Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε την αδικαιολόγητη κατάσχεση 22.500 € από το Royal Casino μετά την επιτυχή ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για ένα μπόνους καλωσορίσματος. Παρά την αναγνώριση του καζίνο ότι ορισμένα κεφάλαια θεωρούνταν πραγματικά χρήματα, ισχυρίστηκε ότι τα επόμενα κέρδη υπόκεινταν στο μέγιστο όριο κέρδους μπόνους, οδηγώντας σε σύγκρουση με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ο παίκτης ζήτησε υποστήριξη και διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα, καθώς και την επιστροφή των χρημάτων του. Δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τον ισχυρισμό του καζίνο επειδή το Royalen Casino δεν συνεργάστηκε ούτε παρείχε καμία απάντηση στα επανειλημμένα αιτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, με την έλλειψη συνεργασίας του καζίνο και την προφανή απουσία έγκυρης άδειας τζόγου να περιορίζουν την περαιτέρω κλιμάκωση.
Royalen Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 2.447
Ποσό: 22.500 €
Royalen Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.7 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Royal Casino για την αδικαιολόγητη κατάσχεση 22.500 € από τον λογαριασμό παίκτη μου.
Ακολουθεί η ακριβής χρονολογική σειρά των γεγονότων:
1. Έχω διεκδικήσει το 2ο μπόνους καλωσορίσματος και έχω εκπληρώσει με επιτυχία και πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (40x ποντάρισμα).
2. Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, το σύστημα μετέτρεψε αυτόματα το υπόλοιπό μου (2.000 €) στο «διαθέσιμο υπόλοιπο» μου (πραγματικά χρήματα). Αυτό το ποσό ήταν εντελώς κάτω από το μέγιστο όριο κέρδους μπόνους των 5.000 € που ορίζεται στην παράγραφο 6.7.
3. Για να ελέγξω τον λογαριασμό, ζήτησα ανάληψη 500€, η οποία εγκρίθηκε και καταβλήθηκε από το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.
4. Στη συνέχεια, ξεκίνησα μια εντελώς νέα, ανεξάρτητη συνεδρία παιχνιδιού με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου στα 1.500€. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας, κέρδισα συνολικά 27.000€.
5. Το καζίνο απέρριψε την επόμενη ανάληψή μου και κατάσχεσε 22.500 € με το σκεπτικό ότι το μέγιστο όριο κέρδους από το μπόνους εξακολουθεί να ισχύει για όλα τα επόμενα κέρδη.
Οι αντιφάσεις του καζίνο:
Στο δεύτερο email τους (ID εισιτηρίου: 2C99G1), η υποστήριξη έγραψε ρητά: «Το χρηματικό ποσό που απομένει στο υπόλοιπο θεωρείται πλέον πραγματικό χρήμα [...] επομένως τυχόν νέα κέρδη που θα επιτευχθούν μετά την τελευταία διόρθωση υπολοίπου δεν θα θεωρούνται χρήματα μπόνους».
Αυτό είναι εντελώς αντιφατικό. Το καζίνο παραδέχεται ότι τα χρήματα γίνονται «πραγματικά χρήματα» μετά από μια χειροκίνητη διόρθωση, αλλά αρνείται να αναγνωρίσει ότι τα χρήματα ήταν ήδη επίσημα πραγματικά χρήματα αμέσως μετά την αυτόματη μετατροπή του συστήματος. Εφάρμοσαν αυθαίρετα το μέγιστο όριο κέρδους μπόνους των 5.000 € σε κέρδη που κερδήθηκαν σε ξεχωριστή συνεδρία πολύ μετά τη λήξη του μπόνους.
Σύμφωνα με τις ενότητες 3.1 και 6.9 των όρων και προϋποθέσεων, οι κανόνες μπόνους ισχύουν μόνο για τα ενεργά μπόνους. Η συνεδρία μου παίχτηκε αποκλειστικά με απεριόριστα πραγματικά χρήματα.
Τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης του αρχικού και του τρέχοντος υπολοίπου μου, καθώς και του προφίλ μου με σαφώς αναγνωρίσιμα προσωπικά στοιχεία, ως απόδειξη. Αποθήκευσα επίσης το ιστορικό συνομιλίας της σημερινής ημέρας και τα δύο μηνύματα από την υποστήριξη πελατών με τις αντιφατικές εξηγήσεις τους.
Στις 2 Ιουλίου 2026, υποβλήθηκε καταγγελία στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake, χρησιμοποιώντας μια φόρμα!
