνο.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει επ' αόριστον και το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι δεν έγιναν καταθέσεις μετά τις 9 Αυγούστου, πιστεύω ότι και αυτό το παράπονο μπορεί να κλείσει. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχει κατασχεθεί κάποιο υπόλοιπο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού ή εάν έχετε καταθέσει χρήματα μετά τις 9 Αυγούστου. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορώ να διερευνήσω περαιτέρω το θέμα. Ευχαριστώ.

Αυτός ο λογαριασμός είναι εντελώς ψεύτικος επειδή μου συμβουλεύτηκε να στείλω email, το έκανα μια μέρα αργότερα, μου απάντησαν ζητώντας μου να στείλω email στην υποστήριξη. Το έκανα αυτό και μετά με ρώτησαν γιατί ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός. Απάντησα, μετά μου είπαν να στείλω email στην εξυπηρέτηση πελατών και το έκανα αυτό και με ρώτησαν ξανά γιατί ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός.

Αγαπητέ Postout , όταν ζητάτε ένα τακτικό κλείσιμο λογαριασμού, κάθε καζίνο ρωτάει για τον λόγο. Αυτό γίνεται για να διαπιστωθεί εάν ο παίκτης είναι εθισμένος στον τζόγο (σε αυτήν την περίπτωση το καζίνο πρέπει να ενεργήσει άμεσα), αναστατωμένος για μια μεγάλη απώλεια (τότε συνήθως παρέχεται κάποιο είδος μπόνους) ή εάν έχει να κάνει με τις προσφερόμενες υπηρεσίες ή με την έλλειψή τους. Είναι μια τυπική διαδικασία και γι' αυτό η αναφορά του εθισμού στον τζόγο μαζί με το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού είναι πολύ σημαντική, όπως ανέφερα στις προηγούμενες αναρτήσεις μου.

Παρόλο που ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει οριστικά και δεν έχετε αμφισβητήσει τη δήλωση του καζίνο σχετικά με το ότι δεν πραγματοποιούνται καταθέσεις μετά τις 9 Αυγούστου, αυτό το παράπονο μπορεί πλέον να κλείσει. Ωστόσο, επειδή πιστεύω ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με αυτό το αποτέλεσμα, δεν θα κλείσω το παράπονο ως επιλυμένο, αλλά μάλλον θα το απορρίψω. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν και για μέγιστη ασφάλεια θα συνιστούσα να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης σε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειάς σας.