Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει την αδικαιολόγητη κατάσχεση 22.500€ από το Royal Casino, μετά την επιτυχή ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για ένα μπόνους καλωσορίσματος. Παρά την αναγνώριση του καζίνο ότι ορισμένα κεφάλαια θεωρήθηκαν πραγματικά χρήματα, ισχυρίζονται ότι τα επόμενα κέρδη υπόκεινται στο μέγιστο όριο κέρδους μπόνους, γεγονός που οδηγεί σε σύγκρουση με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ο παίκτης ζητά υποστήριξη και διευκρινίσεις επί του θέματος, καθώς και την επιστροφή των χρημάτων του.
Royalen Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 22h 26m 58s
Royalen Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.7 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Royal Casino για την αδικαιολόγητη κατάσχεση 22.500 € από τον λογαριασμό παίκτη μου.
Ακολουθεί η ακριβής χρονολογική σειρά των γεγονότων:
1. Έχω διεκδικήσει το 2ο μπόνους καλωσορίσματος και έχω εκπληρώσει με επιτυχία και πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (40x ποντάρισμα).
2. Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, το σύστημα μετέτρεψε αυτόματα το υπόλοιπό μου (2.000 €) στο «διαθέσιμο υπόλοιπο» μου (πραγματικά χρήματα). Αυτό το ποσό ήταν εντελώς κάτω από το μέγιστο όριο κέρδους μπόνους των 5.000 € που ορίζεται στην παράγραφο 6.7.
3. Για να ελέγξω τον λογαριασμό, ζήτησα ανάληψη 500€, η οποία εγκρίθηκε και καταβλήθηκε από το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.
4. Στη συνέχεια, ξεκίνησα μια εντελώς νέα, ανεξάρτητη συνεδρία παιχνιδιού με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου στα 1.500€. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας, κέρδισα συνολικά 27.000€.
5. Το καζίνο απέρριψε την επόμενη ανάληψή μου και κατάσχεσε 22.500 € με το σκεπτικό ότι το μέγιστο όριο κέρδους από το μπόνους εξακολουθεί να ισχύει για όλα τα επόμενα κέρδη.
Οι αντιφάσεις του καζίνο:
Στο δεύτερο email τους (ID εισιτηρίου: 2C99G1), η υποστήριξη έγραψε ρητά: «Το χρηματικό ποσό που απομένει στο υπόλοιπο θεωρείται πλέον πραγματικό χρήμα [...] επομένως τυχόν νέα κέρδη που θα επιτευχθούν μετά την τελευταία διόρθωση υπολοίπου δεν θα θεωρούνται χρήματα μπόνους».
Αυτό είναι εντελώς αντιφατικό. Το καζίνο παραδέχεται ότι τα χρήματα γίνονται «πραγματικά χρήματα» μετά από μια χειροκίνητη διόρθωση, αλλά αρνείται να αναγνωρίσει ότι τα χρήματα ήταν ήδη επίσημα πραγματικά χρήματα αμέσως μετά την αυτόματη μετατροπή του συστήματος. Εφάρμοσαν αυθαίρετα το μέγιστο όριο κέρδους μπόνους των 5.000 € σε κέρδη που κερδήθηκαν σε ξεχωριστή συνεδρία πολύ μετά τη λήξη του μπόνους.
Σύμφωνα με τις ενότητες 3.1 και 6.9 των όρων και προϋποθέσεων, οι κανόνες μπόνους ισχύουν μόνο για τα ενεργά μπόνους. Η συνεδρία μου παίχτηκε αποκλειστικά με απεριόριστα πραγματικά χρήματα.
Τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης του αρχικού και του τρέχοντος υπολοίπου μου, καθώς και του προφίλ μου με σαφώς αναγνωρίσιμα προσωπικά στοιχεία, ως απόδειξη. Αποθήκευσα επίσης το ιστορικό συνομιλίας της σημερινής ημέρας και τα δύο μηνύματα από την υποστήριξη πελατών με τις αντιφατικές εξηγήσεις τους.
Στις 2 Ιουλίου 2026, υποβλήθηκε καταγγελία στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake, χρησιμοποιώντας μια φόρμα!
Ζητώ υποστήριξη, διερεύνηση και διευκρίνιση αυτής της υπόθεσης και σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royalen Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