Ζητώ υποστήριξη, διερεύνηση και διευκρίνιση αυτής της υπόθεσης και σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royalen Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση διεκπεραίωση του παραπόνου μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
1. Σας ενημερώθηκε οποιαδήποτε στιγμή ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν ακόμη και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
Όχι, σε κανένα σημείο. Αντιθέτως: το σύστημα υπέδειξε ότι το μπόνους είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών επιβεβαίωσε εγγράφως μέσω email (ID εισιτηρίου: 2C99G1): "Το υπόλοιπο που απομένει θεωρείται πλέον πραγματικό χρήμα [...], επομένως τυχόν νέα κέρδη που δημιουργούνται μετά την τελευταία προσαρμογή υπολοίπου δεν θα θεωρούνται χρήματα μπόνους."
2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο κατανέμεται μεταξύ πραγματικών χρημάτων και μπόνους;
Όχι, το υπόλοιπο δεν χωρίστηκε. Μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, ολόκληρο το ποσό μεταφέρθηκε πλήρως στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Το υπόλοιπο μπόνους ήταν 0€ και δεν υπήρχε πλέον ενεργή δέσμευση μπόνους στο σύστημα.
3. Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται ως υπόλοιπα μπόνους;
Εμφανιζόταν σαφώς ως πραγματικά χρήματα που μπορούσαν να αναληφθούν. Το ότι επρόκειτο για ελεύθερα διαθέσιμα πραγματικά χρήματα αποδεικνύεται αδιάσειστα από δύο γεγονότα:
1. Μπόρεσα να ζητήσω πληρωμές αμέσως μετά τη μετατροπή.
2. Το καζίνο πλήρωσε με επιτυχία και χωρίς κανένα πρόβλημα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 500€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό από αυτό ακριβώς το υπόλοιπο. Μόνο αφού στη συνέχεια πέτυχα μια μεγάλη νίκη στα slots, τα υπόλοιπα πραγματικά χρήματα δεσμεύτηκαν και κατασχέθηκαν.
Έχω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης (τη μετατροπή συστήματος, το email επιβεβαίωσης υποστήριξης, το κέρδος από τον κουλοχέρη και τις πληρωμές που έχουν ήδη λάβει) και θα τα ανεβάσω ευχαρίστως εδώ στο εισιτήριο, αν χρειαστεί.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΠρόσθετες πληροφορίες / Σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή μου:
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα ήθελα να προσθέσω λεπτομέρειες για την ακριβή ακολουθία των γεγονότων και τα ακριβή ποσά στην περίπτωσή μου:
Η ακριβής διαδικασία μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για το μπόνους 50% για τη 2η κατάθεση από την προσφορά καλωσορίσματος ήταν η εξής:
1. Μετά την επιτυχή συναλλαγή, το υπόλοιπό μου ήταν αρχικά περίπου 3.000-3.400€ (δυστυχώς δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό, αλλά σίγουρα ήταν κάτω από το όριο των 5.000€).
2. Συνέχισα να παίζω με αυτά τα χρήματα που μετατράπηκαν. Με υπόλοιπο λογαριασμού 1.000,30 €, ζήτησα μια αρχική ανάληψη 500 €, η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και καταβλήθηκε από το καζίνο.
3. Μετά από αυτό, ζήτησα μια δεύτερη πληρωμή 500€.
4. Στη συνέχεια, είχα δύο πακέτα δωρεάν περιστροφών διαθέσιμα (ένα με 100 δωρεάν περιστροφές και ένα με 25 δωρεάν περιστροφές), τα οποία χρησιμοποίησα. Το ένα από αυτά τα πακέτα δωρεάν περιστροφών χάθηκε εντελώς ("Χάθηκε") κατά τη διάρκεια των απαιτήσεων στοιχηματισμού, ενώ το άλλο στοιχηματίστηκε με επιτυχία ("Πληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού") και είχε ως αποτέλεσμα ένα μετατρεπόμενο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων περίπου 150-200€.
5. Συνέχισα να παίζω με αυτά τα χρήματα μέχρι που το υπόλοιπο του λογαριασμού έφτασε τελικά ακριβώς στα 0,07 €. Σε αυτό το σημείο, σύμφωνα με το σύστημα, όλα τα μπόνους είχαν οριστεί σε "Εκπληρωμένο", "Χαμένο" ή "Ολοκληρωμένο".
6. Μόνο τότε ακύρωσα την εκκρεμή δεύτερη πληρωμή των 500€.
Αυτά τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων των 0,07 €. Επομένως, ήταν 100% καθαρά, απεριόριστα πραγματικά χρήματα, τα οποία χρησιμοποιήθηκαν για την επίτευξη του επόμενου μεγάλου κέρδους.
Ανεβάζω εδώ τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη.
Αν χρειάζεστε περισσότερα, ενημερώστε με.
Αποδεικνύουν περίτρανα ότι κατά τη στιγμή της νίκης, δεν παρέμενε καμία εκκρεμής απαίτηση στοιχηματισμού και ότι το ίδιο το σύστημα είχε κλείσει σωστά όλα τα μπόνους.
Σας ευχαριστώ για την εργασία σας!
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΠερισσότερα στιγμιότυπα οθόνης:
Έχω επίσης συμπεριλάβει/ανεβάσει αυτά τα 4 στιγμιότυπα οθόνης εδώ για να δείξω τη λογική αντίφαση του καζίνο:
Χρονολογία και στοιχεία:
Τετάρτη, 1 Ιουλίου 2026: Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει το υπόλοιπό μου ύψους 500,30 € αμέσως πριν ζητήσω τη δεύτερη ανάληψη. Το σύστημα υποδεικνύει σαφώς: "Μπλοκαρισμένο από μπόνους: 0". Επομένως, σε αυτό το σημείο είναι αποδεδειγμένα πραγματικά χρήματα.
Πέμπτη, 2 Ιουλίου 2026:
1. 02:24: Το κέρδος των 25.000€ επιτεύχθηκε στο κουλοχέρη "Big Bass Splash". Σε αυτό το σημείο, σύμφωνα με το σύστημα, το υπόλοιπο ήταν ήδη καθαρά πραγματικά χρήματα και δεν είχε μπλοκαριστεί από κάποιο μπόνους.
2. 02:52: Το καζίνο αντιδρά «πανικά», αφαιρεί χειροκίνητα τα κέρδη και στέλνει μια τυπική απόρριψη.
3. 03:20: Το καζίνο στέλνει ένα δεύτερο email, ζητώντας συγγνώμη για την παρεξήγηση και επιβεβαιώνοντας γραπτώς: «Το χρηματικό ποσό που απομένει στο υπόλοιπο του λογαριασμού θεωρείται πλέον πραγματικό χρήμα... επομένως τυχόν νέα κέρδη που θα επιτευχθούν μετά την τελευταία διόρθωση υπολοίπου δεν θα θεωρούνται χρήματα μπόνους».
Το καζίνο αντιφάσκει με τον εαυτό του. Τα κέρδη (στις 2:24 π.μ.) επιτεύχθηκαν με τα χρήματα από την ακυρωμένη δεύτερη πληρωμή – ακριβώς τα χρήματα που το καζίνο, σύμφωνα με το δικό του σύστημα, είχε ήδη δηλώσει επίσημα ως «πραγματικά χρήματα» και «όχι χρήματα μπόνους» την προηγούμενη ημέρα (1η Ιουλίου) και στο email του στις 3:20 π.μ.
Ως εκ τούτου, κατάσχεσαν τα κέρδη εντελώς άδικα εκ των υστέρων.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΣύνοψη ιστορικού συνομιλίας με τους "Royals" (6 Ιουλίου 2026)
Λόγος για τη συζήτηση: Ρωτώ για την κατάσταση των παρακρατηθέντων κερδών και επισημαίνω ότι η υπόθεση βρίσκεται ήδη ενώπιον μιας αρμόδιας αρχής και του CasinoGuru.
Το επιχείρημα του Καζίνο (υπάλληλος υποστήριξης "Sadie"):
Το καζίνο επιμένει πεισματικά στους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους, σύμφωνα με τους οποίους τα κέρδη από τα μπόνους περιορίζονται στο μέγιστο ποσό των 5.000€.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η μεγάλη νίκη επιτεύχθηκε με τα χρήματα μπόνους και ως εκ τούτου θεωρεί ότι δικαιούται να παρακρατήσει το υπόλοιπο ποσό.
Το αντίρρημά μου :
Διαφωνώ κάθετα και απαντώ ότι το υπόλοιπο πριν από τη μεγάλη νίκη ήταν ήδη καθαρά πραγματικά χρήματα. Επομένως, η νίκη επιτεύχθηκε με πραγματικά χρήματα.
Το κρίσιμο λάθος της ομάδας υποστήριξης (αντίφαση):
Ο υπάλληλος με προτρέπει να κάνω άμεση ανάληψη του υπολοίπου των 4.000 €.
Ταυτόχρονα, η ομάδα υποστήριξης απειλεί με την ακόλουθη δήλωση: «Εάν συνεχίσετε να παίζετε με το υπόλοιπο των 4.000 € και κερδίσετε περισσότερα, θα κατασχεθούν και άλλα κέρδη».
Συμπέρασμα της αυθαιρεσίας :
Αυτό το περιστατικό καταδεικνύει την απόλυτη έλλειψη ακεραιότητας και αυθαιρεσίας του χειριστή.
Εάν τα υπόλοιπα χρήματα δηλώνονται ως «πραγματικά χρήματα» στο επίσημο email, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να συνεχίσετε να παίζετε τακτικά και των οποίων τα επόμενα κέρδη είναι νόμιμα, η ομάδα υποστήριξης στη ζωντανή συνομιλία δεν πρέπει ταυτόχρονα να απειλεί με παράνομη δήμευση μελλοντικών κερδών, προκειμένου να ασκήσει πίεση και να επιβάλει άμεση πληρωμή.
Στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συνομιλίας:
ΜετάφρασηΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Λάβετε υπόψη ότι ο όγκος των μηνυμάτων που έχετε δημοσιεύσει σε αυτό το νήμα δυσκολεύει την αποτελεσματική διαχείριση του ζητήματος. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και την επιθυμία σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ωστόσο, όταν παρέχεται σημαντική ποσότητα πληροφοριών που δεν σχετίζονται άμεσα με την ουσία του ζητήματος, αυτό επιβραδύνει ακούσια τη διαδικασία επίλυσής μας. Σε μελλοντικές περιπτώσεις, σας παρακαλούμε να παρουσιάζετε τις απαντήσεις σας με συνοπτικό τρόπο και μόνο όταν σας ζητηθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή luckypunch777,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Royalen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Royalen Casino,
Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
ΜετάφρασηΓεια σου Σαμουήλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σας.
Σύντομη ενημέρωση (10 Ιουλίου):
Μόλις έλαβα ένα πιθανώς αυτοματοποιημένο email από το καζίνο (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).
Με εκτίμηση
Α. Σοϊλού
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Σαμουήλ,
Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη σημείο πριν το καζίνο απαντήσει στην καταγγελία: Στην πλατφόρμα casino-groups.com, το Royalen Casino συνδέεται με διάφορους φορείς εκμετάλλευσης/δίκτυα πληρωμών ( π.χ., Novatrix SRL, Aveazure SRL, Stable Tech NV ) – Σύνδεσμοι:
https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/
https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/
https://www.casino-groups.com/stable-tech-nv-casinos/
Σε περίπτωση που η υπόθεση αυτή παραμείνει ανεπίλυτη, κατά την άποψή μου, υπάρχει κίνδυνος η επακόλουθη ζημία στη φήμη να επηρεάσει όχι μόνο την ίδια την βασιλική οικογένεια, αλλά και τις συνδεδεμένες μάρκες που αναφέρονται σε αυτήν – ανεξάρτητα από το αν είναι λειτουργικά ανεξάρτητες.
Ήθελα να το παρέχω αυτό ως πληροφορίες υποβάθρου.
ΜετάφρασηΓεια σου luckypunch777,
σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.
Έκανα άλλη μια προσπάθεια να επικοινωνήσω με το Royalen Casino σχετικά με αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την πλευρά τους, επομένως θα πρέπει να περιμένουμε και να δούμε αν θα αποφασίσουν να συμμετάσχουν.
Όσον αφορά το ζήτημα της αδειοδότησης, με βάση τις πληροφορίες που έχω στη διάθεσή μου αυτήν τη στιγμή, το Royalen Casino δεν φαίνεται να διαθέτει καμία άδεια τυχερών παιχνιδιών και επίσης δεν μπόρεσα να διαπιστώσω ότι το καζίνο παρουσιάζεται επίσημα ως λειτουργικό βάσει κάποιας συγκεκριμένης άδειας.
Ωστόσο, εάν έχετε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο παρουσιάζεται ως αδειοδοτημένο ή ρυθμιζόμενο (για παράδειγμα, στιγμιότυπα οθόνης από αξιώσεις αδειοδότησης, εμφανιζόμενες σφραγίδες ή οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες από τον ιστότοπο του καζίνο), παρακαλώ μοιραστείτε τα μαζί μου. Θα εξετάσω τα στοιχεία και θα τα λάβω υπόψη εάν είναι σχετικά με την παρούσα καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Σαμουήλ,
Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Σχετικά με την ερώτησή σας: Δεν μπόρεσα να βρω σφραγίδα άδειας χρήσης ή συγκεκριμένες πληροφορίες άδειας χρήσης στο ίδιο το royalen.com. Ωστόσο, για περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβάνω τέσσερα άλλα καζίνο με πολύ παρόμοιες διατάξεις ή ελλείπουσες πληροφορίες άδειας χρήσης, τα οποία, όπως και το Royalen Casino, αναφέρονται επίσης στους προαναφερθέντες παρόχους:
RonyCasino: https://www.ronycasino.com/de/partners
Για παράδειγμα, το Casino-group εμφανίζεται ακόμη και ως συνεργάτης εδώ.
Καζίνο Foxslots: https://www.foxslots.com/de
Καζίνο Reverplay: https://www.reveryplay11.com
Καζίνο Betnjet: https://www.betnjet7.com/de
Αυτά τα καζίνο δεν παρείχαν επίσης μια συγκεκριμένη, επαληθεύσιμη άδεια, χρησιμοποιώντας αντ' αυτού αόριστους όρους όπως «διεθνής άδεια» χωρίς αριθμό ή εκδίδουσα αρχή. Αυτό μπορεί να υποδηλώνει ένα ευρύτερο μοτίβο σε αυτό το είδος καζίνο.
Ronycasino:
Foxslots:
ΜετάφρασηΓεια σου Σαμουήλ,
Θα ήθελα να επισημάνω ότι από τότε που έληξε η προθεσμία απάντησης του καζίνο, δεν έχω λάβει καμία ανατροφοδότηση σχετικά με περαιτέρω ενέργειες. Ειδικά επειδή το καζίνο δεν έχει εκδώσει δημόσια δήλωση παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, θα εκτιμούσα μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με τα επόμενα βήματα.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για την εξέλιξη της καταγγελίας και αν το καζίνο έχει παράσχει κάποια σχόλια εκτός αυτού του νήματος;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σου Άλι,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τις επιπλέον πληροφορίες.
Καταρχάς, ζητώ συγγνώμη που δεν μπόρεσα να σας παρέχω νωρίτερα ενημέρωση σχετικά με το ερώτημά σας.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το Royalen Casino, παρά τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους σχετικά με αυτό το παράπονο. Επίσης, δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω μαζί τους εκτός του νήματος παραπόνων.
Όσον αφορά το υπόλοιπο του λογαριασμού σας, πρέπει να είμαι σαφής ότι δεν έχω πρόσβαση στη διαδικασία λήψης αποφάσεων του καζίνο ή στις ακριβείς λεπτομέρειες του λογαριασμού σας. Συνεπώς, δεν μπορώ να εγγυηθώ τι μπορεί να κάνει το καζίνο με το υπόλοιπο.
Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, φαίνεται ότι το καζίνο ενδέχεται να έχει εφαρμόσει έναν περιορισμό που σχετίζεται με το μπόνους και τα υπόλοιπα 4.000 € θα μπορούσαν ενδεχομένως να αντιπροσωπεύουν το υπόλοιπο του υπολοίπου σας μετά την εφαρμογή των σχετικών όρων μπόνους. Εάν έχετε αυτήν τη στιγμή τη δυνατότητα να κάνετε ανάληψη των χρημάτων, προσωπικά θα προτιμούσα να επιχειρήσετε την ανάληψη παρά να αφήσετε το υπόλοιπο στο καζίνο, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη ότι δεν έχουμε λάβει καμία συνεργασία από την πλευρά τους.
Σε αυτό το στάδιο, δυστυχώς θα πρέπει να κλείσω την καταγγελία ως «Ανεπίλυτη» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, το Royalen Casino δεν φαίνεται να διαθέτει έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών, γεγονός που περιορίζει επίσης τις δυνατότητες περαιτέρω κλιμάκωσης μέσω ενός επίσημου ρυθμιστικού φορέα.
Λυπάμαι που δεν μπορώ να σας προσφέρω μια πιο θετική λύση σε αυτήν την περίπτωση. Η έλλειψη συνεργασίας του καζίνο θα αντικατοπτρίζεται επίσης αρνητικά στην αξιολόγηση Safe Index.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Σαμουήλ,
Γκουρού του Καζίνο
